就是说如果要有EXCELLENT PHONE MANNER的话,需要会说哪些话呢?有没有什么网站可以参考一下?
(比方说,不能说WAIT A MINUTE,要说HOLD THE LINE之类的)
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呵呵 打打银行或其他一些服务性行业的cusomer service电话，看他们怎么说来着
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什么工作啊?需要那么专业?
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要听懂阿三讲什么不容易，还是打电话去保险公司或者银行问产品内容，那一般是正宗的英语。
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一般开头都是Good morning/afternoon, xxx (your company) xxx (your name) speaking.
常用的句子还有：
How are you?
How can I help you?
May I know who's calling?
Can I ask what's regarding?
Could you hold on a second?
Hold on, please. I'll put you through.
这些句子即使不是做receptionist，也可能会经常用到。
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Good morning/afternoon. Telstra Bigpond, David speaking. How may I help you today?
No problem.
Hang on a sec, let me check it for you.
Have a good day.
Bye bye.
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多谢,喜欢Can I ask what's regarding?, 好像我平时不这么说
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哈哈,人家TELSTRA最后就这么跟你BYE BYE了?好像照例还要来一句,"is there anything else i could do for you?",我一般听到这句,赶紧识趣地先跟他们BYEBYE
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好像所有的call center都有这句话了。都是一本training manual，连script都是一样的。
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"is there anything else i could do for you?",
How to answer that if I do not have any other questions?
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No. thank you. Hang up the phone.
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有时候真是愤怒，那些印度人英语如此的ooxx还总是做CALL CENTRE
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好的电话manner:
1. 至少响铃2声以后接
2. 拿起电话说： 这里是。。。。。how can I help you? 语速不能太快，要清楚。说话的时候要对这电话笑，你一笑，对方就感觉到了。
3. 询问对方的问题，当时解答不了的，记下姓名，电话，告诉大概回电话的时间。
4. 具体行业具体在说吧， 先想起这么多。
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一笑对方就感觉到了……哎……
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狠有钱和力的，摸底的清楚
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唉
我在一个LAW FIRM里做ADMIN+一些零碎的ACCOUNTING活
接电话这一步被老板骂了无数次，还威胁我如果我接电话再不长进就把我开掉。现在终于好点了
其实EXCELLENT PHONE MANNER大多数中国人说起来都扯淡，就是要敢说+机会练习才能达到
带我的前辈也中国人
说她刚干的时候客户COMPLAIN说听不懂她在说什么
我的前任一中国女孩子刚接电话的时候老板抱怨说她像在SINGING。。。。
我们的模版是这样的
XXXX是我们公司的代称阿。鉴于不太好ba公司名暴露。
“XXXX，good morning/good afternoon"
"may I know who is calling?"
如果对方给全名，跳4，只给名，没给姓接着问。
3。"May i know your surname?"
4。"Can you spell it for me plz?"
因为有些人的名字实在很奇怪。特别是打电话过来的印度的，中东的，费济的，希腊的。。。。能把人搞疯
5。"may I know what this matter regards?"
如果是客户的事情。接下去。如果是私人的问题，接7
6。"one moment please."
7. "one moment plz, I check whether I can interrupt her (my boss)"
如果老板不想接电话
" XXX (boss name) is in the conference, She is not answering her phone. Do you want to leave a breif message?"
人家说YES，就记MESSAGE，NO，你就说Thank u for calling. bye.
其实说起来简单。但是有时候打电话来的人乱七八糟的。
特别是印度人。乌拉乌拉一堆。
你问什么人家就是不回答什么。特烦。我还老被老板骂说不能CONTROL THE PHONE。
我现在的诀窍就是
接到电话。用你最慢最华丽的语调开始
不管人家乌拉乌拉什么
你就按照你们公司给的模版把INFORMATION问清楚了。
总之说话越清楚越华丽越慢越好。
中国人接到电话一紧张就开口说的很快。对方也说的很快，你一紧张就不知道对方说什么了。有时候对方不耐烦了就挂了。
这是大忌。
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学习了～～
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顶一下~感觉很有用
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顶一下 挺有用
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学习了。
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实用啊收藏一下
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收藏收藏
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学习学习
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Hi this is xxx how can't I help you today maaaaaate.
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学习，有用
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那么久的贴居然被挖出来，而且我还回复过
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whats up man,how are we doing today!
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我一天 接（打）上百个电话，各色人等
说话最重要的是
语气
同一句话，不同语气说出来，效果差很多。
甚至不是话，就用一个单音节的“啊”字，不断的重复，可以把人说哭了。
这就是语气的力量。
前台，接电话，要让人听着 太愉悦，口吻和心态 比说话的内容 更重要
[ 本帖最后由 jasonliu234 于 2011-10-20 20:16 编辑 ]
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