O.P.这篇文章已编辑
G'day，
我拥有信用卡数十年没有任何问题，并且拥有商业信用卡十年也没有任何问题。
我们最近将商务信用卡换成了 ANZ（“Business Black”），在 18 个月内，我们的信用卡被盗两次，均源自美国，最近一次的诈骗金额为 23,000 澳元，而且没有受到他们保留的著名 Falcon 的干预。广告。
我们选择了 ANZ，因为他们附近有一家分行，但去了分行后，我被告知他们无法协助办理商业信用卡。我尝试给 ANZ 打电话，现在两天总共花了 6 个小时（！）试图取消该卡，发行一张新卡，并就欺诈性交易提出争议。
最初告诉取消必须通过 ANZ 应用程序完成，但必须前往分行获取新的 CRN，因为（（？原因？））意味着我提供的 CRN 与企业帐户不兼容（??）。分行无法取消该卡，因为它是一张他们不做的名片。试图在应用程序中发起争议，却被告知我必须拨打一个特殊号码...点击链接，它会拨打一个挂断的本地号码等待 45 分钟后。再次尝试，经过类似的保留期后，被告知我拨打了个人帐号，需要拨打公司号码。在 Google 搜索后，我再次尝试在 ANZ 网站上找到的号码，但在等待一个小时后不得不放弃，因为我必须去找工作。后来又打电话过去，现在卡已经取消了。 Google 钱包本应立即反映新卡号，但它显示为已暂停，因此我无法使用它。 5-7 个工作日后即可收到新卡。试图对交易提出异议，但由于交易尚未完成，他们说要等到交易完成后再提出争议。现在它已经登陆并占用了我们一半的信用卡限额，争议处理将需要 30 天，所以这 30 天我们的信用额度丢失了 23K。老实说，我已经受够了。其他提供商允许你在网上做所有事情，唯一的语音交互是确认细节，但澳新银行希望你为每一件该死的事情打电话，而我浪费了一半的生命在等待和与那些无法采取任何行动的人交谈。 p>
为什么 ANZ 是我唯一被骗的银行？为什么澳新银行这么难对付？猎鹰实际上是近交鸽吗？有没有推荐一个有用的提供商，每月提供 50K 信用卡/10 个持卡人，并且最好允许一切在线完成？
VISA 或万事达卡、美国运通卡不予考虑，因为我们之前的经验是，太多地方拒绝接受他们，无论如何我都需要第二个签证。
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我不会打扰ANZ，上网向AFCA投诉。 www.afca.org.au。 23,000 美元的风险很大。 另外，您已经与那里的众多员工交谈过。很明显，他们不希望您的业务或您作为客户将您视为污垢。
当你投诉时，他们会花费投诉费。拖得越久，他们花费的钱就越多。他们有动力去解决这个问题。他们目前只是拖拖拉拉。
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@trk 写道...
是否有一个有用的建议每月为 5 万个信用卡/10 个持卡人提供信用卡并最好允许一切在线完成的提供商？
您之前的发卡机构是谁？您有什么理由从他们转向 ANZ？
< BR>评论
@trk 写道...
猎鹰实际上是近交鸽吗
我认为这只是营销，因为我也有类似的欺诈行为通过在线赌博和食品送货上门，我可以花费大约 11,000 美元，在我与 ANZ 的谈话中，我建议确定食品的家庭住址并不会太困难，而且我被告知，考虑到美元的价值，不值得他们通知警察。 但我确实学到的是，当我必须列出欺诈交易时，我太诚实了，所以下次我会在声明中将每一项都列为欺诈。
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brachios 写道...
我认为这只是营销，因为我在网上赌博和食品送货上门方面也遇到过类似的诈骗，金额约为 11,000 美元，在我与 ANZ 的谈话中，我建议这不会确定食物的家庭住址太困难了，而且我被告知，考虑到美元的价值，不值得他们通知警方。
除非小偷非常愚蠢，否则他们很可能会购买 Uber Eats 优食等类似产品礼品卡。 然后，这些东西会通过骡子出售或交易。 赌博也一样。 存入偷来的钱，玩一会儿，然后将现金提取给骡子。 但有人会认为 11,000 美元至少足以引起银行的兴趣。
但我确实学到的是，当我不得不列出欺诈交易时，我太诚实了，所以下次我会说我的对账单上的每一项都被视为欺诈。
获得退款的受影响企业可能不会觉得这样有吸引力。
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O.P.
b3.au 写道...
您以前的发卡机构是谁？您有什么理由从他们转到 ANZ？
AMEX，因为 AMEX。
之前曾在 ANZ 持有过个人信用卡（17 岁时，这是 ANZ 无能的另一个故事），没有任何问题，这就是为什么我们考虑再次使用它们的想法。那和分支邻近被证明是无用的。
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@trk 写道...
