O.P.
作为 NRMA 会员，持有 6 份保单已超过 14 年，我们对我们的保险公司感到非常失望，因为过去一个月我们在 NRMA 度过了地狱般的时光，等待恢复我们全面汽车保险保单的决议。
我们的汽车保单更新电子邮件没有像我们的其他保单一样通过电子邮件发送给授权人，导致保险保单在我们不知情的情况下被取消 25 天。 NRMA 的一位“专家”拒绝了我们的说法，同时承诺将提出投诉以进行内部进一步调查。同一天，我们收到了 NRMA 的一封电子邮件，声称我们的汽车保险单已应我们自己的要求取消。这封电子邮件不实地声称我们当天通知 NRMA 不再需要该保单，从而导致取消！更荒谬的是，这封电子邮件甚至被发送到他们声称与取消的保单没有链接的电子邮件地址（他们本来要发送保单更新发票/提醒的电子邮件）！处理客户投诉的流程多么令人震惊！在任何情况下，我们都从未向任何 NRMA 工作人员传达过此类请求。
令人深感担忧的是 NRMA 人员会捏造此类声明，导致不公正的取消，并故意使我们处于不利地位在升级过程中。整个调查过程绝对没有透明度，包括其母公司 IAG 处理的最后所谓的“升级”阶段。作为保险行业的领先实体，NRMA 受到《保险业务守则》的约束，该守则要求在与客户的所有交易中诚实、公平和透明。不幸的是，在处理他们的整个过程中，上述这些都没有得到遵守。强烈建议 - 请勿使用！
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电子邮件可能是由其他人恶意发送的。您有敌人吗？
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向保险监察员提出投诉，因为您似乎已允许 NRMA 保险公司有机会解决您的投诉。
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outoftheknow 写道...
向保险监察员提出投诉
同意他们是独立的并拥有权力调查
评论
icewd 写道...
同一天，我们收到了一封来自 NRMA 的电子邮件，声称我们的应我们自己的要求取消了汽车保险单。这封电子邮件不实地声称我们在那天通知了 NRMA 不再需要该保单，从而导致取消！！
哪一天？ 保单到期日，还是他们拒绝索赔并发送电子邮件的当天？
他们是否指定了您据称应您自己的要求取消保单所使用的方法？ 例如，电话、电子邮件或通过在线门户？
现在可能是下载您在与 NRMA 交谈时可能使用过的电话和电话帐户的通话历史记录的好时机；有时这些历史只能追溯到几个月。
大约五年前，RACV Insurance（实际上也是 IAG）告诉我，当一个人迟交保险时，有一个月的宽限期，通过您最终支付账单时的后期付款来平衡（例如，如果您迟付了三周账单，那么您的 12 个月付款范围从 3 周到 49 周，并且您没有得分额外三周免费承保）。 但这可能已经改变，并且可能附加了条件。
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icewd 写道...
这封电子邮件不实地声称我们在那天通知了 NRMA 不再需要保单，从而导致取消！！
如果“那天”是电子邮件的日期，并且保单在那天被取消，那么意味着在索赔事件发生时尚未取消。
“保单未取消”是否会翻译为“保单仍然有效”？ 🤔
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osaka42 写道...
大约五年前，RACV 保险公司告诉我（实际上是还有 IAG）t
已经 14 天了。
icewd 写道...
我们的汽车保单续订电子邮件未通过电子邮件发送给授权人喜欢我们其他保单的人，导致保单在我们不知情的情况下被取消 25 天。
当我的保单到期时，我会收到电子邮件和多条短信。您没有收到这些吗？您检查过垃圾邮件文件夹中的两者吗？
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icewd 写道...
