作为乘客，我有哪些权利？
如果您的航班取消，您应该获得建议替代航班或交通方式。如果您不想接受这一点或者无法提供替代方案，您将有权获得全额退款。
如果您的航班延误，您将有权获得全额退款。将有权获得协助，协助程度取决于您的航班距离以及延误时间。
如果您的航班是短途航班（最长 925 英里 - 例如英国到西班牙）并且延误两个小时或以上，您将有权：
•两次免费电话、传真或电子邮件
•适合延误的免费餐食和茶点
•如果需要过夜，可享受免费酒店住宿和酒店接送服务。
数千个航班已中断周一国家空中交通服务 (NATS) 发生技术故障
如果您的航班取消，您应该获得替代航班或交通方式。如果您不想接受或无法提供替代方案，您将有权选择消费者权益律师 DEAN DUNHAM 表示，全额退款
但是陷入混乱的乘客由于原因超出了航空公司的控制范围，因此不太可能有资格获得赔偿
对于 932 英里到 2,175 英里之间的航班（例如英国飞往希腊），如果您延误 3 小时或以上，您将有权获得上述援助；对于所有其他航班，如果您延误 4 小时或以上，您将有权获得上述援助小时。
如果您的航班延误超过五个小时，您将有权选择改乘其他航班或获得退款，只需就像您的航班已被取消一样。
如果您选择接受航空公司的改道提议，则即使您的航班被取消，您也享有同样的权利。
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我可以申请其他自付费用吗？
它根据《蒙特利尔公约》的法律，可以申报其他费用，例如错过预订的住宿一晚、错过音乐会等活动或错过一天的汽车租赁。
但是，许多航空公司拒绝这些索赔，这意味着您通常必须向法院或其他争议解决提供商提出索赔（如果航空公司订阅了）两个已批准的替代性争议解决方案之一，即 CEDR 或 AviationADR。
我可以获得什么补偿？
适用法律（在英国称为 EU261、UK261）规定，如果航班晚点三小时或以上到达最终目的地或取消，乘客有权获得赔偿在出发日期前 14 天以内发出通知。
但是，当延误或取消的原因超出航空公司的控制范围且存在以下情况时：由于无法采取任何措施来避免延误/取消（通常被称为“特殊情况”），法律规定航空公司无需支付赔偿。这就是本周危机的情况，原因显然超出了航空公司的控制范围。
乘客查看伦敦斯坦斯特德机场的信息屏幕
首先，如果您的航班被取消，请不要拒绝更改航线的提议，因为这可能会危及您可能就套餐假期提出的任何索赔。您应该联系您的度假提供商并询问它可以为您做些什么。您还应该调查您的旅行保险，看看是否可以针对假期中损失的时间提出索赔。
什么是“价格合理”的住宿吗？
不幸的是，适用的法律没有定义“合理”。然而，众所周知，酒店住宿应该是最便宜、最合适的住宿，而不是豪华住宿。
因此，即使您拥有头等舱机票，如果您延误过夜，您将无权预订 Savoy 酒店的豪华酒店一晚；相反，您需要预订经济型酒店，例如 Premier Inn。
我可以支付双倍的票价吗保证座位吗？
这将由各个航空公司自行决定，因为法律没有规定这种权利。
滞留过夜的顾客应预订“价格合理”的住宿，以获得补偿
我五天内无法从法国搭乘航班回家 - 我有权要求航空公司支付回家的火车票吗？
当航班取消时，航空公司有法律义务采取合理措施为您找到替代的回家路线（通常称为重新安排路线）。
这不仅意味着探索其已安排的其他航班，还意味着探索与其他航空公司合作的航班，甚至包括铁路在内的替代运输方式。然而，一些航空公司会辩称，在这种情况下他们没有义务报销火车费用，我不同意这一点，因此在产生费用之前值得尝试同意这一点。
我的航空公司将带我飞回英国，但不会飞回我的车停放的机场 - 我可以申请交通接送服务吗？
是的，航空公司有法律义务让您返回您预订飞往的机场。如果他们带您前往其他机场，您将有权获得返回您本应前往的原始机场的费用。
不过，请注意，费用必须始终“合理”，因此您不会报销豪华轿车费用，但会报销出租车费用。
此外，如果航空公司通过公共汽车组织运输，并且您决定乘坐出租车，则可能会拒绝费用索赔，除非有充分的理由这样做。
希思罗机场 5 号航站楼的出发屏幕显示周二有一些航班被取消
为我们一家人提供住宿，直到我们搭乘航班回家周末将会花费一大笔钱 - 航空公司必须多快向乘客报销费用有规定吗？
费用报销应该很快，并且，无论如何，在 7-14 天内。然而，航空公司很少能如此迅速地偿还费用，而且当他们不这样做时，也无能为力，因为监管机构（民航局）很少在这方面采取任何执法行动。
我是一名关键工作人员 - 航空公司是否有义务
航空公司应优先考虑弱势乘客因此，如果您很脆弱，请务必通知航空公司。没有要求优先考虑关键员工，但如果您告知航空公司您是关键员工，则可能需要采取政策措施决定优先考虑您。
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