澳洲从AGL转Origin,一场做不完的噩梦 12.14更新!

在澳大利亚房产房屋





用AGL三年多,一直觉得它家服务挺差的,光收钱不解决问题的那种,收钱都会收错,而且原合同满了后自动续的折扣很差。正好年中的时候坛子里有童鞋推荐Origin的sales,七月头打给Origin,果然拿到不错的折扣和credit,于是转吧。电没什么问题,当月就转过去了,这边接到confirmation letter,那边接到final bill,很顺利,煤气却折腾死人了,到现在还没有转成。
电在转过去之前,收到过agl电话,提供几乎可以match的折扣,我义正严辞的拒绝了,现在想起来要吐血,其实后来每一次要转的时候agl都来这一套,每一次我都鬼使神差的拒绝了,现在要再回头人家又不给了。。。
Anyway,到9月份煤气还没动静,我就打给origin问情况,结果说预定的日期没转成,客服一口咬定说是因为不能access我家的meter。哎没转成你倒是吱个声啊,而且我家从来也没人来读过表啊,然而客服说就是这个原因,然后定了下一个读表的日期,告诉我一定要在家。挂了电话过了两天想想不对,直接打去Jemena,那里的客服倒很好,实际上是三家里最好最周到的,立马告诉我我家的表是remote read,不用上门。于是再打给origin,客服做了记录,又重新启动程序,我又收到了一遍新合同。
结果到10月份依然没转,倒是收到了agl的账单,于是再去问origin怎么回事。客服一看说读表又不成,也不查什么原因立刻转到sales team又新发一个request,一下子预定到12月,我说你倒是查查到底问题在哪啊,到12月还不成呢?接线员一个劲的道歉,然而一个劲的说that's all I can do...
好吧,我当时已经很沮丧了,转头自己再打给Jemena,Jemena查了记录,说去年换过表以后每次读表都不成功,一直用estimate。好么,去年以来agl一直用estimated而不是实际读数收我钱,怪不得煤气费越来越高,我还以为涨价,这么久也没个人注意到有问题,更别说靠他们解决问题了。本来我已经动摇了,这么一来又坚定了要走的心。
然后就是Jemena发work order给contractor,过来一个星期contractor来看了,说去年换的时候programme错了,输错了表的号码,改正也就是几分钟的事。
都搞定了之后再次打给origin,说现在都fix了,于是客服再发新合同,定在11月18日再读表。我想这次总没问题了吧?于是在agl打电话来offer match的时候再次坚定拒绝了,然后被现实又打了一巴掌。
18号到了,什么事都没发生,等了两天忍不住,打给origin说有什么问题吗?回说没这么快呢,再等几天吧。于是再等几天,还是nothing happened,再打过去,这次的客服小哥厉害了,不管我问确认读表了吗,transfer成功了吗,有什么issue吗,从头到位就是一句you billing right is with origin from 18 Nov。。。
好吧好吧,还是靠自己,再找Jemena,Jemena真是问一句答10句,说读表啦,有实际读数啦,发给retailer啦,度数要不要啊都告诉你吧。。。
再去问agl读表了为什么我还没有收到final bill,agl客服妹子说哦哦是有request要转哦,under processing了,下次读表12月15日就会bill了。。。好像不太对,但是当时没注意到。
过了两天想想你origin也太不象话了吧,啥也不做就收个钱,被同事怂恿了一下就在origin网站上发送了一个complaint,其实也没有太情绪化,就说5个月了,新合同收4回了,到底有个准话转过去没。回复倒是隔一天就来了,十分官式化,表示歉意,transfer会在读表后13个工作日12月7日开始。
哎,好像跟agl说的不太一样?不过算了,反正没几天了,再等等吧。
结果今天一早收到origin的电子邮件:We need access to your meter to complete your transfer...
本来没醒的都被吓醒了,这又回到原点了?赶紧打电话过去,客服又转sales team,接线员完全无辜的样子,说是Jemena要求的,我从头讲半天,这位Vinnie小哥终于说他去联系Jemena然后回复我,这么多通电话以来他的唯一一个说去调查的,我要泪目了。
好吧,过半天Vinnie小哥回话了,确实不是Jemena的锅。。。是agl的,agl不知道出于什么原因不转了。。。我说那你不能问agl为什么吗,然后他说不行,他们不能直接联系agl,唯一能做的就是再做一遍request,期间他还让我听了20多分钟音乐,去咨询senior,回来就说确实其它什么都做不了。我赶紧说你先等等,我去问agl为啥,找到原因再work from there。
结果打去agl,客服说根本没有transfer的request! 我都懵了,客服还十分咄咄逼人地说你是说你不相信我?当然不相信了,我一个星期前才打的电话!客服生气,把我转给了另一个部门,这位妹子查了半天,说11月11日的request被取消了。为什么?不知道。谁干的?不知道的。唯一的办法就是origin再发request,而且必须是下次读表日12月15日,要不就要再等三个月到3月15日。
我只好再打给Vinnie小哥,请他要求12月15日transfer,没想到回答又是不行!按照规定他们要给对方10个工作日,12月15日太近了,他只能要求special meter reading。。。这这这跟agl说的又不一样啊!
好吧总之他说他发新request了,有什么问题再通知我。我还没有收到新合同。
总之我现在是卡在半中间了,电在origin,气在agl,origin的credit还没拿到,倒被agl收了early termination fee。两家的service level一样烂,两家都不想要我的样子。。。求问各位达人有什么招没有?这种事Ombudsman管吗?


