NZPA 4月3日报道，虽然Kiwibank现在打出口号，要求新西兰人使用新西兰人自己的银行，舍弃澳洲银行；但是另一方面却使用澳洲的客服中心为旗下的过千名KiwiSaver用户提供客服咨询服务。 现在Kiwibank的KiwiSave
NZPA 4月3日报道，虽然Kiwibank现在打出口号，要求新西兰人使用新西兰人自己的银行，舍弃澳洲银行；但是另一方面却使用澳洲的客服中心为旗下的过千名KiwiSaver用户提供客服咨询服务。现在Kiwibank的KiwiSaver计划合作商是Mercer，是政府指定的6间KiwiSaver计划服务商之一。
但是Mercer为KiwiSaver计划提供的客服中心，现在位于澳洲的墨尔本。
对此，奥塔哥时报记者就此事访问了Kiwibank的发言人Thompson，询问这样的安排是否对银行的形象有影响，但是他拒绝对此发表评论。
而新西兰消费者协会（Consumer New Zealand）负责人Sue Chetwin则批评Kiwibank的做法是伪善的。
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