8月份的时候家里用了9年多的Rheem 27L Gas booster 热水器出了问题，水流比以前小了很多，水也不够热。于是我打了Rheem热水器公司的修理热线，让他们派人来看一下。电话里客服要求我提供信用卡信息，说要预留193刀的押金，并保证这193刀会过几天退还给我，他们会在和我确认过修理发票后，再按实际费用收费。我想Rheem这样的大公司，应该不会耍什么花招吧，就把信用卡信息给了他们。并约好了第二天周五下午上门维修。
周五下午维修工来了，是Rheem自己的雇员，穿着Rheem的制服，。他检查了一下热水器，说可能是水压感应器坏了，要换一个。我问大约多少钱，他说配件连人工大约350刀，我当时就想能早点用上热水，说那就换吧。花了大约20分钟换好了，试了一下水流确实大了很多，水温好像也热了些。于是修理工收拾东西走了。结果过了不到15分钟，小孩放学回家准备洗澡的时候，突然发现完全没有热水，热水器彻底不工作了。我赶紧打电话给那个修理工，他说他现在有其他的appointment, 当天回不来，只有周一再过来。无奈，全家人只能在冬天在没有热水器的情况下过了一个周末。
周一上午修理工回来了，比约定时间晚了一个小时，我也没有计较。他打开机器装模作样看了看，说可能其他地方堵了，但是一下子找不到。说我这个机器已经快10年了，建议重新装一个。他说如果我换新的，可以给我打个折，帮我免掉修理费。我问他换一个新的Rheem Stellar 360 Gas Tank 热水器多少钱，他给他老板打了电话请示了一下，说打完折2250刀。这个热水器我事先从几个别的水管工哪里拿过报价，基本都是2000上下。考虑到家里没有热水太不方便了，就想早点把事情解决，而且原厂安装我自认也许更可靠一些，虽然比外面贵不少，我还是同意换新的。我和他再三确认是不是我选择新装热水器就不用付修理费，这2250刀就是我要付的全部费用，他很确定地说是的。我问他能不能给个书面报价，他说他已经在系统内把给我的报价登记好了，我打电话给Rheem客服就行。于是我当场给Rheem服务热线打了电话，按照他給的quote #，在电话里也确认了安装费是2250刀，用信用卡直接付了。然后过了2天Rheem派其他人来装了一个新的热水器，使用正常。我以为这事就这样结束了。
没想到过了一周，我看信用卡记录时，发现Rheem扣了我两笔钱，一笔是2250的安装费，还有一笔是450刀修理费，一共2700刀。我赶紧打电话去Rheem热线反映他们多扣钱了，450刀的修理费不该收，而且也比一开始给我quote的修理费高了100块。当时客服说可能他们搞错了，过几天会把钱退给我。
过了两个多星期，还是没有收到退款。我再次打电话，结果这次他们改口了，说和修理工核实过，2250是打完折的安装费，已经扣了450刀，所以修理费还是要单独收 - 言下之意安装费原价要2700刀，给我抵扣了450刀，变成2250，所以450的修理费一分钱不能少。我和客服说：第1, 市场的正常安装价最高也就2000刀，你Rheem凭什么收2700刀的安装费？第2，我和修理工反复确认过总费用是2250刀含修理费，他现在的说法并不是当初我同意的报价，应该按当时的报价执行。第3，我预约修理时被告知拿我信用卡信息只是预留抵押金，结果修理费没有任何通知就直接扣款了，这明显是误导消费者。结果当时客服的态度非常差，说这不关她的事，这种纠纷她处理不了，让我直接找Customer Relation投诉。
我打了CR的电话，把情况又反映了一遍。CR当时态度还不错，说会内部调查一下再给答复。然后过了一个多星期，我收到Rheem CR发来的邮件，说他们选择相信自己修理工的说辞（谎言），即当时只同意给我安装费打折，没说过减免修理费，而且他们公司的收费是合理的，所以收的（2250+450）2700刀一分不会退还。事已至此，我觉得已经没有必要和这种没有底线的公司浪费时间了。
以前对Rheem这家公司印象还不错，觉得澳洲本地的公司做事应该比较靠谱一些。没想到亲身经历过才知道这家公司有多黑。我事后看了网上对Rheem的评分，发现ProductReview网站上才给Rheem打了1.5分，都是投诉他家服务质量差，收费超贵的。比如他家所谓保修期其实只保配件，不保人工，你让他保修期里来修一次，维修费半小时135刀起步，如果没完全修好过几天再来修，你还得再重新付一次上门费。所以他家仗着自己市场上储水式热水器老大的地位，只想着如何赚钱，根本没把消费者当回事。
这件事前后折腾了一个多月，除了被骗多付了钱，还严重影响了心情。这几天有空把这段教训写出来，也给想要用Rheem的产品，特别是其售后服务的其他同学提个醒。这家公司反正我是从此拉黑了，要换热水器我绝对不会再选他家的。
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安慰一下，随便搜了一下
http://australianhotwater.com.a ... em-price-installed/
报$1749 + $185 valve if required
http://www.samedayhotwaterservi ... s-hot-water-heater/
报$1625 + $185 valve if required
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lz一开始就决策错了，9年的直接换，不用找原厂，2000肯定能搞定，你让他service一趟被宰几百是肯定的
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推荐一个公司吧，这公司报价非常合理，上门修理，175，如果修不好要换机器的话会免掉修理费。我换了一个新的燃气热水器一共1350元，比bunnings和rheem的报价都低1000元，
http://www.samedayhotwaterservice.com.au/service-areas/sydney/
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查了一下，HARVEY NORMAN, BUNNINGS, 都没有这种容量的，REECE 倒是有但没有说安装费，不知有什么推荐的吗
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祈祷中…家里的Rheem也快十年了。
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楼主应该去FT试试，因为你打过电话他们应该有通话记录的
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实际上啥事找原厂肯定都贵，外面水管工拿货还有折扣
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澳洲地大物博，人少活儿也少，很多这种维修都是能宰就宰。
楼主的旧热水器近10年有没有换过镁棒（Anode）和阀门？如果没换过，你的旧热水器的症状非常像是旧镁棒残渣堵塞了温控阀，导致水流水压变小，水压小进而导致水温不够。因为我家的热水器也是一样的毛病，我当初也是想整个换掉，正好疫情期间也没法找人换，自己研究了2个星期，看了很多youtube视频，然后自己换镁棒，拆卸清洗温控阀之后问题完美解决。plubmer的事情没那么吓人，不是电工，原则上不会有啥危险，搞清楚那几个阀门的作用之后不难修。
