老公在除虫行业做tradie10年有余了,华人客户2/3,西人客户1/3,这10多年遇到的了各种奇葩客户,但基本都是华人。接手的西人客户,中介反复叮嘱没有让她满意的tradie,但到我家都被划上了句号,总的来说,你专业敬业做活,西人基本会非常感激和尊重你;华人则分3部分,一部分有良好的修养,感谢和尊重,一部分极其贪便宜,总想各种免费的额外的服务,给他免费多做,你好他好,不给就说你态度不好;还有一种就是国内思维,不懂得尊重别人,觉得让你干活就是给你赚钱的机会,得好好表现并感谢他。做生意你不知道哪天就被恶心一把:今天一个去年客户要求喷家,说今、明、后天都可以,正好今天一家possum检查完后需要准备材料重新约时间才可以做,所以经同意加他进来。先问报价,我答复涨10也可,你不想涨按去年价也可,客户说按去年价,我同意,随口说了一句去年免费帮你家除了杂草(这个是因为老公做完等客户回来锁门等了20多分钟,自己闲不住就帮客户把杂草除了,这种免费的服务经多次证明纯属手欠),没想到客户立刻提出今年也连杂草一起给做了,给我加10刀,我心里一万只草泥马狂奔,但调整了一下情绪很礼貌的拒绝说后面客户时间相对很紧张,没有额外时间做除杂草,客户立马回复那改天再来吧,连杂草一起除,我一听一头黑线,回复说我们不除草,只除虫,上次随手做的福利不能作为永久福利使用,立马回复我草很少,2分钟的事儿,而且给我10刀,我火立马窜起来,告知不除草是原则问题,不是10刀钱的问题。立马告知,他比我更不差这10刀钱,接着一串不客气的话跑出来,什么做生意跟客户斤斤计较,把客户往外推......... 什么网上一堆除虫公司比我家便宜,好吧,我就计较这10刀了,我可以免费做,那是我喜欢的懂得尊重我的客户,大多数tradie都多少会在工作中有免费服务,但对于认为付钱能解决问题的思维在这里还真是行不通。
吐完槽了,心里舒坦些了!
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高层次上(国家层面) 中国人等级比老外高,中层上 老外表现得像模像样,华人不行。低层次上老外属于死猪不怕热水烫,表面一套背后一套,让人觉得十分有礼貌但是不能惹
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客户就像金字塔,不断把too demanding和unreasonable的客户筛到下面
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同意,遇到过中介给的租房的西人客户,不守时不守约,让你白跑,我一般绝不会再理他,直到最后自己最后受不了老鼠的折腾,主动请假等我去做service。
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欢迎其他tradie和客户一起吐槽,增进我们和客户之间的理解和沟通,顺便教育教育彼此
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还好在论坛上吐,要不就吐客户身上了
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面对客户,我一般先偃旗息鼓,争执又没任何意义,继续吵只能越说越生气,所以会被客户贴上“牛” ,坏脾气等等标签.
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加油,做生意不容易啊
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第一种差不多占两成,来得久的年轻移民。第二种年纪大的移民比较多,第三种就是刚来没多久
Just walk away
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我是华人生意不做,除非丑话,脏话先说清,免得浪费时间,宁缺勿滥 。
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正在努力这么做
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"随口说了一句去年免费帮你家除了杂草."
你一定后悔多说了这句话
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楼主最后做了还是没做,走了吗?
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是,非常后悔!那天等他们回来有点久,我老公是个闲不住的人,看不过眼就帮人家弄了
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当然不做了,tradie和客户需要彼此尊重,心里不痛快自然不会做。
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我也不做華人的生意。賺的錢都不夠消氣。有時候自己都覺得悲哀!
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二十年前我就開始篩選我的客戶,現在就省心多了。
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直接让丫滚。。
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很好,就不应该做这种人的生意
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来这里吐吐槽挺好的。跟客人就不要争执了。堵的是脾气, 没有输赢。毕竟最后还是和气生财么。对吧。
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随口说了一句去年免费帮你家除了杂草
不明白LZ说这句话是什么目的?告诉客户今年还可以享受这个福利?如果不可以享受,为什么要提起这个?
如果我是那个客户听到LZ这样说也会产生误会:除虫附带除草因为去年LZ就是这样做的啊
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我见过有一种最狠的,做之前各种杀价,做完了告诉你没有零头的钱,就为了不付零头那2-30块!
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还有一招去见华人客户,不说中文,先英文聊,对劲才能说中文,就可以避免想贪小便宜的
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这种二逼你理他干嘛?哪条法律规定客户就不能往外推了?
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做生意什么人都能碰到,自己守住自己底线就可以了。以前不很多人吐槽tradies报价高吗,人家就是不愿做这一单而已
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守着自己心里的底线就好了,做生意的时候就好好做生意,做客户的时候就好好做客户,这世界这么大,什么人都有,那些说不做华人生意的,我就不信其他人的素质都高的让你满意。
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想提醒客户今年别让我们一直等他回来,就在附近转一下回来,因为除虫需要客户离开家的,等久必然影响后面的客户。这种情况很少发生,客户都很配合。没说完全部话,客户就提出要求了
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那就直接说:半小时(一小时)以后请一定回来,因为我们有下一家客户需要准时离开
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其实很多时候是沟通的问题,简单明了说清楚就好。份内的事情做好,份外的事情不要做。不排除有些人喜欢占小便宜,但是更多的人可能真的是不清楚。
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