没有建过房，感觉自己不会和builder扯上什么关系，没想到就这么扯上了，还是一个极其不专业的。所以想把自己的经历和大家分享下，同时因为和builder比我们是弱的一方，所以希望大家也能给些建议。
几年前买了个别人买地后找builder建的新房，住进来暂时都没什么毛病，直到上月底，发现下雨天车库ceiling漏水了，还漏出一个洞（车库上方是个露天阳台），因为还在7年保修期内，就在合同上找到了builder的信息，在网上搜到了他们的电话给打过去了。是老板接的，第一通电话还好，让发email附上照片解释问题。发完后又打了个电话说已经给你们发了，能否看一下，没想到对方就不耐烦了，说现在是周五下午，他们忙得要死，什么事情周一再说，然后直接挂断。
好吧，那就等到周一，周末一直下雨，车库也一直在漏。周一一个Business Development Manager回信了，态度很好，说周三来看。周三来了之后找不到原因，说不是上面的阳台漏的，可能是roof的问题，需要再找做roof的人来看一下，就定在周五吧。
于是继续等到周五，期间我们自己做了测试，往阳台上洒水，发现车库的洞口开始变湿，但没有滴水，觉得可能是水量没有达到下雨这么多吧。我们也把测试结果和照片email给他们了。可是周五早上他们发邮件和我说由于一些unforeseen circumstances ，来不了了，下周再和我们约时间。
在澳洲找人办事，“等”是可以想到的，最近天气也不下雨，那就再等等吧。于是到了今天（就是他们说的“下周”），又给他们打了个电话，想问下进度，又是老板接的，而且态度直接超乎了我的想象。各种的swear words，说我为什么又给他打电话，越催他越是不来，叫我不要打了，他不会来了，然后挂断。
其实跟这个老板第一天通话后我就有了做长期斗争的准备，他们能这么快来看问题说实话是出乎我的意料之外的。不过到头来结果还是一样，想撒手不管了。鉴于来澳洲这么多年还没走过司法程序，这点小事正好也让我熟悉下流程，所以计划先往前探一步试试。
我现在的计划是，首先，再给他们写一封邮件，把之前发生的都再总结一下，让他们尽快联系我，不然我要开始找第三方。然后电话上下载了个录音软件，后天没有回信的话再给他们打个电话，说明这个电话会被录音，就算他们直接挂了也随他们。这周结束前向fair trading lodge complaint，之后再看要不要去NCAT了。
有更新我随时回来汇报.
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7/11/16 更新：今天下午email他们说会寻求第三方介入后，那个Business Development Manager又出来给老板挡枪了，说以后有事就直接找他，不要找别人，to avoid confusion，并且已经给我打电话留言了。我有事没接到，明天打回去看会怎么样。
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12/11/16 更新：谢谢大家的鼓励和建议。昨天builder找人来上屋顶看了后没发现什么问题，就提出先给阳台涂sealer和silicone，补上一些小缝，然后继续观察。没问题最好，再有问题就来撬砖换防水层。我们同意了。
不知是不是因为我提出要找fair trading 介入，builder明显比之前配合了很多，fair trading对小公司还是有些威慑力的？
无论如何，至少现在事情向好的方面发展了，希望对方不要施展“拖”字诀。
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22/3/17 更新：上次之后，builder派了一个人来清洁了阳台（builder提前和我们沟通了，因为涂silicone不能有杂质，需要用强酸来清洁阳台，但这个需要我们自己出钱，我们同意了），又来了个人把阳台的缝隙都用silicone涂了一遍。说观察一段时间，都好了再来把车库的ceiling补上。结果一连几天没雨，等到再次下雨的时候，车库还是漏的。继续写邮件沟通，那时是12月初，Builder回复快过圣诞了，工作很多，等到1月9号他们放假回来再说。我说我的事情也是你们工作之一，他们说漏水这种小事不急。
假期期间，下了几次雨，以前逢雨必漏，现在慢慢时漏时不漏了，很让人头痛。假期过后，发邮件询问如何处理，不回。打电话，不接。过了几天回了一封信，大意是我们来了好几次，都没有看到漏水，出于好心，我们帮你清洁了阳台，重涂了silicone,车库漏水是你们自己没有把房子维护好，是你们自己的责任，我们无法继续帮你了。
看到邮件的同时，我就上报了fair trading，并且出于留记录的需要，我一一反驳了他们邮件里的话。你们都是大晴天来的，何来漏水，阳台是我们自己出钱清洁的，涂了silicone后没有解决漏水，你们连为什么漏水都没有找出来凭什么说是我们自己维护的责任。
两周后，fair trading 给我打电话，说是联系过了对方，对方说他们尽力了。Fair trading给了两条路，一条是直接去NCAT lodge claim, 还有一个就是派一个inspector来确定到底是谁的问题。我们想既然都拖了这么久了，也就不在乎再等等，于是就预约了inspector。
又过了3周，inspector来了，builder也在场，一再向inspector强调我的阳台condition很差，他们已经好心免费帮我们清洁了两次了才能如现在这么干净（太无耻了！）我说你赶紧向cleaner把钱要回来，因为我们付钱了，他也只来了一次。
Inspector很认真，检查和测试花了将近3小时，但还是没能找到问题，车库也很不争气得没有在做测试的时候漏水。Builder就来劲了，一直在边上说肯定不会漏水blah blah，说得像是我们在讹他们。幸好我们有很多漏水的视频，inspector还是相信我们的。
3个工作日之后，结果出来了，inspector给builder发了Rectification order，证明漏水原因是因为阳台上的weep hole的下半部分被skirting tiles挡住了，导致进去的雨水出不来，只能往下流，令builder在三周内处理好。如果builder不配合，会继续向我们建议下一步的行动（应该就是去NCAT了）。
Builder在收到信后立马给我打了电话，问昨天雨下得这么大，你们漏水了么？我说没有，因为它时漏时不漏。Builder就要求我把刚才说得话给他写过去。我直接火了，我凭什么听你们的，我们现在就按照rectification order说的来，其它一切免谈。他还在说什么，被我直接挂断了，他们之前怎么对我，我现在就怎么对他们。还有3周，看他们接下来怎么做吧。