那和邻近分行结果证明毫无用处。
为什么需要邻近分行？
我已经 10 年没有涉足 ANZ 银行了，并且也有 2 个 ANZ cc 和银行。
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想知道 ANZ falcon。
我遇到了相反的问题，合法的在线交易被阻止。
奇怪的是，如果我使用谷歌支付使用相同的卡详细信息和相同的交易。
算一下。
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O.P.
sydguard 写道...< /p>
为什么您需要邻近分行？
因此，如果我们需要帮助，例如使用我们的信用卡进行来自美国的 23K 欺诈交易，我们实际上可以与某人交谈快速采取行动回复：取消卡、安排新卡并提出争议...而不是在 2 天内花费 6 个小时等待。
无论如何，这就是理论。
< BR>评论
@trk 写道...
那么我们是否应该需要帮助，例如在我们的网站上进行了来自美国的 23K 欺诈交易信用卡，我们实际上可以与某人交谈以快速采取行动回复：取消卡、安排新卡和提出争议
换句话说，进入分行，然后经过礼宾部或第一线出纳员，被重定向到终端 R 电话，与不在现场的欺诈团队交谈...
好计划..
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O.P.
TalGen 写道...
换句话说，进入分行，然后经过礼宾部或第一线出纳员后，被重定向到终端 R 电话，与欺诈团队交谈，该团队是无论如何都不在现场......
在等待了第四个小时之后，似乎最好沿着路开车 5 分钟去找人交谈。特别是考虑到所涉及的价值观。
好计划..
事实并非如此。大约 10 年前，我们曾经使用这个分行进行商业银行业务，他们有 6 个人在柜台操作，4 或 5 个人在小办公室里处理抵押贷款和贷款等事务，还有一名经理在现场处理棘手的问题。
他们现在有 1 个终端，1 个处理贷款等的人，还有一个我认为是在当地高中获得工作经验的人。
时代确实已经改变了。费用更高，服务更慢，而且我在电话队列中花费的时间比在分行排队的时间还要多。我想现在不知何故更好了。
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@trk 写道...
他们现在有 1 个终端，1 个处理贷款等的人，还有一个我认为有当地高中工作经验的人。
因为没有人愿意去分行——如果仍然有完整的工作人员，大多数人会整天在那里无所事事浪费时间和金钱 - 这是消费者驱动的。
对于大多数人来说，在线聊天通常比电话更好。
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@trk 写道...
猎鹰实际上是近交鸽吗？
我认为它的“调整”主要用于个人卡交易，可能不是商业卡欺诈。
相反，通过我的雇主提供的 NAB 名片在 1 次欺诈后被阻止，然后后续被阻止。
此外 – 我“认为”Falcon 是 ANZ 使用的第三方产品，这是其他银行/发卡机构也使用。 这没什么特别的，除了澳新银行出于营销原因而将其贴上品牌并“显得”他们很积极主动之外。
Visa 和 Mastercard 负责整体欺诈预防，而不是个别银行
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@trk 写道...
< p>猎鹰实际上是一只近交鸽吗？clyal 写道...
另外 - 我“认为”猎鹰是第三种鸽子澳新银行使用的派对产品，其他银行/发卡机构也使用该产品。 它没什么花哨的，除了 ANZ 出于营销原因而将其命名为“看起来”他们很积极主动之外。
Falcon 只是一家名为 FICO 的公司生产的欺诈保护平台的名称：< br>https://www.fico.com/en
https://en.wikipedia.org/wiki/FICO
https://finance.yah
https://www.oasfcu.org
https://www.app
一些银行可能会向公众公开宣传该平台，例如 ANZ 或 OASF，而一些银行可能倾向于仅将其保留在新闻稿中。
Visa 和 Mastercard 负责整体欺诈预防，而不是个别银行
Visa 和 Mastercard 实际上不提供主动欺诈服务保护每说。他们可能会与安全机构合作打击主要运营团伙或恐怖主义相关活动，但信用卡计划并不能真正为银行提供主动的反欺诈监控服务。他们所拥有的只是关于欺诈交易以及谁应该得到赔偿的政策。几年前有一篇调查文章探讨了为什么 Visa 和 Mastercard 没有真正关闭其网络上的诈骗者：
https://www.buzzfeed
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Hu_Lion 写道...
Visa 和 Mastercard 实际上不提供主动欺诈保护
我同意。
他们的规则允许欺诈，只要欺诈以某些有限的方式发生。 他们的规则阻止了大多数欺诈 - 但他们选择支持某些传统交易模式以及不易发生欺诈的交易模式，因此他们及其成员仍然可以赚取明显的巨额利润
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