Optus 客户被敦促记录他们因网络大规模持续中断而遭受经济损失的证据。
Optus 正在经历澳大利亚历史上最严重的停电之一，医院、企业、交通服务、政府服务和数百万客户陷入混乱
< p class="mol-para-with-font">这次中断最早是在周三凌晨 4 点报道的，Optus 移动用户表示他们无法拨打或接听电话和短信，互联网网络和家庭宽带也出现故障。布里斯班、珀斯、悉尼、墨尔本、首都领地、塔斯马尼亚和阿德莱德的网络用户均报告 Optus 服务中断。
该电信公司宣布，服务将于下午 1 点左右开始逐步恢复给客户，但该过程可能需要“几个小时”。
Optus 首席执行官 Kelly Bayer Rosmarin 表示，一旦服务恢复，该电信公司将调查数百万客户的赔偿问题。
Optus 正在经历澳大利亚历史上最严重的电信中断之一，对医院、企业、交通造成影响服务、政府服务和数百万客户
Optus 首席执行官 Kelly Bayer Rosmarin 表示，该电信公司损失了数百万美元的客户可能有权获得持续中断的赔偿
“一旦服务恢复，我们将考虑所有可能性，”Rosmarin 女士告诉 2GB 电台。
“当然，我们正在考虑如何感谢顾客的耐心，”她周三还告诉墨尔本广播电台 3AW。
“您可以期待我们在这方面的成果。”
Rosmarin 女士补充道Optus 对此次停电表示“非常歉意”，并将竭尽全力为客户提供优质服务。
通讯部长米歇尔·罗兰 (Michelle Rowland) 在周三上午 11 点刚过的新闻发布会上分享了国家的“沮丧”。
了解更多：Optus 崩溃：由于大规模网络中断，医生和护理人员传出恐怖故事
广告Rowland 女士强调 Optus 需要为客户寻找解决方案时“透明且及时”。
“挫折不仅在于不便，在某些情况下还在于经济挫折，”罗兰女士说。
'从一开始，我重申，Optus 在向客户提供有关其业务性质的更新时保持透明和及时至关重要。故障、其影响以及可能的纠正措施。”
通信部长解释说，网络中断是由于“深层故障”造成的，该故障对整个移动、固定和宽带服务。
罗兰女士表示，现在对受影响客户的赔偿发表评论还为时过早，因为停电是一个持续存在的问题。
但是，她建议客户尽可能详细地跟踪停电对他们的影响，以便他们有损失的证据。
“对于受到影响的客户……目前讨论赔偿或其他问题或给出明确的看法可能还为时过早”消费者权利，”罗兰女士说。
“我重申电信行业监察员 (TIO) 的声明。
”重要的是，尤其是对于小型企业来说，保留收据，以便他们可以使用的任何追索权和任何补救措施都有证据基础。'
通信部长 Michelle Rowland 表示现在讨论赔偿还为时过早，但敦促客户详细记录中断对他们的影响
电信行业监察员表示已准备好提供帮助Optus 客户寻求退款。
“如果您联系了 Optus 并且对答复不满意，您可以向电信行业监察员投诉，”它说。
“如果您尚未联系 Optus，或者无法联系他们，我们可以代表您将您的投诉转发给 Optus。
“我们可以帮助您处理无法使用服务期间的退款、赔偿索赔以及合同纠纷。”
澳大利亚媒体和通信管理局 (ACMA) 还鼓励受到停电影响的客户向电信公司提出正式投诉。
ACMA 表示，根据与提供商之间的合同，客户可能有权获得退款或赔偿。
图为 Optus 用户报告网络中断的澳大利亚地点
“如果停电只是轻微且短暂的，您不太可能收到任何补偿或退款，”AMCA 表示。
“但是电信公司可能会违反您的服务协议，具体取决于中断原因（和）您的合同条款。
'某些合同允许您申请当您因中断而无法使用服务时退款或回扣。这通常只针对非您造成的重大中断。”
通信主管部门还表示，电信公司也可能对服务损失提供赔偿，即使是如果他们不需要的话。
根据澳大利亚消费者法，客户还可以针对停电请求退款或回扣。
'如果服务中断频繁和/或严重，您可以： 要求在没有服务的期间退款或回扣；取消您的合同而无需支付罚款； （和/或）要求赔偿由此造成的任何损失。”ACMA 解释道。
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