澳洲CBA房贷出错了,不认账,求支招,先谢谢大家!

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今天真的气死了,事情是这样,我有一个61万的房贷,起初是IO。17年9月我split了,21万浮动,40万固定两年,也开始本息同还了。去年也就是19年9月,两年固定到期,就致电他们不想再fix,到期后转回variable,我还以为又合并成一个浮动账户。客服说账户还是两个,但是利率相同,这时我offset里有30多万。
直到最近,我发觉还款额里的利息部分不太对。20万那个已经剩18万,每月利息完全被offset覆盖,这正常。40万那个,现剩37万多,每月扣款里的利息部分和以前固定的时候没差别啊,难道offset里的钱没算进去(今天为止,offset里是33万多)?所以今天我去branch,怕说不清楚,特地找个中国女孩,她在她操作页面看的时候不确定,就说进去找领导。过了一会出来,告诉我,你是对的,37万那个浮动账户真的没有和offset发生任何抵扣。她当时第一反应也是他们肯定得把多收的利息退还给我,还说这种情况挺少见的。
然后她又进去找领导了,这次我等了很久,至少30分钟。然后出来个鬼佬领导,领我进去,先给我定性这不是银行的错,他们能做的就是今天开始俩账户关联上,之前9个月的多算的钱只能我自认倒霉。我当时心里就wtf了!

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绝对要去投诉。。。

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鬼佬说我没有给出清晰的指令告知他们37万那个浮动账户也要和offset做抵扣,所以错在我。我说这难道不是默认,还需要我说?我又不是干这个的,如果真需要,难道不应该是你们的客服多问一句吗?这明显就是当时操作的人的问题啊,活该我顾客倒霉?毛估估也至少6000来刀损失,不是小钱啊!

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我说我都没叫你们赔偿吧,只是叫你们纠错。现在告诉我下周二他会打电话给我,告知结果,但他不能保证什么。我看那意思是真的想赖掉了。
在此求各位大神,真要那样,我下一步应该找谁投诉啊?还是继续CBA还是找外部机构啊?这太不公平了!我要是一直没发现呢?nnd

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Ombudsman

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贷款方面的 我一般都不打电话 全部邮件 清清楚楚在字面上  即使打电话沟通 也会发一封summary email确认留底

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没事不怕。等正式回复信函。然后开始投诉。这种常见的admin error 银行是肯定要退利息的。

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这种操作失误都是可以追溯到个人的,楼主要让银行查到底

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我记住这个教训了,哎!我对CBA态度实在寒心

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我也记得打客服电话时,都会问你同意不同意录音,我每次都同意的。去年8月下旬打得电话,不会记录没有了吧

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这个有点过分。我是真的忘了,结果半年后才发现,银行主动把利息退给我了,好几大千,去年年底的ANZ。

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请教,如果CBA只有一个offset 账户,可以抵扣两个房贷么?即便offset账户的钱超过其中任何一个房贷的贷款额,那个比例按什么分配呢?

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银行会退的,我遭过几次了

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原因如下,开始一个贷款 账号A,对应你的offset C,这是你签合同的时候定的。现在呢,你把A分成了A和B, 原有A账号扔然链接offset C, B没有手动链接上。 这个时候这个正常情况,CBA可以多offset账号,但很多银行是只可以拥有一个offset账号,你要自己重新链接offset到B,或者多建立一个连B(因为B的loan amount大),我相信有经验的一定会注意这个问题,是不是你在split的时候没有超过20W所以人家没提,你记错了是30W。 这个时候通常银行会说谁给你的办的split找谁去。现在很多银行split不让broker办理了我相信应该是柜台的人办的,有可能不是老手。有可能凉凉,为啥呢因为开始loan条款里面还有一堆广告和定义是说明,里面会有offset account解释。
我补一下,可以试试打个customer service,解释一下这个情况说你确认当时有30W并且得到一种确认就是这个30W都会有offset作用,要求补回损失的interest cost.



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x2

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我自办贷款以来都是CBA的人办的,没有假手于broker啊

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一般不能,但是对于CBA可以多个offset进行连接 或者让offset连接较大的loan。版主给点分呗

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一个贷款账户开一个offset账户,退税的时候清清楚楚。

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Banker一般人士调动或者跳槽很频繁的,毕竟人往高处走。所以你想找banker负责不可能。你就complaint一下吧,我估计最后能还你就是慢,我以前有客人是完全没连上 当时CBA赔钱了,但是你这种我就没谱了毕竟你还是连上了一个的。

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能问问你是怎么和银行据理力争的吗?我今天当场气的不行,只会说这不属于我的common sense也不是我的专业部分,我怎么会知道还要自己提醒你们去做关联,不该你们提醒我吗?而且我都不知道自己在他们网站怎么操作这种关联啊!

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楼主你说的offset是一个账户还是有两个账户啊?我印象中一个offset账户是不能关联两个贷款账户的呀。如果你有两个offset账户,一个loan一个,那么可以试试投诉银行没有提醒你关联,如果只有一个,而且已经关联了一个Loan,我觉得银行是没有错的。而且,关联offset这种事情,应该是我们要主动去跟银行说的,银行没提醒可能都不算犯错。

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我是Westpac 的 之前有因為他們的錯誤調整過帳戶利息的數字(逐天算),但是他們應該會咬住你沒有做offset的設定,Westpac可以自己在系統上操作的,後面能不能談的到要看你的功力了。

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多个链接时候应该指定每个账户连多少吧,lz的情况是两个贷款利息一样性质一样所以怎么分都一样,但是系统不会知道每个账户分配多少offset

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我几年前有一次是nab办贷款的时候给我关联错了offset,联了一个没有钱的他们给我新开的saving,而且因为一下子签了许多文件我没搞清楚,还签字同意关联两个账户了,过后几个月也是发现利息不大对,去银行一查才发现关联错了。我就去办贷款的支行找经理投诉,我saving里有钱,不需要新开,他们新开了关联了我贷款账户也没跟我解释,造成我误签字并造成损失。后来利息银行全部赔了。

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非常感谢,打了这么多字。我家不管事的甩手掌柜说,你怎么没质问他们,按他们逻辑,为啥不把loan多的那个关联上offset,只记得关联这个少的。哎!

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版主不是哦 他一个20 一个40 连40的就对上了。这么大的官来点分可好

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能再问一下,联这个动作,在CBA是可以客户自己操作的还是必须他们的人操作啊?

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不是哦, 银行不确认的情况下不会知道你要连哪个的贷款账户的呀,不可以by default连去客人最大的那个,如果大的那个是投资房,客户不想连呢

所以银行就压根忘了问这事啊

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我一个offset账户,但今天CBA当场把另一个浮动账户关联了,说明CBA是可以多个variable关联到一个offset的。
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