我们从未传达过此类请求对于任何 NRMA 工作人员
如果是这种情况，他们应该有相反的证据，他们通常会记录电话，除非呼叫者反对，否则电子邮件会留下书面记录。 如果您没有取消保单，那应该是pparent。
话虽如此，如果您未能续订保单，则责任由您承担，即使他们通常会通过电子邮件和/或短信通知保单已过期，但只是出于礼貌。 您仍然需要知道您的保单何时到期。
如前所述，如果您忘记续保并发生事故和随后的索赔，一些保险公司会让您支付保单保费并承付索赔，但这只会延长到几周，而不是几个月。
如果他们声称您取消了保单，而您实际上并没有像已经建议的那样通过投诉概述所发生的事情来让 AFCA 参与进来。 通常，您必须首先让保险公司有机会解决您的疑虑 - 如果没有效果，请联系 AFCA。
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osaka42 写道.. .
大约五年前，RACV Insurance（实际上也是 IAG）告诉我，如果一个人迟交保险，有一个月的宽限期
疯马写道...
14天。
一个月（四舍五入到最接近的整数天数）
https://www. racv.com.au/help
但是 14 天会提到每月付款
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osaka42 写道。 ..
一个月
NRMA 是 14 天，但 PDS 现在还没有明确，但他们会发送逾期通知，并注明最后付款日期。
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致OP，我知道您很生气，但您有责任确保您拥有正确的保险。
例如如果您有学习者使用您的汽车，则应更新保单以涵盖该人。
续订是相同的。您所追求的服务是某种我不知道存在的保险经纪人/经理
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疯马写道...< /p>
14天了。
osaka42写...
一个月
疯马写道...
NRMA 是 14 天
您关于 NRMA 是 14 天的说法可能是正确的。 我还在想 RACV。 开始希望我什么也没说。
好的一面是，两家公司都谈论在付款到期和保单取消之间发生的事件，并且如果 OP 有一封电子邮件，其中的取消日期为晚于这一事件，听起来像是有希望。
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kreat1ve 写道...
如果你有学习者使用您的汽车时，政策应该更新以涵盖该人
并且当学习者成为 p-plater 并且仍在使用汽车时再次更新。
我只是在更新列表时才意识到这一点的司机仍然有儿子作为学习者，我认为将他更新为有执照可能会消除我们自从添加他以来一直支付的额外保费，最坏的情况将是相同的额外保费，但只是有不同的描述.
那个练习没有达到我所希望的效果。 🤣
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icewd 写道...
同一天，我们收到了一封来自 NRMA 的电子邮件，声称我们的汽车保险单是应我们自己的要求取消的。
如果他们撒谎，那对他们有什么好处？您的索赔非常昂贵吗？
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O.P.
您是对的。 @osaka42
“那天”是 NRMA“专家”拒绝我们索赔的日期，这意味着索赔事件发生时尚未取消。
< BR>评论
所以您的保单续订从未出现在您的收件箱中，您的保单已过期，然后您发生了 NRMA 不承保的事故？
电子邮件地址是否发生变化或者只是从未收到电子邮件？
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osaka42 写道...
我认为将他更新为许可可能会免除我们一直支付的额外保费
你的方式是错误的。没有必要给学习者提供建议。这对保费或额外的绿色超额金额没有影响。这是因为学习者在经验丰富的驾驶员的监督下，发生事故的可能性比 P 牌手低。这就是为什么当您列出 P 盘时保费会上涨，因为发生事故的可能性更高。
无论如何，我已经跑题了。
< BR>评论
O.P.这篇文章已编辑
我听说宽限期是一个月……甚至 NRMA 的一位工作人员也提到了这一点。她说需要14天到1个月。但处理我们投诉的案件经理从未提及这一点。
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洛蒙德写道...
没有需要给学习者提供建议。这对保费没有影响
对于某些ins来说确实如此保险公司，但不是所有公司。
至少有一家公司不承保同一家庭的未登记司机。
评论
所以OP让我们他们的保险到期，发生事故，令人惊讶的是他们的保险公司拒绝了索赔。然后咆哮他们如何成为受害者。祝监察员好运，我想你会需要它。
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