在新西兰
网6月25日报道 援引New Zealand Herald消息 一家医疗公司将推出一项新的医疗电话服务，护士将有权利处理一些非紧急的医疗咨询电话。 111的呼叫中心内将会派驻值班护士，她们将有权利处理非紧急电话。
网6月25日报道 援引New Zealand Herald消息 一家医疗公司将推出一项新的医疗电话服务，护士将有权利处理一些非紧急的医疗咨询电话。 |
111的呼叫中心内将会派驻值班护士，她们将有权利处理非紧急电话。
据悉，这个全新的服务意在控制和减少不必要的救护车出车服务。这项服务是与卫生部10年合同中的一部分；该计划每年的价值预计会在2000万左右。这种全新的24小时的“telehealth”将会取代目前针对抑郁，赌博、 酒精和药物、 免疫接种、 毒药和戒烟等问题的健康热线等服务。这个项目承包给了奥克兰的ProCare和坎特伯雷地区的Pegasus的一家医生所拥有的公司。
目前，人们在拨打111后需要通过接线员转接到警察，消防员或救护车等服务，如果打电话的人需要救护车服务，则还需要被转接一次。
而在新系统下，接线员将会把非紧急电话全部转接给值班护士；由他们来决定是否需要派遣医护人员或救护车。
承接这个项目的公司负责人Martin Seers称，未来可能还会有权得到 一些病人的医疗记录情况以方便值班护士在接到电话后能更准确的为病人的病情做出判断。
Seers称，目前ProCare和Pegasus已经派遣了2-3名护士在奥克兰的111呼叫中心内值班。
St John的官员Victoria Hawkins称，这项新的电话服务能够有效的减少不必要的救护车出车次数。许多类似便秘、 抽筋、 疖子、 桩、 痛风，睡觉问题，耳痛，牙痛，背痛和呕吐等症状其实都没有叫救护车的必要。
在试运行的11个月里，St John总共收到了117,574个来自奥克兰的紧急呼叫，而其中的18.8%也就是大约22,150个电话被转接给了值班护士。数据显示，平均到每周，在奥克兰有1.5量救护车被解放出来。
该服务将会在11月1日起在奥克兰等几个地区立即启动，并计划在未来的2至4年内覆盖整个新西兰。
Medical Association’s General Practitioner Council（新西兰医疗协会全科医生委员会）会长Kate Baddock称，解决病人隐私等问题后，全科医生将会慎重的为HomeCare Medical提供患者的医疗记录。
该公司将会保留现有的健康热线号码，目前该公司正在考虑为这条专门受理非紧急医疗情况的热线申请一个类似“111”的3位数的电话号码。
Seers称，该公司将为在奥克兰，惠灵顿和基督城的电话中心招募约100名员工。现有员工将会留在达尼丁的National Poisons Centre，另外，将会为在惠灵顿的戒烟热线招募大约59名员工，还有15名员工将被派往基督城的戒酒戒毒热线工作。
StJohn的救护车服务在去年曾饱受争议。一名TV3的工作人员在工作时突然心脏病发，在等待了1小时21分钟后救护车才到达救援场地。St john的运营经理称，当时由于工作人员的失误将这名员工的电话情况标注成了“绿色”才导致救护车没有在第一时间赶到现场。
小百科：St John将医疗电话按严重程度分为了不同的颜色：白色 – 非紧急出动褐色 – 非紧急回程绿色 – 非紧急情况蓝色- 紧急出车红色- 紧急回程紫色- 到达时病人已死亡