澳洲浴室装修遇到无良tiler,准备上法庭

在澳大利亚房产房屋





(速读请看加粗字体)
地点布里斯班木头老房子浴室整装,包给了一个克罗地亚人。
对比一圈下来,感觉这人不错,看service seeking和hipages评价也很好,经验丰富,价格适中,就接受了他的报价,顺便有一个窗户改后门(2米宽)的活也一并给了他。(提一嘴,一开始以为他是个builder,最近出问题了查license才知道只是tiler。早知道的话也不会让他接这个活儿。查license真的重要)
然后就出现了后面一系列烦心事。

先是后门给我装!反!了! 厂家的设计图纸、保修和报价阶段发给他的照片都要求门向外开,却被他装成了向里开。这个问题刚装好我们就发现了,他坚持说是出于安全考虑,合页不能暴露在外面,装过几十个门了都是这样。我们天真地选择了继续相信他,让他开始做卫生间。(为什么这个门向外开,请看最后)
卫生间更不消停。原计划是半贴瓷砖,其他部分刷漆。结果他上水泥板的时候用的是普通螺丝钉,而不是平头钉子或者wing-tipped的螺丝钉,搞得没贴瓷砖的墙面上螺丝帽凸起很多,根本没法抹腻子刷漆。我们又天真地接受他的建议改成全贴瓷砖,工料多花1000刀。贴完了我们去检查,发现很多问题(因为相信他,贴瓷砖阶段的钱干完活就付给他了)。地砖凹凸不平,甚至能踢到翘起的瓷砖边。墙砖同样不平,而且瓷砖直接没对齐,甚至有些瓷砖边切成锯齿形也贴了上去。

到此,我们暂停了他的工作,协商怎么修缮。
协商从卫生间开始,尽管他一直在辩解,最终他还是同意3块有问题的墙砖重新贴,凸起的一块地砖重新贴。我们要他全面检查其他部分,不能有类似的明显问题,他没说话我们就认为是默认接受了。毕竟考虑到大部分trady的尿性,只修这些我们也认了。
然后开始说门的问题,我问了销售商,这个门的设计就是向外开的,而且只有向外开才能防雨。我又找到了报价阶段我发给他的照片,清楚的显示了合页朝外我坚持要把门改过来,他变得不耐烦起来,没等我说完其他问题就甩袖子走了。

协商失败,总结一下我们的不利位置,有下面几点。
1)他干过的活儿,我们都付钱了
2)我们着急搬进去
3)垃圾箱、水龙头的钱我们提前付给他,但是还没见到东西。
一句话,维持现状坚决不改,他也没有任何损失。

如果上诉,我们有几个优势。
1)证据充足,最终结果一定是他来修
2)装门对他来说是unlicensed work
3)把我们预付的钱要回来
4)我们付了GST,不知道这时有没有什么用。


总结之后,我们算是清醒了。果断开始计划如何正面刚!!!
期间得到好心邻居指点(他是个商业装修项目经理),按照QBCC(昆士兰建筑委员会)处理纠纷流程开始反击,见https://www.qbcc.qld.gov.au/building-complaints/overview,
第一步,邮件协商,留下记录。
1. 发正式邮件,列出要求维修的缺陷清单,
2. 第三天的时候对方回邮件,当然是继续狡辩。(如果对方不回复,要等14天才能去找QBCC)
3. 认真回复他的狡辩,把他的理由逐项击破。这个阶段好心邻居帮我们写的邮件,专业用词和英语表达都比我们强不少,也让对方知道我后面有人指点。用邻居的话说,a kind of friendly threateness.
4. 对方四天没回复邮件,我发短信表示愿意继续协商,未回复。沟通结束。
这个沟通过程是调解员看到的主要材料,先入为主,所以要充分展示自己愿意沟通解决问题的诚意,写清支持自己的证据,比如之所以改成全贴瓷砖是因为他留下了大量的螺丝帽凸在外面,装门之前给了清楚的指示。
第二步,提交投诉表。
按照固定格式,把缺陷清单一个个填进去,提交其他证据,比如合同(我们没有)、包含工作内容的详细报价(这个可以当作合同用)、付款记录、缺陷照片、沟通记录。
第三步,等待调解。
调解员前天电话联系我,问了两个简单的问题,解释了后面的流程。也聊了很多其他内容,比如他说后门明显是装反了,从照片里的台阶就能看出来。也问了他有没有什么给我的个人建议,毕竟现在搬不进去,房租和贷款一起付,我不想拖太久。
这两天调解员应该在和对方沟通,可能进展不顺,目前我还没收到答复。

冷静下来的时候也和老婆谈过,其实找人来修他留下的烂摊子也不会很贵,但是就是咽不下这口气,就是要跟他杠一杠!做好了去QCAT上法庭的准备。
还有一点,查他的license的时候,发现他的公司属于Muslim Business Council,心里嘀咕了一下。

目前已经和租房中介续了一个月合同,且看下一步进展。
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23/03/2020 更新一下进展
这个调解流程叫做Early Dispute Resolution (EDR),旨在帮助双方达成一致意见。(听着就觉得没用)
1月19日递交申请,总共耗时三周半,过程不详述了,结果就是tiler根本不搭理QBCC,不接电话不回邮件。
最后调解员也放弃了,让我走下一步流程,重新递交申请,要求inspection。但是这个流程最快需要三四个月,才能拿到QBCC出具的强制维修涵。而目前他手里的inspection已经排到了明年。听了让人崩溃。


