9 月，Optus 首席执行官 Robin 'Kelly' Bayer Rosmarin 发布了一张自己穿着黑色皮夹克坐在办公桌前与一位对公司服务体验“不太理想”的不满意客户交谈的照片。
LinkedIn 上的帖子是拜耳罗斯马林 (Bayer Rosmarin) 的公关活动，她的同事形容她非常注重自己的个人资料。她在照片中写道：“对于领导者来说，直接与客户交谈非常重要，这样可以更好地了解事情如何以及为何没有按照我们希望的方式发展。”
对于 47 岁的拜耳迷迭香来说，小2020年4月成为Optus老板后，她就按照自己想要的方式发展了。此后，她带领公司度过了三场危机。疫情、2022 年一次破坏性的网络攻击暴露了客户的个人信息，以及本月的一次重大网络中断。
Optus 首席执行官 Kelly Bayer Rosmarin 于 2020 年 4 月被任命担任该职位。图片来源：Dallas Kilponen
Optus 是拜耳罗斯马林 (Bayer Rosmarin) 的首任首席执行官，他曾任联邦银行高管，拥有工业工程学位。 CBA 前首席执行官拉尔夫·诺里斯 (Ralph Norris) 表示，在他在银行任职期间，她“被认为非常聪明，并且很有潜力担任更高级别的管理人员”。
拜耳迷迭香 (Bayer Rosmarin) 获得晋升由诺里斯的继任者伊恩·纳雷夫 (Ian Narev) 领导。 “大约 10 年前，我任命她为 CBA 执行委员会成员，担任机构银行和市场业务负责人。这对她来说是一个重大的进步——她只有三十多岁。她通过之前担任多个职位的记录，以及她罕见的智力、创造性思维（特别是在新兴技术方面）和决心的结合，赢得了这个机会。”纳雷夫回忆道。 “她也成为了一位广受尊敬的领导者，以对员工寄予厚望而闻名，同时又公平且充满爱心。”
银行和电信行业的其他同行形容拜耳迷迭香“聪明”、“高度有能力”、“勤奋”、“非常自信”、“不是一个好的倾听者”、“网络化到极致”和“不耐烦”。
“她不太可能在 12 个月内担任这个角色。”
前 Optus 高管
Bayer Rosmarin 现在正在管理 Optus 的最新业务危机：例行软件升级导致网络中断，导致 1000 万客户数小时无法使用互联网、电话和电子支付服务。它使从墨尔本的铁路网络到银行和医院的企业和政府组织陷入瘫痪。
这次停电和去年的网络攻击都给 Optus 造成了数亿美元的损失，损害了该公司的品牌、与澳大利亚政府和政府的关系。联邦政府、企业和客户，导致采取法律行动并引发多项政府和监管机构审查。
广告拜耳迷迭香因对这两场危机处理不当而受到广泛批评，并因沟通和透明度不善而受到猛烈抨击。它提出了问题 ab展望她领导 Optus 的未来。今年早些时候，澳洲航空首席执行官艾伦·乔伊斯 (Alan Joyce) 在因多年的糟糕服务而遭到客户强烈反对后退休。
“她不太可能在 12 个月内担任这一职务，”Optus 的一位前高级管理人员表示，谁要求匿名。 “他们似乎花费了过多的时间来了解网络攻击中发生的情况，并在网络问题上花费了过多的时间来识别和解决问题。”
“网络中断发生，网络漏洞发生。这是做生意的风险。关键在于你如何回应他们、你回应他们的速度、你操作修复问题的速度以及你沟通的透明度。”
另一位不愿发言的电信高管公开表示，由于商业敏感性，Optus的沟通不畅导致网络中断。 “如果你对一切的第一反应是保护你的品牌，那么你最终会做错事。如果您的第一个想法是如何保护或照顾客户，那么您的评论就会大不相同。”
拜耳迷迭香将于周五面临参议院委员会听证会。她拒绝了采访请求。 Optus 发言人表示，首席执行官正忙于给客户打电话并管理网络中断带来的持续影响。
在参议院听证会上，政界人士提出的关键问题将围绕 Optus 风险管理出了什么问题。计划，以及与政府和客户的沟通。
所有公司，特别是那些管理关键基础设施或主要政府机构的公司，都有一个风险管理计划，以便在发生网络中断等危机时遵循。< /p>
例如，Telstra 的高级管理人员会携带 Optus 或 Vodafone 的备用 SIM 卡。如果 Telstra 的网络出现故障，这些高管可以立即使用竞争对手的网络进行沟通并快速解决问题。
奇怪的是，Bayer Rosmarin 在 Optus 网络中断当天使用 WhatsApp 给 ABC 打电话，而当时有报道称Optus 的主要员工无法与网络进行通信。
8 月，当拜耳罗斯马林 (Bayer Rosmarin) 参加在西澳大利亚偏远地区皮尔巴拉 (Pilbara) 举行的 Fortescue Metals Group 20 周年聚会时，她告诉其他与会者她没有移动服务。首席执行官的工作是 24/7 的。如果您正在管理关键基础设施，则必须始终保持连接。
正在加载当拜耳迷迭香出现在听证会上时，可能还会有人问她的主席、前任主席保罗·奥沙利文 (Paul O'Sullivan) 在哪里Optus 首席执行官经历了最近的危机。
O'Sullivan 还担任澳新银行集团、西悉尼机场的董事长以及澳大利亚圣文森特健康中心 (St Vincent's Health Australia) 的董事，他在澳大利亚工作了 20 年。 Optus 和新加坡电信。
他也应该向参议院提出针对愤怒和不安的 Optus 利益相关者的答案。奥沙利文已担任 Optus 主席九年，并任命拜耳罗斯马林 (Bayer Rosmarin)，尽管她缺乏电信行业经验。
参议院委员会和正在进行的停电审查也可能会引发质疑：是Optus高级团队应对此类危机的运营能力的弱点，而且其母公司新加坡电信对Optus核心基础设施的投资不足。
拜耳迷迭香知道应对危机的方法是优秀领导者和伟大领导者之间的区别。她在成为 Optus 首席执行官六个月后接受采访时如此表示。她还表示，在如此艰难的时期，做出明智的决定、团队合作和保持乐观很重要。看来拜耳迷迭香需要大量后者。
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