O.P.
现在是全面的汽车保险续保时间，我辞职了，每年都会给 GIO 打电话，要求保费折扣。
我总是和一个很乐于接受的当地人交谈。对我的表演来说。但今年的电话选择比以往任何时候都多，最终将我转接给一个明显在海外的人，并带上美国口音，只是在接下来的几分钟里问我与我告诉语音识别软件的同样的事情。告诉我没有办法在不增加自付额的情况下减少保费。
如果我需要索赔，是否也会转移到海外？
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< p class="reference">puff-ng写...
如果我需要索赔，是否也转移到海外？
哪部分，通话或索赔？
如果你需要索赔，很可能会去海外的呼叫中心，但公司仍在澳大利亚。
这是削减成本的方式，付钱给澳大利亚的人菲律宾或印度接听电话，每天 50 美元，在澳大利亚也是如此，每天 220 美元...
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安静Rider 写道...
这是削减成本的方法，在菲律宾或印度付钱给某人接听电话，每天 50 美元，在澳大利亚也这样做，每天 220 美元...< /p>
但正如 Telstra 发现的那样，当 Covid 来袭时，他们在海外没有人接听电话，这就是我认为呼叫中心回到澳大利亚的原因
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< p class="reference">puff-ng 写...
如果我需要索赔，是否也转移到海外？
这是你的问题吗？
当我提出索赔时，我从不与 GIO 的任何人交谈。只需在线提交详细信息即可。按要求提供文件。更新是通过在线门户传达的。
告诉我，没有办法在不增加我的自负额的情况下降低我的保费。
也许随着生活成本的增加，“懒惰”的人终于变得审查他们的财务状况，公司发现懒惰税的利润要低得多（毕竟懒惰税是补贴你跳舞的折扣:o）
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尝试短发。 2 个朋友的保险费减半，去 Bingle
racv 将他们的保费推高到天文数字
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puff-ng 写道...
最终将我转移到海外的某个人
是的，所有 Suncorp 品牌，GIO、Shannons、AAMI、Bingle、Vero、CIL 都在 2011 年离岸到印度的 WNS，除了APIA 于 2012 年跟进，因为其 PDS 中的措辞规定保单持有人始终会与澳大利亚的某人交谈。
在那两年里，我参与了离岸员工的培训，其中包括在墨尔本举行的知识转移课程在 6 周的时间里，我在印度总共度过了 3 个月，分为 3 次旅行。我还参与了菲律宾马尼拉 AAMI 呼叫中心的语音指导。
根据一天中的时间以及在初始呼叫中选择的选项将呼叫定向到海外，以便可以随时了解您的呼叫是否是否留在岸上
当 Suncorp 宣布这一消息时，工会对此产生了很大的骚动，但这并没有阻止他们裁掉包括我在内的 1700 个工作岗位
https://www.insurancenews.co
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离岸外包没有什么问题节省人工成本。无论如何，如今大多数客户互动都是通过数字渠道进行的。
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