澳洲Optus在重大停电后不会向客户提供任何补偿——因为有关首席执行官奢侈的生活方式和公司掌舵过程中一系列失误的细节浮出水面

在澳大利亚中文新闻



Optus 老板已声明，他们不会因澳大利亚历史上最严重的通信中断而向客户提供赔偿。

周三凌晨 4 点左右，该电信公司的网络中断，导致客户无法连接互联网或拨打或接听电话，导致超过 1000 万人和企业陷入混乱。

46 岁的 Optus 首席执行官凯莉·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin) 在行动中失踪了七个小时，而基本服务和企业都在努力应对，这也给自己造成了一场公关灾难。

花了 12 个多小时才最终恢复服务。

Bayer Rosmarin 女士昨天晚上表示，她了解人们对服务的依赖程度连接并表示公司将考虑如何补偿他们。

“我们现在开始考虑如何感谢客户的耐心等待“我们会努力解决今天的停电问题，并奖励他们对 Optus 的忠诚，”她说。

“当我们转移注意力时，我们肯定会考虑每一种途径，现在服务已经恢复，我们如何与客户合作。”

但拜耳·罗斯马林女士和客户解决方案总经理马特·威廉姆斯此后告诉媒体向客户补偿停电期间的费用是不可能的，因为“一天的退款可能不到 2 美元。”

当被问及支付较高费率的企业时威廉姆斯先生表示，同样的情况也适用，他们只能在中断期间获得小额退款。

他说，“我们不是在谈论补偿。”

Kelly Bayer Rosmarin（如图）自 2020 年 4 月 1 日起担任 Optus 首席执行官，但大多数人只有在公司陷入公关灾难时才听到她的名字

周三，企业和个人客户有超过 12 个小时无法使用基本电话和互联网服务

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相反，威廉姆斯先生和女士Bayer Rosmarin 表示，他们将“奖励”留在 Optus 的客户的“忠诚和耐心”，但没有提供具体细节。

澳大利亚通信消费者行动网络首席执行官安德鲁·威廉姆斯昨天表示，他“期待”听到如何向客户提供补偿，他说这是“根据合同和澳大利亚消费者法”的一项权利。

这次中断是 Optus 在 2022 年 9 月的一次大规模黑客攻击中，其 1000 万客户的数据被盗之后，在短短 12 个月内遭受的第二次重大打击。 

阅读更多：Optus 首席执行官的奢华生活，应对公关灾难

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该公司在这两次事件中的沟通受到了广泛批评，客户不知道他们的信息是否在 9 月份的黑客攻击中被泄露没有对昨天的停电做出解释。

第一次中断发生 14 个多小时后，Bayer Rosmarin 女士除了“技术网络故障”之外无法解释导致该问题的原因。

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在停电期间，人们无法使用 Optus 固定电话设备拨打三个零，但仍然可以通过手机拨打。

包括墨尔本大都市火车网络在内的公共基础设施在周三早些时候陷入停顿，然后在整个早高峰期间缓慢恢复，但出现严重延误。

新南威尔士州服务呼叫中心、维多利亚州虚拟急诊室和北部健康医院的电话线路在 Optus 中断期间也出现故障。

周三，停电正如火如荼地进行时，Bayer Rosmarin 女士俯瞰悉尼港的豪华住宅正在为建筑师拍摄照片。

该房产拥有宏伟的建筑伟大的盖茨比风格的内饰，配有原始特色壁炉和壮观的弧形楼梯，为接待区提供引人注目的入口。

Rosmarin 女士在照片拍摄期间没有出现， Optus 在全国范围内瘫痪后几个小时就开始了。

就在 18 个月前，她的家人在出售另一套更现代风格的豪华住宅后搬进了这所房子附近的家以 775 万美元的价格出售。

他们去年还以 400 万美元的价格出售了位于南部高地鲍勒尔 (Bowral) 的第二套房子，此前他们花了近 40 万美元买了一个游泳池翻新。

可以看到几位年轻男女在拍摄照片，在价值 1500 万美元的 1920 年代梦想家园的俯瞰悉尼港的阳台上搬进搬出物品

可以看到柳条家具、精致的花卉图案和地毯被移动到拍摄位置，以及各种相机设备位

“这让企业损失了数千美元的销售额鉴于昨天的加息，现在迫切需要。

阿尔巴尼亚政府已确认将对此次中断进行电信审查。

阿尔巴尼亚政府已确认将对此次中断进行电信审查。 p>

联邦通信部长米歇尔·罗兰 (Michelle Rowland) 周四表示，连接对于消费者和企业来说“绝对重要”，周三中断的影响尤其令人担忧。

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'虽然我们欢迎 Optus她在一份声明中表示，服务在当天就已恢复，因此政府必须制定一个流程，从昨天的停电中吸取教训。

“行业和政府在大规模停电后进行评估至关重要，考虑到没有网络可以幸免。”

Rowland 女士表示，她希望此次审查也能帮助支持主要电信提供商改善断电后流程。

澳大利亚通信和媒体管理局已独立开始评估，以调查 Optus 是否遵守紧急呼叫规则。

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