凯利·拜尔·罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）作为澳大利亚第二大电信公司首席执行官的任期的结束基本上可以追溯到一个词。例行公事。
11 月 13 日星期一下午 4 点 17 分，距离造成全国铁路网络、医院通信和商业瘫痪的大规模网络中断已过去近一周，一封电子邮件出现在记者的收件箱中。
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Optus 前首席执行官 Kelly Bayer Rosmarin图片来源：AFR
标题为“媒体警报：Optus 中断更新”的更新由拜耳罗斯马林 (Bayer Rosmarin) 亲自起草，在 Optus 和其母公司新加坡电信，以了解到底发生了什么。
“我们一直在努力了解导致周三停电的原因，现在我们知道原因是什么，并已采取措施确保其能够正常运行。”不会再次发生。我们对让我们的客户失望及其造成的不便表示诚挚的歉意。”电子邮件中写道。
“周三早上 4.05 左右，Optus 网络按照例行程序收到了来自国际对等网络的路由信息更改。软件升级。”
有一个问题。
拜耳迷迭香没有使用“常规”一词。事实上，Optus 在其自己网站上的声明在发布时省略了“例行公事”一词，其余措辞几乎相同。
新加坡电信的高管在声明发送之前插入了该词。
这看似无伤大雅，但新加坡电信的干预触及了 Optus 与其新加坡母公司之间展开的相互指责游戏的核心，并最终导致拜耳迷迭香在多条战线上面临难以维持的局面。落在她的剑上。
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Optus 执行官 Matt Williams。图片来源：Dallas Kilponen
Bayer Rosmarin 已经决定离开直接了解情况的 Optus 消息人士称，Optus 的最高职位是 Optus 的最高职位，随后参议院进行了两个小时的激烈调查，该调查暴露了人们对如此重要的服务（国家电信基础设施）可能瘫痪且持续很长时间的普遍愤怒。 p>
Optus 停电导致 200 多个紧急三零呼叫中断，铁路网络以及医院通信服务关闭，在长达 16 小时的事件中，这被普遍认为是不可接受的。
Optus正在寻找新的首席执行官，有消息称，尽管 Gladys Berejiklian 的名字被广泛传播，但新加坡电信董事会很可能会选择外部替代者，甚至可能是完全来自另一个国家的高管。
此举将使 Optus 有机会重建其声誉，并向客户传达信息（其中许多人仍然非常愤怒），该电信公司拥有新的领导层。
Optus 的地方治理结构并不是为了帮助管理它度过危机而设计的。
Ziggy Switkowski，前 Telstra 和 Optus 首席执行官
Optus消费者部门负责人马特·威廉姆斯(Matt Williams)也被吹捧为潜在的首席执行官贝雷吉克利安(Berejiklian)，他的一些同事称赞他是一位精明的经营者，在压力下保持冷静。不过，他也参与了数据泄露事件，Optus 消息人士称，他直接参与了向 Optus 客户提供 200 GB 赔偿的决定，此举遭到了广泛批评。
Optus 董事长保罗·沙利文 (Paul Sullivan)在任命中没有发言权的公司在本周的采访中表示，下一任首席执行官应该是在电信领域有一定经验的人。
似乎有可能有一个新的开始。
Ziggy Switkowski 拥有独特的声誉，曾担任 Optus 和 Telstra 的前首席执行官。 Switkowski 在接受采访时表示：“Optus 根本不适合。”
Switkowski 在领导 Optus 后于 1999 年至 2004 年间领导 Telstra，他比大多数人更了解企业危机的来龙去脉，并表示 Telstra处理类似的中断的方式会有很大不同，而且可能会更成功。
Ziggy Switkowski 表示 Telstra 会以不同方式处理停电。图片来源：Attila Csaszar
“Telstra 有着悠久的部长和政府工作历史，它也有责任处理与股东。它还设有当地决策结构和当地董事会。决策路线和责任人都非常清楚。”
“Optus 的地方治理结构并不是为了帮助管理它度过危机而设计的，”他说。
堪培拉已明确表示，拜耳迷迭香的辞职，甚至 Optus 母公司的变动，与本月确保这一情况相比，意义不大。停电的情况永远不会重演，这一过程将涵盖整个行业，并可能意味着新的规则和规定。
打击的欲望——或者至少是打击的感觉——是强烈的。
“这从来都不是关于谁是首席执行官的问题，”绿党参议员莎拉·汉森-杨在拜耳迷迭香辞职后立即表示。 “这是为了确保数百万澳大利亚人能够获得基本服务……包括在紧急情况下拨打三个零、获得政府服务、联系亲人以及支付和收取基本费用的能力。”
她的调查正在研究对国家电信公司实施更严格的监管，以便用 Hanson-Young 的话说，一旦发生中断和网络故障，社区就可以相信他们的公共利益和安全受到保护.
