澳洲澳大利亚房产 感觉被澳新银行牵制 - 需要一些建议 悉尼

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2 周前，我们在银行召开了一次会议，以重组一笔贷款 (650K)，该笔贷款将脱离固定利率，我们想从 P amp 更改；我到 IO 那天采取了行动，我们被告知我们现在必须等待文件到达，该文件应该在下一个星期四星期五到达我们的分行以及在我们的 PPOR 上做一个 50% 固定 50% 的变量，这也是与 anz 我给我们一直在处理的银行的女孩发了电子邮件但没有得到回复所以在星期三再次给她发了电子邮件（并标记为紧急）只是为了收到一封外出电子邮件，其中包含另一名将处理紧急查询的工作人员的电子邮件地址 我将电子邮件转发给另一名工作人员，并附有非常具体的指示，希望他们当天采取行动，特别希望 2 年固定利率 579% 迟到星期三下午我接到女孩的电话说她收到了我的电子邮件并正在处理它然后她再次给我回电话说它已经完成了 650K 贷款固定在 579% 并且 5050 拆分也完成了l 然后我问有没有要签的文件，她说没有，都签完了。今天接到一个平时做房贷的姑娘打来电话，说那个姑娘已经办完了，但是签的还没有到了，顺便说一句，费率在周五上涨，我们还想继续固定新费率吗？显然，我争辩说我被告知一切都完成了，但被告知无论如何我仍然需要等待关于文书工作 显然，即使提到了利率锁定（它没有），我仍然必须等待文书工作到达，而且在周五利率上升之前它不会到达 我们一直与澳新银行和这位特别的工作人员的关系相当好，但要说我觉得自己完全受不了了，我已经告诉她我对所发生的事情感到非常恼火，并要求她离开并与更高的人交谈关于我们得到 t他老 2 年固定利率 579% 她告诉我她不认为 anz 会来参加聚会但她会和他们讨论我应该从这里去哪里继续争论还是这是一个失败的原因我现在有 PPOR 和两处投资物业，anz 和另一处投资物业和殖民地 是否值得威胁将所有东西搬到殖民地 我希望你们这些经常与银行谈判的人提供一些建议
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绝对威胁，并且继续推动并推动您最初要获得的利率我最近与我的银行发生争执（不同的情况，听起来你的比我的更合法），试图获得一定的利率他们一直拒绝，并且我一直说不够好，以至于向监察员提交投诉他们将需要几个月的时间才能回复我，但我认为这可能足以让银行给我想要的东西，所以我告诉银行我已经这样做了，而且基本上你告诉他们，直到最近，我一直是一个快乐的客户，并将把我所有的业务都转移到别处他们终于屈服并给了我我想要的东西（还有很多比这更多的信件和很多信件，但我们是说 1% 的差异，所以我要争取！）我的意思是，这些天你必须为事情而战，不要轻易放过它们我不知道固定利率时的正常情况是什么，因为我我只做过一次，但我的银行兑现了我口头要求的那天的利率 几周后文书工作来了，当时利率上升了，但他们说他们在我要求的那天锁定了它它，不是我完成文书工作的那一天
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在过去的 3 年中，我曾 3 次将 ANZ 带到银行申诉专员处，涉及 PPOR 和投资贷款每一次他们都心软了，两次都为我的喜悦付了钱确保您与 ANZ CRC 联系 1800 805 154，了解他们的解决过程处理客户投诉及其客户倡导者 记录您与贷款联系的所有日期和时间 不要继续您当前的攻击路线，开始流程
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当然值得一看外部解决方案服务 这就是为什么现在一些贷方坚持要求借款人签署我不想要这个应用程序的利率锁定表格 ta rolf
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我仍然不明白你为什么要给银行的任何人发电子邮件下车你懒惰的屁股和他们面对面交谈并当场解决你到底为什么会相信没有什么可以签署的我在20分钟内亲自在银行完成了这个过程，在一个电话之后如果你想要个人人际关系和个人服务需要摆脱你的个人背后并与人交谈这就是为什么它被称为“个人”;编辑：我忘了提到，根据我的经验，这样做会得到很多次回报
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电子邮件留下文件痕迹面对面交谈什么都没有留下，也没有任何意义，除非实际上有同样好的文件签名作为一个电话，我不确定'你是否能够走进银行说我想改变我的贷款，并在 20 分钟内完成所有文书工作
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嗯，联邦银行，我能够在 10 分钟内通过电话锁定我的贷款，并获得了我打电话当天的固定利率（恰好是他们宣布周一利率上涨的星期五）我希望一切顺利你与澳新银行的斗争
