在新西兰
网8月3日报道 援引Stuff消息 前天上午,当一名12岁的小姑娘正要迎接“人生首次单独飞行”时,却在基督城机场被拦了下来。她受到阻拦的原因很简单:Jetstar航空的值机人员认为她年龄太小,不能独自飞行。
网8月3日报道 援引Stuff消息 前天上午,当一名12岁的小姑娘正要迎接“人生首次单独飞行”时,却在基督城机场被拦了下来。她受到阻拦的原因很简单:Jetstar航空的值机人员认为她年龄太小,不能独自飞行。
此事发生以后,小姑娘的母亲Fiona Fidow不得不多支付了100纽币的监护人票价,送女儿Brianna飞往惠灵顿,在那里,小姑娘会在阿姨的陪伴下度过一个愉快的周末。
上周日,计划好女儿的这一行程的Fidow上网给女儿买机票,订票时,Jetstar航空公司网页的购票选项赫然写着:“儿童,2岁-11岁”或“成人票”,虽然在下一页上有个“无陪伴未成年人更多信息”的选项,但该网页却一直无法显示;为此,Fidow一会儿打开、一会儿关闭,足足折腾了一个小时。直到最后,她还无法确定,究竟该为女儿买儿童票还是成人票。
在她打电话向家住惠灵顿的妹妹咨询后再登陆,发现该航班的机票就快要卖光了,Fidow说,她想了想,觉得女儿独自坐飞机应该没什么问题,“我订了一张成人票,因为我想,既然儿童票适用2-11岁的孩子,那么剩下的自然就应当买成人票了。”
前日上午10点30分,小姑娘Brianna在登机门前被要求出示身份证明。可是,Brianna并没有,然后,她又被询问今年多大了。结果,Jetstar工作人员告诉她,13周岁以上的孩子才能独自飞行。随后,小姑娘给妈妈发短信,希望妈妈能来接自己。Fidow说:“很显然,她失望极了。这是她第一次独自长途飞行。”虽然Jetstar的值机人员亲切而又热心地试图竭尽所能地帮助她,但她面临的选择只有两个——要么全额退款,要么Fidow买一张114纽币的监护人机票;最终,Fidow决定先飞去,然后立刻回来。
Fidow表示,Jetstar航空公司的工作人员曾告诉过她,网页上的(订票)年龄信息存在着很大的问题,特别是在学生们的放假期间,这简直就是个噩梦。“很明显,许多人都有过我这样的遭遇。”Jetstar航空公司表示,如果Fidow在“儿童无陪伴乘机”方面遇到麻烦,应该直接拨打航空公司的0800电话来求助。但Fidow却认为,该公司网站上的这个漏洞,是存在已久的老问题了。“我的意思是,如果他们想挣钱,他们就应该把网站弄得更好一些。”
这件事情发生以后,小姑娘的确显得很不高兴,毕竟她只是个孩子,而这一切又都发生的如此突然。最终,Brianna得以乘坐当天下午的Jetstar的航班飞往惠灵顿,周一时再和祖父母一起飞回家。
而作为对此事的回应,Jetstar航空发表了一封公开致歉信,并解释了该公司的“儿童无陪伴乘机”政策。他们表示,所有孩子如果要独立乘坐Jetstar航空的班机,至少要是正在就读的中学生,如果还没上中学的孩子,就必须有至少一名乘客陪伴;而如果成功订票后,却发现乘客不符合独立乘机的要求,可以选择全额退款或者享受监护人特别票价。“对于该家庭所产生的任何不便,我们表示歉意。”
有趣的是,Jetstar航空公司“儿童无陪伴乘机”政策的要求在澳新两国也有所不同——在澳大利亚,需要Year7,而在新西兰,则要求Year9。