国际漫游计划将热门中途停留目的地排除在外，导致澳大利亚旅客的手机话费仅几个小时就要花费数百美元。
阿拉伯联合酋长国（阿联酋） ，世界上最繁忙的机场之一迪拜国际机场和阿布扎比国际机场的所在地，不包括在沃达丰每天 5 美元的全球漫游计划中。这些漫游覆盖缺口仍然是电信公司客户的盲点，他们在前往欧洲的途中经常在阿联酋停留。
阿拉伯联合酋长国的热门中转站和中转目的地迪拜不在沃达丰漫游计划范围内.图片来源：iStock
1 月份，悉尼学生西耶娜·马丁 (Sienna Martyn) 前往西班牙旅行时在阿布扎比停留了 4.5 小时出国留学计划。她之前使用过 Vodafone 的 5 美元漫游计划，并错误地认为它适用于繁忙的阿联酋交通枢纽。
“我们降落时，我打开手机，弹出一条消息。我从通知中看到的只是‘欢迎’部分，我只是假设它会正常工作，”Martyn 说。
如果她正确阅读通知，她可能会避免接下来发生的事情。
“在两个小时内，我花了超过 150 美元。这太疯狂了，”她说。如果法律不要求运营商在收取高额移动漫游费时向客户发送使用通知，情况可能会更糟。
“我们又在那里待了两个小时，所以这太离谱了”她说。
Martyn 是 Vodafone 的几位被漫游黑点困扰的客户之一，与迪拜和阿布扎比中途停留收费相关的投诉是一个长期问题。
这些澳大利亚三大运营商的漫游差距各不相同。 Vodafone 和 Optus 每天 5 美元的漫游计划涵盖 100 多个目的地； Telstra 提供 80 多个国家/地区的漫游日票，每天 10 美元（新西兰 5 美元）。
广告Vodafone 发言人建议客户在旅行前查看覆盖的国家/地区列表，并留意他们的消息以获取有关漫游费用的短信提醒，以及使用电信公司的应用程序来激活和停用漫游。
根据 RMIT 大学技术专家副教授 Mark Gregory 的说法，客户需要在旅行前检查他们的目的地是否在覆盖范围内。
“这信息通常可以在运营商网站上获得，”Gregory 说，一旦你收到巨额账单，就不会再回来了。
“你不会得到任何缓解，因为根据国际协议，电信公司需要Gregory 说。
不符合这些超值交易条件的目的地的价格可能会高得多。举一个成本飙升速度有多快的例子，Vodafone 对使用的每兆字节数据收费 1 美元，在社交媒体上花费的每分钟可能会用掉 1.5MB。 Telstra 将规模进一步缩小为每 MB 数据 3 美元。电话费用每分钟 5-6 美元。
“看视频会耗尽数据一个最。格雷戈里说：“电信计划未涵盖的国家和地区，每次都会让你中途停留。”根据电信行业监察员 (TIO) 的说法，整体电信公司的投诉有所下降。
“关于国际移动漫游问题的投诉比例略有上升，这表明关于此问题的投诉并没有以同样的速度下降其他投诉问题，”监察员 Cynthia Gebert 说。
游轮也存在类似问题，主要电信公司将海上漫游排除在价值计划之外。
凯恩斯退休人员 Phillip Hobbs 获悉去年 11 月，在为期 7 天的 P&O 海上航行中，这是一条艰难的道路。
尽管他在海洋旅游领域工作了 30 年，但当他回到家时却收到了 1000 美元的国际漫游费，这让他感到震惊，尽管事实上，他的游轮没有离开澳大利亚水域。
加载“我们一直有陆地数据联系，所以我不明白这是怎么进行国际漫游的，”霍布斯说，他对金额提出异议后来从 Telstra 获得了一次性信用额度，将费用降低到 200 美元。
为什么要支付巨额账单？根据 Telstra 发言人的说法：“移动设备可能会尝试连接到最强的信号，这可能是游轮的移动服务。如果发生这种情况，您将以现收现付的价格漫游，即使最近的国家/地区有资格获得日间通行证。”
客户应该收到有关此漫游连接的通知，详细说明更高级别的漫游连接产生费用。
“这是一种优质的盈利产品，因此人们需要寻找替代品，”Gregory 说。
对于那些在空白目的地漫游的人来说，选择充满了；购买一张本地 SIM 卡本来可以暂时解决这个难题，但如今大多数海外交易都会向您的澳大利亚号码触发短信验证码，无论您是否通知电信公司您的旅行计划。
虽然电信公司漫游价值交易提供了解决海外手机号码验证码问题的最简单但不是最便宜的方法，对于那些前往漫游黑点的人来说，这不是一个选择。
一些本地提供商提供国际漫游包让您在国外时保留您的澳大利亚电话号码。
Gregory 建议将您的设备保持在飞行模式并在需要身份验证时连接到 Wi-Fi——尽管警告说具有 VPN 功能的防病毒软件是必须的，以防止黑客攻击和恶意软件。
希望对漫游费用提出异议的旅行者应先与他们的提供商交谈，然后再通过 TIO 将其升级。
加载“如果他们无法工作一起出去，客户可以联系我们的办公室寻求帮助，”申诉专员 Gebert 说。准备好提供证据：收费详情、电话计划、离开澳大利亚前购买的任何漫游包、收到的有关收费的通知以及与您的电信公司就问题进行的相关通信，包括电子邮件和通话记录。
< p>澳大利亚通信和媒体管理局于 2019 年 12 月对《电信服务提供商（国际移动漫游）决定》进行了最新修订。根据 2020 年 7 月实施的新规定，有关漫游费用的强制通知范围扩大至包括任何漫游设备（不仅仅是那些可以接收 SMS 的设备），并且在激活服务后 10 分钟内，将提前通知消费者达到计划服务限制后适用的最高费用。
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