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前几天我和某人进行了这场辩论电话被记录下来，但我认为公司是否会自行决定是否将其取回并清理干净过去它对我有用我已经通过电话断开了一个电费帐户，然后几个月后又收到了另一张账单 他们后来取回了 t他打电话并取消了账单
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这里的问题是ANZ现在不需要任何签署的直接变量来修复场景要拆分虽然它是必需的，除非你没有意识到锁费率选项 银行应佩戴费用 从您的原始帖子中，工作人员可能对何时需要签名以及何时不需要签名感到有些困惑 如果您收到银行的错误信息，他们应该佩戴费用 要解决，说明情况，如果您在设定的时间范围内（比如 3-5 天）没有得到合适的结果，请向他们很好地提及您将向监察员提出投诉 您可能会看到不同级别的紧急 如果他们仍然不来参加聚会，请提出您的投诉问候史蒂夫
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我打了一个电话，第二天我也把它贴在了这个论坛上（在文件寄给我之后）我是泛泛而谈，但你怎么能指望“个人服务”冰”;如果你不亲自去那里通过电话放大器；电子邮件并不能削减 imo 我仍然可以比大多数人更容易获得大量资金，只需走进并被认可为他们多年来一直在做生意的人，他们仍然有一些回旋余地
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在我看来，个人服务就是当你一直与同一个人打交道并且他们很好地照顾你时，它不一定要包括实际存在（尽管它确实有助于发展关系）整个想法个人服务的好处是你可以打电话给这个人并告诉他“嘿，我想要这个和这个”；他会为你做的
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我同意亲自去分店不再是“个人的”。比电子邮件或电话 完全同意电子邮件有纸迹关于你，无论他们是盯着你的脸还是对着电话说话 我们争取通过电话报出的费率，后来神秘地增加了他们让步并给了我们通过电话承诺的费率 我让我的经纪人坐在我旁边电话发生了他确保我们得到了承诺，所以这很容易他们没有提前通知昨天生效的费率变化（我现在看到 Rolf 在昨天发布了一个帖子）
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感谢您的评论 - 你给了我对抗它的信心 活塞断裂 - 我明白你的意思都在说面对面的服务，但在哪里e 我实际上无法进入分行的一些原因 即使我有，整个星期仍然没有人有资格处理抵押贷款，所以我怀疑我会得到不同的结果 还有一个最低要求一个星期的等待期，在我们的分行与我多年来一直与她打交道的抵押贷款人进行约会，我们通过电话和电子邮件进行了许多面对面的讨论，因此没有理由认为不可能以这种方式处理我也喜欢带有电子邮件的文件记录 另一个问题给大家 - 我住在一个偏远的城镇，文件需要 5-7 个工作日才能到达 这是否正常，或者大多数城市分支机构可以立即获得文件这让我感到惊讶在电脑和电子邮件的时代，它需要这么长时间
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哇！是什么让您认为他们想要您的业务除非他们是镇上唯一的银行，否则为什么要打扰 Infact 一个好的经纪人会立即完成大部分工作并货比三家以获得更好的交易，因为 mos不是很忙 atm 我想没有一个星期过去了，我听到“我发送了一封电子邮件，但从未收到回复”；给银行、REA、会计师律师等，所以我打电话，一直打电话，或者去别的地方，然后确保他们知道我为什么去别的地方大约在同一时间
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我在另一家银行也有类似的经历，但相反他们通过电话承诺了中断费用，说我有 7 天时间接受，然后 5 天后我回来接受他们说的休息成本上升了！与他们的呼叫中心通了电话 直接到他们的投诉部门，他们挖出通话记录并给了我我所承诺的东西 在这种情况下不需要去找监察员，尽管如果有必要我会去的！实际上，我通过电话获得的结果比在分支机构中的要好 - 我发现我建立了关系，然后那些人继续前进