12月14日更新:

今天实在气坏了!事实证明没有最糟只有更糟,更新一下这几天更奇葩的发展:

12月7日,origin同时发sms和email要我回电clarify some information,急急忙忙打过去,又被从头到尾问了一遍,我以为真是clarify呢,第二天又收到了一遍新合同。。。这时候我已经WTF了,不过马上要回国,心想你们折腾吧,等我回来还没转成的话再跟你们理论。

12月8日,按照上面同学的建议向agl书面投诉,要求务必按照origin要求的12月22日transfer

12月9日,收到agl电话,说不是他们的错,上次11月18日的被取消是Jemena给读数给晚了(反正都甩锅)blahblahblah,他们愿意按照11月18日的读数转,让origin做retro,不要开新request了,以免同样的问题再发生。。。我一听有道理啊,于是赶紧打给origin找vinnie小哥,小哥不接,cs说她能解决,那好,我把agl的话复述一遍,没想到有被一口拒绝,说他们不能做retro。。。你们两家不肯直接沟通,说法又都不一样,拿顾客当夹心人好玩是吧?妹子听我生气了,就说她找manager查核,manager会在5个工作日后给我电话,我说5个工作日我都出国了,她说那好5个工作日内。

今天12月14日,终于有位Jason大哥打给我了。先告诉我在新州不能做retro,我说这跟agl说的不一样啊,为什么agl这么要求,他说不知道。。。然后再告诉我他们也不能做special meter reading request,必须要等到agl下下次的scheduled meter reading也就是三月中,我说这跟你其他同事说的都不一样啊,如果早告诉我要等三月我早走了,他说他don’t know what to say。。。我说我7月初签的,折腾快6个月了,你告诉我还要再等三个月?要再不成功不就一整年了?他说that’s all I can do。。。他还说他看不出来为什么会这么久,尼玛我打过那么多电话那么长的黑历史,他们竟然完全没有记录!。。我火大了,说要向ombudsman投诉,转去其他公司blahblahblah,Jason大哥很冷静的说,我要转去第三方的话,他要取消这个request。。。。

于是就取消了!取消了!取消了!大写的 I DON’T GIVE A SHIT 啊!!!

打完电话我的手都是抖的,心力交瘁生无可恋的感觉。回国在即,工作又忙的要命,我实在没有精力纠缠下去了。立刻打电话sign up red energy,也告诉他们我这有点难搞,看他们能不能搞得定。和上面各位说的一样,10%全单,加50块gift card。

希望red energy真的像上面同学们说的那么好吧,全指望它家了,我实在是怕了。等一月中回来还能再投诉ombudsman吗?如果red energy也搞不定我又该怎么办?

其他同学以我为鉴,珍爱生命,远离烂公司!

评论
LZ太有精力了,打了这么多电话

评论
每一家都很烂,还没发现不烂的

评论
踢皮球了,蛋疼,怎么办啊

评论
看都看晕了!

评论
澳洲有这样的服务商,不倒天理难容

评论
energy austraila一样烂,搬家提前一个月transfer新地址,结果住进去没有气,那天是周五,说没办法只能周一,那时候是9月底墨尔本需要开heater,最差也得做饭洗澡吧!关键我家娃才7个月,没办法去住hotel,周一打电话说给联系,但是没办法当天通说周二通,结果周二没通又打电话说周三通,周三是通了。提前了一个月结果又出去住了5天。本想转走,不过除了回天朝土澳转谁不都这德行啊!