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开一个技术交流区集中回复大家关注的几点,
1.门的安装问题。
很多人关注门朝内开还是朝外开的问题,我说说我的看法。
且先看卖家的效果图,请看开门的方向,和门槛内高外低的防雨设计。最后一张是现在的门槛,外高内低,水直接流到了室内。另外大雨过后玻璃下半部分挂满水滴,向内开会直接流到地板上。
各位也可以自己搜一下external bi-fold door,看看大多数是朝内开还是朝外开。
当然,门怎么安装都可以,主要看厂家的设计和安装指南,装反了可能保修就没了,比如这个门保修里就写到“The doors must be installed the correct way round (French doors open outwards) to be weather tight.”
还有一点,调解员看了现在的安装后的照片,也断定装反了,他的依据就是门槛。
退一万步,报价时我发了效果图给他,清楚地显示门朝外开,他自己再有主意,也不能不沟通直接反着装吧。
置于我为什么坚持让他改的原因,除了上面说到的保修和防水问题以及空间利用,还有一点是室内地板热胀冷缩和房屋木结构变形,导致未来门有可能就打不开了。扯远了,就先不说了。
微信截图_20200215025844.png        微信截图_20200215030109.png

2. 卫生间水泥板用螺丝钉为什么不行
请先看bunnings的安装教学,
微信截图_20200215032006.png
请再看厂家的安装说明,用的是平头钉子或者带扩口齿的(wing-tipped)自攻螺丝,不是用普通螺丝钉,为的就是安装完成后没有凸起的螺丝帽。这不是螺丝和钉子谁身价高的问题。
微信截图_20200215031918.png 微信截图_20200215033039.png
再来交流下为什么。卫生间使用的水泥板,英文villaboard or FC board,与其他房间使用的石膏板不同,用普通螺丝钉的话无法把螺丝帽藏进去。不信的话请看这个tiler给我留下的墙。报价的时候他说了他的泥工不在澳洲,所以不包抹腻子刷漆的活儿。这不是什么问题,我们DIY了其他所有房间的墙面,抹腻子刷漆轻车熟路。谁想到是这样。当时布村的孔家装修过来报价地板,顺便看了看卫生间的活儿,提出过这个突起的螺丝帽问题。才有了后来我们问tiler,他说螺丝帽顶多就能拧到这个程度,进而建议我们改成全贴瓷砖。
微信图片_20200215032232.jpg
哄孩子睡觉自己也跟着睡着了,半夜爬起来回帖o(╥﹏╥)o
明天继续DIY自己八十高龄的老房子,给picture rail 和门窗刷漆。刚刚看到有人卫生间两年了还没装修完,心理舒服了一点点






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很有可能法庭判了,但钱难追回。但不能让他害其它的顾客,等待结果。在澳洲请人干活,一定要注意,材料一定要自己买(千万不能把钱交给干活的代买)另外一定在干活前先查License。如果是大活(可能的话)去他过去干过活的地方查看一下质量。

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后门向里开正常。

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是的,我们也做好了最坏的打算。就当长个教训,以后要认真检查完再付钱。

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支持维权。

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除非安装说明要求向里开。向里开的问题是门上的雨水会滴到地板上,或者滴到门槛上再流到室内。

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后门往外开,是给了你多一点房子的空间,但的确是不安全的,也不好看。应该往里开。今后请人干活,先把干活的要求都先写下来为好,万一有问题说的清(有证据)

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空间是最后考虑的,向外开是为了防雨水,向里的话门上的水滴会流到地板上。
我是一开始就邮件发了安装后的照片给他的,他也回复邮件了。要不现在真是说不清。

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支持合法维权,加油!

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LZ太有心了,还加粗做出了速读版本,祝维权成功

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不用担心防雨的问题,去帮宁S买一个用在往里开门的防雨装置装上就行了,非常有效的,安全比防雨更重要。

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不是那种单开门,是2米宽的bi-fold 门,安装费就上千了,不然也不这么纠结。

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牌照和口碑都重要

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这克罗地亚人不是licensed tiler吗?墙砖地砖都没铺好?那就是技术问题了

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谁见过大门向外开的?那不叫漏雨,叫刷雨。
镙丝可比平头钉又贵,又费事,良心啊,
用水泥板,还要半砖?费钱也不能在这省。



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查licence 真的很重要,我之前要找人做final house inspection , 无意查了那个人ABN,既然是被ATO注销掉的,跟他拿有效ABN,他还跟我急,问我凭什么查他,我果断不用他

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我家就是向里开的。

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是啊,教训深刻。另一方面,感觉澳洲的tradies太不靠谱了


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上个图片看看吧

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说一下个人的直觉。门一般都是向内开的,我家除了纱门,都是向内开的,原因确实是安全问题,如果门被什么东西从外面堵上了,向外开的门就出不去了。至于下雨一门上有水,不知什么门要直接接受雨的洗礼。门上面不应该有遮雨的东西吗?

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门都是向内开的,你说的向外开防水我不理解,一般门外面底部会有防水条,用螺丝比用钉子费时费工还费钱,这些tiler没做错

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这边基本没见过往外开的木门, 不管前门还是后门
防盗门倒是见过

另外螺丝贵过钉子 你去bunnings看下就知道了

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支持楼主

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祝维权成功

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说的我马上跑去看了看洗衣房的门,大门,通后院的门,还真是,都是向里开的,以前下雨门也会被打湿,但从来没有试过刚下完雨就开后门的情况,所以也没留意滴水问题。

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他确实有瓷砖工牌照,我感觉技术应该没问题,很可能是他自己活儿接太多赶工期糊弄了事

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请看刚加上的图片说明,我们买的就是向外开的门

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