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在周二被告知我会在周三接到电话回电之后关于此事，然后什么也没听到，我今天早上联系了银行，被告知信息已经传递，内部审查程序正在进行中，他们特别要求提供更多信息，并且告诉我的女孩一切都完成了，直到星期一才被问到，所以直到那时我才解释了我对所发生的事情的愤怒，并告诉她我唯一能接受的解决方案是兑现利率，我希望它尽快解决然后她买下了利率锁，我付了钱——当时我告诉她，我觉得因为我被告知“一切都完成了”，口头向我确认利率已锁定，我不觉得我应该付钱给老鼠电子锁，这只是银行从我那里取钱的另一种方式 抵押贷款专家告诉我，她认为这就是我所追求的！！！ （是的 - 我真的很想为员工提供 2300 美元！！！！）然后她让我通过电子邮件将我想要的确切内容发送给她，以便她可以将其转发给 Homeloans 部门 这是我将要发送的内容 - 在我发送之前，任何反馈都将不胜感激 在我们刚刚进行的对话之后，我想我会澄清情况和我想要的解决方案 在尝试重新谈判我的贷款之后，我觉得我是合并和更改为仅利息的 579% 2 年固定利率 5 年贷款 ********amp; ********以及 50% 可变贷款的 579% 2 年固定利率，******** 的 50% 固定拆分贷款 这有很多原因 1 我被告知（姓名隐藏）在星期三 12809 上，根据我非常具体的电子邮件，它已经“全部完成”；当时我什至问她是否有任何文书工作要完成，她告诉我没有，都完成了。我觉得这些评论没有任何解释的余地​​，有任何理由我应该想到与我印象中的利率是口头确认的事实有什么不同 2 在我给您的原始电子邮件中，这也被转发到（姓名保留），我明确表示我希望 2 年固定579% 的利率 3 从来没有讨论过利率锁定或如果利率变动我将不再有资格获得该利率的事实 4 我认为 ANZ 有责任让处理抵押贷款的人接受适当的培训，并且不应该损害我的利益 5 我和丈夫成为 ANZ 大约 10 年的客户，目前与您持有 3 笔抵押贷款 我对所发生的事情感到非常失望 如果 ANZ 无法以适当的方式解决这个问题e 及时我将继续进行正式的投诉程序，并考虑将我当前和未来的业务转移到其他地方
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保持非常失望的一点，然后如果在 48 个工作小时内得到令人满意的解决方案，我将把我的投诉转发给银行业监察员进行审查
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就在“银行业监察员”上;每次 BIO 与银行交谈时都会花费银行，随着投诉的增加，银行的成本也会增加，事实上，它可以达到 2 万美元这样的水平，我曾经在一家主要银行工作商业教练，并曾为此培训员工 使用 BIO 对您有利，因为银行讨厌坏消息，讨厌支付 BIO，即使不是银行的错，他们也会支付 Alex
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Aaarrggggghhh - 银行！最后，决议团队回复了我，他们向我提供了 2 年固定的原始利率，只要我支付利率锁定（显然是 1200 美元）我已经告诉米，如果我支付利率锁定，我不会走开一个快乐的客户并要求他们离开并考虑取消利率锁定费用并得到这个 - 他们收取利率锁定的理由是，如果他们把自己带回8 月 12 日，工作人员做的一切都是正确的，这就是我会得到的，等待它他对我说，既然我在 anz 有其他贷款，我应该知道有文书工作来了！ （即使在我特别询问工作人员关于签署文书工作时，她告诉我一切都已完成并且“不”；没有任何）当我问他认为监察员会在我向他说他不知道也无法对此发表评论，但试图说服我不要这样做，并说与监察员一起完成这个过程需要多长时间我现在期待他们今天下午再打来电话-所以将看到会发生什么与 StG 非常相似的情况，但不得不与 4 名不同的工作人员打交道，因为主要人员最终住院通过电子邮件和电话
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我会坚持我的枪 去申诉专员可能只是为你节省了 1,200 美元的费率锁定 他们的工作人员塞满了你为什么要为此付费
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我也遇到了澳新银行的问题，试图修复我的贷款所以去了到一家分行来固定利率，结果却被塞满了，并收到一封信，上面写着我的新还款金额，大约是我在尝试解决这个问题时所引用和预期的 15 倍，这需要大约 20 个电话和 6 周，我停止了不正确的还款金额（这是我与之交谈的第一个电话接线员告诉我的），然后被欠款部门追究，当我告诉他们他们的态度很糟糕的情况时，我要求付款给被阻止并基本上给我们钱，我没有欠那一半，我终于和一个能够解决我问题的团队负责人交谈，我没有道歉或报销我的重新谈判费用 我对他们的客户服务非常失望并且感觉自己像另一个号码而不是客户 将来我想我会与一个人面对面打交道，如果搞砸了，我会去分行和同一个人交谈，而不是让另一个人进来呼叫中心每时间
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