额外的员工被召集到惠灵顿总部的通讯中心，去接听那些被转接过去的电话。
通讯中心发言人Paul Jermy表示从晚上6点开始他们接到了大约500起转接过来的111报警电话。直到晚上9点半，南岛的通讯中心才恢复过来。
但是基督城通讯中心的发言人却表示使用同一个系统的消防服务没有被中断过。救护车服务也没有受到影响。
该故障是由例行电源维修和系统备份后停电导致的。警方发言人 Debbie Corney 表示明天他们会更多地了解到导致停电的原因。
值得庆幸的是在发生故障期间，警方没有漏接111报警电话。
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