其他调查尚未开始，包括通信监管机构对三零应急系统的调查以及由部长米歇尔·罗兰领导的通信部的单独调查。
< p>Optus 竞争对手电信公司（Telstra 和 TPG）的高管密切关注过去两周发生的事件，上周五向参议院调查中断事件提交的材料突显了他们对潜在新法规的焦虑。整个行业的利润率已经很低，电信公司从后付费计划或家庭互联网产品中赚得很少。 Optus 的最新账目显示，截至 3 月 31 日的 12 个月内，Optus 亏损了 7900 万美元。
本刊头条联系到的电信公司高管很快指出，他们的损失远非像可能的那样高兴。预料之中，他们对新的潜在法规以及来自堪培拉的对该行业的额外关注持谨慎态度。
他们看到来自不同政治派别的参议员多么迅速地联合起来谴责 Optus 的处理方式它的中断，对于每个电信公司来说都是经常发生的，尽管没有达到那么极端。
Optus前首席执行官Kelly Bayer Rosmarin和高管Lambo Kanagaratnam面临质询通过停电后，参议员 Hollie Hughes（左）和参议员 Sarah Hanson-Young（中）在堪培拉。图片来源：Alex Ellinghausen
Optus 中断后，有人提出疑问，为什么受影响的客户无法漫游到 Telstra 或 Vodafone 的网络。电信行业监察员表示，已收到投诉称，陷入停电的客户无法支付食物或账单、进行销售或参加医疗预约。
政府已与移动运营商合作，以启用临时服务。自然灾害期间的漫游，但一些行业人士呼吁更广泛地允许漫游，包括在停电期间。
澳大利亚电信 (Telstra) 在向 Sena 提交的文件中调查警告说，如果再次发生中断，它被迫与竞争对手共享网络的成本太高，风险太大。
“这是因为漫游，即使是暂时的，也需要身份验证Telstra 写道：“即使目前正在考虑的 TDR（临时灾难漫游）功能，如果该服务于 11 月 8 日上线，它将无法为 Optus 的客户提供服务，因为与 Optus 核心网络的所有通信都被中断。”
澳大利亚移动首席执行官 Louise Hyland电信协会 (AMTA) – 国家电信行业的最高机构 – 同意 Telstra 的评估。
“在发生重大中断时漫游到其他网络会带来重大的技术和运营挑战，”她在她向参议院调查提交的意见书。
“最重要的是，如果中断导致无法访问网络核心，则无法从其他网络漫游，因为它们无法验证和连接受影响的用户设备。即使在技术上可以实现漫游的情况下，由于尝试连接和通信的设备数量大幅增加，其他网络也存在失败或拥塞的高风险。”
TPG,另一方面，他表示，考虑到强制国内漫游将为农村社区带来的好处，政府仍有理由重新考虑强制国内漫游。
“强制国内漫游应被视为一种切实可行的选择，可以为农村社区带来更多好处。” TPG 在提交的文件中指出，“这也将激励增加对澳大利亚偏远地区的投资，并扭转竞争动力减弱的趋势。”永久漫游解决方案还具有为居住在偏远地区的澳大利亚人提供更高程度的网络弹性的好处。”
与此同时，内政部在其提交的材料中指出，Optus 的中断凸显了这一点。澳大利亚关键基础设施部门的深度互联程度。
该部门表示，一个部门的重大破坏可能会对其他关键基础设施服务的提供产生严重、连锁和复合的影响和后果。
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“Optus 中断凸显了这种相互依赖性可能产生的后果，该事件影响了其他关键基础设施服务的可用性，包括医院服务、金融服务和公共交通。
“它还证明了对企业的连锁影响，企业也是整个经济中其他部门（以及个人）的关键第三方服务提供商。这增加了停电对数万家企业和数百万澳大利亚个人日常运营的重大影响。”该部门表示，影响关键的重大事件的长期后果基础设施建设往往会导致声誉受损以及对系统、市场、实体或国家失去信心，从而损害澳大利亚的国家利益。
“服务损失，无论原因如何，对企业和个人层面造成了重大影响，并造成了巨大的消费者困扰。政府正在考虑可能的途径，以确保立法手段足以应对这些后果。”
根据 Switkowski 的说法，澳大利亚的电信公司应该就中断调查中提出的任何建议进行合作。
Loading“解决方案的某些要素，无论它们太昂贵还是商业风险太大，都必须面对并接受。这是现代世界的一个过程和成本，你无法避免它。”他说。
“共享访问可能是必要的，但应该是运营商的实现，而不是由运营商强加。政府。这应该是最后的手段。”
他补充说，Optus 事件的教训不仅对于其他电信公司来说是显而易见的，对于更广泛的企业部门来说也是如此，该部门最近一直在努力应对高风险问题。分析了澳洲航空、普华永道、皇冠航空和许多其他航空公司连续失败的案例。
“不良行为问题并不新鲜，到处都有这样的例子，”他说。 “新鲜的是对它们的反应速度和强度。”
“鉴于环境已经发生了很大变化，如果你没有改变至少与环境一样快，或者可以说更快，你会被杀的。如果世界发展得比你快，你就死定了。”
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