评论

问题在AGL不在Origin。

评论
lumo和red energy都很不错,一直没敢用AGL和origin

评论
:o

评论
好晕,都不知道有这么多电话可打....还知道Jemena,LZ厉害的!说的我不敢转了....

评论
楼主, 我当初从agl 转到energy Australia时, 四个月没有转成。我听了两方解释, 都有问题但是主要是在agl, 他们找各种理由拒绝energy Australia 的请求。 我投诉到 ombudsman, 要求按我请求的日期由energy Australia 提供账单!结果agl 任何废话给转了!

评论
煤气meter reading很有问题,三年前我们租房子时也经历过。
New connection 等了几天都没开通,打电话去问时回答说can't access to read meter。因为这个原因找人再来的话要多收费用。
我一下呆住了。Meter在大门口前面,driveway左手边,没有闸门。可以说你走进来就在面前了,can't access meter? 你确定来过? 那客服笑了笑说再找contractor来,不收钱。Origin Energy的。
也许是contractor骗钱, 没有来却说来过了,服务费先收了。不然就是origin 想多收费用。
哪一个也好,十次成功两三次也多赚了。

评论

这提醒了我,从Origin 转去Momentum,今天读煤气表。天亮下去照个相。

评论
一直用energy au 感觉可以啊

评论
我们也卡在中间了 靠

评论
Energy Australia 气费去年11月收到账单居然400多,我家基本不在家做饭,那个季度也不冷用不了多少热水,家里一共两个人住,于是打电话给他们,每次都说找人上门reading meter,到现在都没有来过,之后再打电话还骗人说来过了,我家gas meter hot water meter都在家里,跟他约过两次时间在家等人来reading,都没有人来,回头又收到账单新的加上以前的,一直弄到现在,又刚收到账单,这个季度380,直接晕了,朋友家四个大人两个孩子天天做饭的都没我的账单多。

评论
楼主直接投诉,在澳洲有时候投诉是最快的解决方法。

评论
“这种事Ombudsman管吗” - 管。 最好有书面证据。只有他们介入,才能更快解决问题。

评论
墨尔本的,被agl , ea, 烦过, 后来转了momentum 啥幺蛾子都没了,账单还变便宜了

在之前还用过truenergy , 那时候还不错,可惜给ea 买了

评论


EA 曾经有个账单错了,打电话complain, 每次都说改每次都是错,改了1年才改过来

评论
我早就发现这些东西最好别乱换,一是澳人的智商不足,小心思还坏(两个字澳憨)二是自己心脏也不敌

评论

绝对正确,省的那么一点钱绝对不值换来换去浪费的时间。我是lumo,从头到尾都是他,无论搬家,投资房,直接打电话给lumo一步到位。  也省的我的时间去比较各大公司的deal。

评论


评论

是啊,有些折扣率貌似有差别,但很多都不值得为此换来换去,浪费了时间精力不说,最终其实也不会省多少。




评论

哎,真心累。
看到最后,就想电在origin气在AGL算了。 可行吗
要不就彻底终止AGL的煤气,统一用电,煮菜电磁灶,迅猛干净又安全,账单就电一份子,简单又便宜。




评论

请给一个reference, 谢谢

评论
现在用的red, 突然好庆幸当时从agl是直接cancel了,而不是要求transfer~
澳洲中文论坛热点
悉尼部份城铁将封闭一年,华人区受影响!只能乘巴士(组图)
据《逐日电讯报》报导,从明年年中开始,因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
联邦政客们具有多少房产?
据本月早些时分报导,绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联

过户律师,悉尼,买房卖房合同,看合同,conveyancer,律师,房产过户

房产房屋

建筑商的小时费率?

澳大利亚O.P. 如果您想要进行装修,并且找到了愿意开始装修的建筑商,那么今天公平合理的价格是多少?我想要一个可以和我一起工作并能做我自己能做的事情的人。 我什至还没有和任何人说 ...

房产房屋

租赁中没有热水

澳大利亚O.P. 我租在一栋公寓楼里。昨晚喝的是温水,今天根本没有热水。有很多水,但无论我把水龙头开多少热,我得到的都是冷的(而且一直都是这样)由于怀疑煤气泄漏,他们在周五派了一 ...