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1/4/17 更新：有好多人在问builder的名字，问我为什么不公开，原因还是因为有点怵人肉搜索的强大，他一个小builder，估计造的房子用手指脚趾就能数完。发个帖子不是为了曝光他，而是和大家分享下我处理这事儿的过程，可以用作借鉴。但有些正在找builder建房的朋友怕找上我这家，可以用以下信息对号入座。Builder名字以F开头，ABN以93结尾。希望能帮到你们。
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27/4/17 更新： 总算告一段落了，builder按fair trading 的 order做了，下雨也没再漏了，虽然过程中总是话不投机，但做了就行了，希望以后也不再和他们有交集了。
以防万一，准备给阳台加个盖：）
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买房时没做Inspection吗？
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支持楼主，我也碰上了赖皮房东，买房时答应的事情在settle拿钱以后耍赖皮，我也准备fair trading伺候。
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支持樓主，漏水確是煩人。
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小builder建完房还管你? 这事放在澳洲任何一个地方都这样，除非这builder建房不是为了赚钱而是兴趣
个人经验是赶紧找靠谱的handyman或者是修屋顶的补好，应该也是几百一千左右，至少心里不烦了
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啥builder啊？ 小的吧？老板还能接得到
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做了，但都是几年前的事了
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fair trading其实没啥权利，但比不试要好，支持
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支持维权。等待更新。
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建议楼主尽量使用电邮等，比如打完电话，电邮确认。
如果要去fair trading之类的，文字的证据比较靠谱。
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恩，已经找人来估过价了，1000多，事儿不大，所以暂时拖得起跟他们耗一耗，到什么时候耗不起了就自己修了。。。
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这个builder的名字是什么
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很小的builder，估计没建多少房
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谢谢建议，所有电话我都邮件follow up了，连打电话的语气我也描述了，呵呵
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到了这个地步，估计只能去trade fair了。但是，对方耍无赖也是没辙阿。
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所以说小builder不靠谱
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最后结果很有可能自己修，所以还是尽快自己找人搞定，否则对房子不好。 但也支持维权，还是应该去争取一下。
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支持楼主！
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支持楼主维权！
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讲诚信的意思不是说社会上没有歹人，而是说出现纠纷的时候有地方说理去，而且基本不用担心他爸是李刚之类的因素
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这种应该直接找个律师给他们发个律师信，很多当地垃圾都是不见棺材不掉泪的，律师信一收马上就怂
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可以直接去fairtrading 下面的仲裁的地方， 在Penrith 附近， 针对builder 的， 但是会拖好久， 4-5年都有。 大概套路就是你投诉他， 他说去修， 然后就没有然后了。 你再投诉，他又说去修， 然后派个人去一会， 然后就，，，，，，比较麻烦， 问题不大的话， 自己出钱修吧
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为啥不肯说名字呢？
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律师比builder 还黑， 先付5000再开始写信。 听完故事， 写完信， 5000也差不多了
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打电话去fair trading, 他们会告诉你写什么样的email给这个builder, 如果14天内没有人回信你就可以seek for legal advise. fair trading会给你一个free legal advise 的电话
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为什么这边的新房都漏水？国内农村的房子也不会这样啊
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