收到孩子cc director给我的更新过的statement，邮件内容中有句话我不是很清楚nuance。请教职场大虾。
原话是： ”I am deeply sorry for any confusion on my end。“
请问这个话的nuance是什么.
下面是事情的简单介绍：
我孩子上cc被多扣了钱，按照Centralink的指示找director沟通了多次两个月没有解决，昨天她说我已经把那个钱花光了，我找她要了statement，发现她说的不对。
今天早上找她要进一步的信息（Centrelik找我要的，因为Centrelink说他们的resubmission没有到Centrelink的系统里面。需要知道resubmission的具体日期）
她并不听我说，也不给我那个时间，只顾忙着自己的早餐。还对我说话很大声。而且还给过我三次完全相反的信息。都是口头的。
我被惹火了，到他们机构网站留言抱怨了。结果今天问题就解决了。（她对area manager说她当时在准备水果，我对她shouting, 我直接和area manager说，是她对我shouting,我因此非常angry 和cross而且觉得frustrating，因为这不应该是我应该收到的对待。而且告诉area manager，她当时拿的不是水果，她当时拿的是bread loaf，breakfast 8点结束，morning tea菜单中并没有bread。而且她当时说她在工作，我直接就问她statement是否不是她的工作。）
另外的信息，另外一个华人妈妈和我说这个director很arrogant，她和这个director 打招呼，对方只顾忙自己的事情，回答那位华人妈妈的时候眼睛都不看她的。我还傻乎乎地安慰那位华人妈妈放宽心呢。
还有一位全职工作的华人妈妈也曾经说过这个director比较傲慢，现在那个小朋友已经离开这个cc，给cc的理由是搬家了。
自己回复下，知道为什么这么快半天不到解决了。
我在网络上drop message后，是他们CEO的邮箱给我联系的。之间只差了不到10分钟。
后面我回那个邮箱，message过去后基本一两分钟就回复了。（我查了他们网站，那个邮箱和电话所现实的名字确实是CEO的。）
不是小机构，是在2014 年 5月就有90好几个center的营利性教育组织。
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on my end 就是on my side
这个人太差劲了，孩子继续在那儿真的好么？
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谢谢告知。
我明白是on my side的意思。但是不明白具体nuance。
confusion这个是她自己没有弄清造成这个问题这么久没有解决的意思吗？
那么造成她confusion的原因是否可能会被隐含为我没有主动提供信息给他造成她confusion,但是我提供了信息给她的。
我得知道这个nuance到底是什么，我才好决定怎么回复邮件或者就这么算了。今天她们都很积极解决问题。我不想要让area manager认为是我的原因造成她confusion，因为她说是因为jet停止的原因。statement都是她在做，难道她看不出来jet停止了吗。 （再说7月9号我就告诉我她，Centrelink说因为jet停止系统delay需要cc重新submit信息。）
她把这个jet也列到邮件里面，我觉得可能就是想lead area manager往她没有得到jet停止信息，所以confusion了那个方向想。
所以我需要知道这句话nuance才能决定继续回信还是算了，因为毕竟钱回来了。
孩子已经kinder，能够表达自己了。如果老师对孩子不好，我是不会找director抱怨，直接换cc。现在决定再观察观察，毕竟孩子说她在幼儿园还是很happy的。
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Confusion is a situation in which everything is in disorder, especially because there are lots of things happening at the same time.
仅她这一句话怎么解读都可以的，你可以继续回邮件陈述一下实况，但是不要再为此事生气了，不值当的。
孩子开心就好。
抱抱
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我其实并没有我表现的那么生气，生气是做给area manager看表示我觉得自己确实被offend到了。
这个是 director email 全文。我告知过她jet停止了，而且说明那个delay是因为jet 7月5日停止，centrelink database延迟造成。所以应该可以算我给过她jet停止信息了，至于他们需要take jet off that week就不是我的责任了。所以我的理解是后面resubmit过三次都不对是因为他们没有withdraw jet在那个礼拜，是他们的错不是我的。也不是centrelink的。
而且7月9日我请她给centrelnk去电话，她告诉我说她不可以就这个问题给centrelink去电话，今天又说她给centrelink打电话。这个信息也提供给area manager了。
Good Afternoon
I’ve spoken with Centrelink and my support office and JET was applied to your account the week of 6th-12th July, this resulted in confliction when myself and my support office continued to re-submit attendances.
I had my Support Office take JET off that week as you were not eligible for it and then re-submit the attendances for me , this has finally gone through and you can see that you have a $XXX.X credit on your account.
I am deeply sorry for any confusion on my end
I finish at 3pm today due to opening the service but I look forward to seeing you Monday Moring.
Have a great weekend
Warm Regards
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自己回复下，知道为什么这么快解决了。
我在网络上drop message后，是他们CEO的邮箱给我联系的。之间只差了不到10分钟。
后面我回那个邮箱，message过去后基本一两分钟就回复了。（我查了他们网站，那个邮箱和电话所现实的名字确实是CEO的。）
不是小机构，是在2014 年 5月就有90好几个center的营利性教育组织。
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再贴个我在他们网站drop的信息和大家共享下，英文不好大家不要见笑。
大家可以看看local是如何轻描淡写地道歉的。（我有点不想这么算了，因为这个director对待华人妈妈比较arrogant我们三个华人妈妈都有这个感觉，而且互相之间谈起过，但又觉得不能得理不饶人。）
Title： Full rate charged, problem not resolved nearly two months.
Your director really frustrated me.
I was deducted full rate which is not correct for one week, called centrllink twice, Centrelink asked me when the childcare resubmitted the info, because your director told me she resubmitted four times.
I came to the director to ask when but she refused to provide it, just told me when I came to her, she resubmitted it, but the fact is, when I asked her to resubmit, she told me she must email your headquarter to have the info. resubmitted.
she said today she would call Centrllink (she told me she was not supposed to call Centrllink about this several weeks ago.). When I explained why I needed the dates when she resubmitted the info, She refused and turned back to me. "I will call Centrelink, that's it!"
Yesterday, she told me I already used the money because there were three weeks she did not bring credit from my account. Actually, according to the statement she gave me, what she said is not correct. That's why I came back her to ask the info. Centrelink required.
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解决就行了，而且她已经说sorry了，不要那么纠结文字了吧...你继续发邮件想得到的结果是什么？
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我没有继续发邮件啊。那个我的邮件是我最初claim的邮件。
其实我很希望她以后对华人妈妈不要那么arrogant。（另外两位华人妈妈和我说过她来后，她们的感觉。）
就是有点怕，如果就这么算了，她以后还会对华人父母这样。
（主要是她对我说了两次自相矛盾的内容， 都是她拒绝我需要的信息的时候，最后她还是call Centrelink了。 另外一次， mislead我，那个钱我明明没有用，她说我用光了，statement上的含义给我乱说，那是她的工作，不想解决，试图蒙混过去。
还有就是她早上忙自己早饭，说她在忙工作，不听我的解释，态度恶劣，对我吼了， 当然吼回去了。我当时就是statement是否不是她的工作了。
）我不觉得她对local父母也会这么处理。
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所以她对cc钱的事情说了deeply sorry了，如果你希望她就对你态度不好这件事道歉，那需要再邮件里明说，不然基本都是只对事不对人道歉的，我满支持你为自己站出来的，但很质疑几封邮件能改变她的态度，有的人就是屡教不改的，但肯定会对你态度变好点，至于对local态度好不好没必要妄加猜测了
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