房产房屋

同一院落内住宅+联排别墅的建议

澳大利亚O.P.此帖子已编辑 hi专家, 我的兄弟姐妹计划向属性提供报价 https://www.realesta te.com.au/property-- House-Vic-Glen+Waverley-146614644 他的计划是出租其中一间“联排别墅”并留在主要财产中。我不 ...

房产房屋

出租一个单位

澳大利亚O.P. hi。 我正在考虑成为昆士兰州3卧室单位的房东。 我在28。5年内欠了227000美元。 我最好还是只有利息贷款? (这似乎是奇怪的,因为P&I会还清财产。但这是建议的。) 是管理财产 ...

房产房屋

与多纳之家一起建设?

澳大利亚O.P. 大家好, 我正在寻找对建筑商 Dona Homes 有经验的人。我目前正在考虑众多建筑商的平面图和立面。我能找到的只有两个人,他们实际上是与 Dona Homes(维多利亚州梅尔顿的精品建筑商 ...

房产房屋

新南威尔士州当地土地服务

澳大利亚O.P. 我最近买了一些土地(18 公顷)。我现在收到支付与上述相关的年费(LLS 费率)的通知。这是市政费之外的费用。他们是一个州政府部门,通过提供有关牲畜或农作物的建议来帮助 ...

房产房屋

我应该用什么?

澳大利亚O.P. 嗨,大家好, 新年快乐! 只是想听听您对此的看法。 我应该用什么才能把这些东西从墨尔本中央商务区搬到东郊的一所房子(30公里外) ? https://ibb.co/r2sg2S0 所有都是来自亚马逊的 ...

房产房屋

艾兹的房子

澳大利亚O.P. 嗨, 您估计艾尔德斯这套房子的市场价格是多少? https://www.realestate .com.au/property-house-nsw-a irds-146863280?sourcePage=re a%3Abuy%3Asrp-map&sourceElement=listing-tile 我对该地区不熟悉,也不知道想要 ...

房产房屋

调整买卖结算日期

澳大利亚O.P. 让我描述一个假设的场景。 我已经卖掉了我的房子,并有很长一段时间(例如 60 天的结算),以便有时间购买新房子。 假设新的拍卖品即将拍卖,而我是中标者。 由于是拍卖,我 ...

房产房屋

3x 栅栏需要与 3 个不同的邻居一起修理

澳大利亚O.P.这篇文章已编辑 大家好, 需要有关如何处理与 3 个独立邻居的 3 个状况不佳的栅栏的建议。 我有一处房产,目前正在处理中出租了。为了我自己的隐私,我希望有一天能进行以下维 ...

房产房屋

租金参考

澳大利亚O.P. 我的儿子(25 岁)一直和我们住在一起,直到他最近想搬出去。 他从 realestate.com.au 创建了一个帐户,并向我发送了一条租赁参考请求的短信。点击该链接,需要回答一些有关他在我 ...

房产房屋

给新建筑商的建议

澳大利亚O.P. 给新南威尔士州首次建筑商的建议 嗨, 我没有建筑经验,但有一些时间,一直想尝试一下。 我想在我的后院建造一栋建筑用于 Airbnb 用途。面积为 3x6 米,设有小厨房、工作室和浴 ...

房产房屋

房东要求租户支付修电梯费用

澳大利亚O.P. 大家好, 我是一栋 10 层大楼的租户,里面住满了不同的租户。这里的电梯已经闪烁了一段时间,其中一部电梯(有两部)现在完全停止工作了。我们的大楼经理最近给我们发电子邮 ...

房产房屋

您的构建中最长的阶段/延迟是多少?

澳大利亚O.P. 大家好, 在尝试在南澳开始建造房屋的三年噩梦之后,2024 年中期事情开始协调一致,我终于在年底获得了正式批准. 建筑商告诉我圣诞节期间(11​​ 月中旬)不会有任何活动,然 ...

房产房屋

联系建筑师或建筑商了解内部装修?

澳大利亚O.P.这篇文章已编辑 大家好, 我有一个 6 间卧室、2 个起居区、1 个厨房、4 个浴室的房产,我目前没有居住在其中(目前已租用,可能会在接下来的 1 年中使用) -2 年) 最终希望与 1) ...

房产房屋

车位与分区规划不符

澳大利亚O.P. 我在维多利亚,住在一栋建于 2000 年代初期的建筑中。 情况是,大多数(约 75%)的标记停车位都位于停车场层建筑,与细分规划不符。这种情况似乎自建筑竣工以来就一直存在,即 ...