在和中介签authorisation的时候，我的preferred trades people那里留了我的RACV Emergency Assist资料。目的就是为了，如果有任何urgent repair的时候，RACV可以叫人来，assess状况，provide quote，并且不会有call out fee的。
这周日房子的热水器坏了，中介只给我发了个text message说，热水器坏了，他们找了个plumber过去，周一我的property manager会联系我。我试着回拨了两次，都没有人接（我也未留voice mail）。
今早property manager打电话跟我说，昨天找了plumber，call out fee是$220,热水器需要换一个新的，并给了我一个quote。
可是我和她argue说，你没有按照我的要求，联系RACV，我不会付那$220块钱。
但是她说，她们周末没有access to他们的系统，没有我的RACV details，并且，他们的emergency repair从来都不是联系landlord指定plumber的，周末时候只会联系他们自己的plumber。并说，我之前签了$1800 urgent repair的限额，我现在必须要支付这$220 call out fee。
请问，agent可以这样做吗？他们不是应该按照我的要求执行么？
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签了 urgent repair的限额 = 肉在砧板上。你应该向租客提供RACV的联系方式。
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这不是agent的工作去给租客我的racv信息么？他们也不给，就说周末没有access to database，这合理么？
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算了 付了钱限额度 220他们真要赚也赚不到啥钱^_^
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把1800的那个limit 降低，1800刀太高了，最多给200，应付一下紧急情况够用了。
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紧急维修当然是用中介的，否则房客发飙自己找一个，一张账单过来房东也没话说的。
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同样作为中介，我认为不应该
如果中介是像他们所说的“她们周末没有access to他们的系统，没有我的RACV details，并且，他们的emergency repair从来都不是联系landlord指定plumber的，周末时候只会联系他们自己的plumber”
那么就不应该在agency agreement上要你留你preferred的contacts，你留了，他们当时什么都没说，让你误以为可以这么做，结果现在不是这样做，我认为可以算是misleading，如果证明是misleading，你甚至可以取消签订的agency agreement，要中介把之前收的所有中介费退还
至于$1800的问题，你完全可以说你的理解是联系不到你的preferred contacts，那么中介可以用自己的维修工，最高不超过1800
而且，tenancy agreement上应该有给租客留下emergency contacts，你既然给了中介，中介应该把这个写在lease上，非工作时间出了紧急维修，租客自行联系这些维修工
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并不是觉得他们赚钱，只是觉得这个中介给我的解释太敷衍人
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这个也是当时中介说是法律规定，其实法律自动给房客1800，给中介确实没必要写这么多好像
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谢谢你的回答，我打算去跟她argue一下，我也觉得中介不可能周末没有系统吧？如果没有，他们是怎么找到我电话的呢？
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有可能的啊，软件是在电脑上，周末不上班也就查不到，但可能房东的号码存在手机里
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是的，今早发了complaint email过去，下午rental部门的头就给我打电话说bill他们会搞定，并跟我解释了一下确实是只有基本的房东电话，没有电脑上的信息。但是他们确实承认没有积极联系我，也没有回复我的电话是他们的问题。
谢谢你所有的解答！
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