以下是网上找到的资料
保险公司合规流程
1 直接向处理您案件的保险公司投诉，由直线经理/组长处理
2 如果line manager/team leader给出的解决方案不满意，投诉到内部争议解决部门客户关系部，如果不满意
3 向澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 投诉。注意前两步一定要完成，否则AFCA会让你回去完成。
4. AFCA裁定，如仍不服，可自费提起诉讼...
我的情况是车子被神经病撞了几个凹痕，修了2个多月。承诺的完工日期一拖再拖，我已经向保险公司投诉了。现在我想向AFCA投诉延误。我现在在想的是，我不知道我的车修好了没有，还有没有修好的地方，如果到时候有没有修好的问题，我可能还要跟保险公司吵架。现在我想问一下可以向AFAC提出多少次索赔？有人知道吗？
评论
评论太多，先吐槽再说吧。最后如果修的不理想，保险公司一般不会推卸，因为是修车厂的问题。保险公司不用赔，修车店保修
现在延误太久了，你要赔偿（免费借车），这个性质不同，保险公司要赔
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我从我的保险公司买了一辆贷款车，保险公司一直在为我延期。这只是一个小问题，已经为我修复了将近3个月。我看不下去了
评论
那我不明白你的诉求是什么？即使AFCA介入，也无法加快修车速度，其他如零部件等原因属于不可抗力。不知道AFCA会不会管，因为毕竟对你没有损失不是吗？最好直接去修车厂问问情况，因为这种情况保险公司也无能为力。我一般都是买点甜甜圈直接问老板，至少会知道真正的原因。
评论
如果我给你借车，我觉得你没有理由说实话
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