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一开始不知道是哪里坏了，而且听说Rheem是10年保修，就叫了上门维修服务。来了才知道只有水箱保10年，其他部件都只保是1-2年的保修。也怪自己没仔细看保修条款。
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告他，上Fair trading 或者 consumer ombudsman
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你的anode 棒从哪里买的？
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我房子是1年前买的，前房东不知道有没有换过。你说的镁棒腐蚀也是很有可能的，但是咱也不是很懂。也是运气不好，遇到这样只想多赚钱的修理工，第二次来的时候他明显不想修，只想让我换个新的，估计有回扣可以拿。
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买不锈钢内胆的，
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对，你找的第一个报价和我拿到的差不多，新热水器安装+全新阀门+清理旧机器大约2000刀。因为只是口头报价，如果真想第三方装，估计价格还能拿点折扣。
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ebay买的。
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去google上留言，把经过说给大家听比在这好多了，等着rheem找你。
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Google收了这些公司的和谐费的话是不会把顾客负评放出来的，找监管机构才是唯一办法，就看楼主愿不愿耗下去
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Fair trading 试一下
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非常奇怪，搜了一下Rheem这家公司竟然没有正式的Google Review。在一些消费者网站上倒是有评分，都是打1分，2分，估计Rheem自己早就不在乎了。
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从不懂到懂其实距离不远。我在国内是遇事必叫物业的人。这次我家热水器的问题，我自己首先是看了说明书，上面要求每5年更换Anode和泄压阀。我查了下啥是Anode，一看到是镁棒才恍然大悟，国内的电热水器不都是每2年要求更换吗，当然是来个师傅，100～200元的事情。澳洲这么大号的储水式热水器，肯定也要换的。一般来说西澳水硬，镁棒必须换，但是NSW和VIC水质不硬，所以用10年不换也可以。然后就是找youtube视频，镁棒更换非常简单，其实国内现在快手抖音都有教你怎么更换镁棒的视屏了。然后就是查阀门，总共就三个，一个上水阀，一个泄压阀，一个温控阀。关键是温控阀，温控阀说白了就是把冷热水混合成50-60度，在热水入口有个滤网，就是这个滤网堵了就会导致水压不足和水温烧不起来。
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正在考虑要不要走这步。当时我要书面报价，结果安装工很狡猾，说因为疫情他们不能给客户手写报价（其实就是扯淡），而且说我如果想早点装就要马上电话预约，不然可能会等好几天才能轮到。他们就是利用热水器是生活必需品，客户希望在冷天早点恢复热水这点让你匆忙做决定。我当时也是想尽快解决问题，所以在没有拿到书面报价的情况下，选择了相信Rheem，直接打了电话付了安装费。
现在Rheem一口咬定已经给了我450刀的折扣（总价3150减到了2700），我也没有其他证据支持我的立场，不知道找Fair Trading有没有用。
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everything put in writing before paying anything
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这玩意宰的就是不愿查不愿动手的。其实快10年的热水器，坏了直接换个新的也就一千多，自家用的话买个同样的机器回来接一下，屁事没有。本来也就包一年人工，所以所谓的warranty就是个玩笑，真的5年一换镁棒罐子不会有事，就万一穿了要claim也就给你个罐子，谁会花大价钱请水工来换？你找水工人家都不一定干呢，耽误时间。
楼上说的已经很清楚了，上心的话，自己去水公司网站查，每年都有报告的，哪个区水质什么样，就看TDS一项就好了，查到了数值基本就知道大概多久要换镁棒了。reece就有卖的，愿意等的话eBay也行。
家用储水的，无论用气还是电，其实都很简单的东西，看看油管全明白了。真要耐烦，买个工具换镁棒的时候顺便把下面的阀打开冲洗一下，绝大部分水垢都是很疏松的小块，完全可以冲出来。
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2个月前换了同样的热水器，stella 360,加上valve一共是1700.
就是用的楼上被多人提及的samedayhotwater这家，服务挺是不错的。
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家里其他事能够自己动手我也尽量自己做，只是这个热水器以前没有碰过。而且一开始以为还在保修期内，所以就叫了上门维修。没想到Rheem的10年保修就是噱头，只保水箱，不保其他部件的。这对我也算是个教训吧。
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没关系的，可以继续去FAIR TRADING 投诉。未必没用。过程写下来。
印度人这点比较好。不怕麻烦，咬住不放。逐级投诉。
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楼主试试吧，Rheem他们的收费，同样也没证据证明是你同意的呀！
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rheem service 还是不错的、
不是保修的，就是换新的。
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老实说，两个的价钱都是正常范围，你没吃亏，就是气没免第一次的维修费用，我也刚换了，以我对现在行情的了解如果免了他们倒是一定吃亏了，不可能一定要跟最便宜的比，过去就算了好好用上10年，下次不要吃亏就好了。
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