不用担心 Airbnb 是否真的达到您期望的标准，预订假期就已经很困难了。 Kerri Sackville 和 Jenna Price 揭示了人们返回酒店的原因。
Airbnb 的衰落：为什么我们要回到酒店。Credit:iStock
2022 年初，我预订了 2023 年 1 月在新南威尔士州北部的住宿。我做了尽职调查。我花了几个小时上网，阅读评论并比较价格和功能。我决定购买带现场游泳池的两居室管理物业。很棒的评论和令人惊讶的合理价格。没有包括 Wi-Fi，但我已经习惯了妥协。你永远得不到你想要的一切。我住在一个漂亮的 Airbnb，这绝对是理想的，但事实上（原始的）厕所没有门。我住在一个很大的 Airbnb 里，只有两个坐浴盆，但几乎没有电源插座，而且电灯开关的位置非常不方便。我住过一个很棒的度假村，房间清洁费不包含在房价内，第四晚之后我不得不乞求干净的毛巾。
所以 Wi-Fi 不是问题。我预订了这家酒店，直到我们离开前大约一周才忘记它。一年可以改变很多。当我返回网站查看酒店是否有微波炉时，我注意到一条负面评论。希望这只是一个异常，我想，然后进行了深入研究。
这不是异常。在过去的几个月里，对该物业的评论一直在下降。所提到的问题并不小。他们是认真的，你最好不要呆在家里。满是霉菌的房间。一个破裂的淋浴。肮脏的床单。到处都是灰尘。而且——最可怕的是——一个坏掉的马桶滑过地板。几乎没有提到 Wi-Fi 的缺乏。
加载中我惊慌地打电话给经理。 “哦，”她说，“我们有一群女人，我们就是无法取悦她们。房子里没有坏掉的马桶。”
但我知道不能接受口头保证。我让她把它写下来。 “只要给我发电子邮件确认房产状况良好并且与网站上的描述相符即可。”
24 小时内我收到了电子邮件，但这远不能让人放心。 “我们已取消您的预订并全额退款。”
我不会在新南威尔士州北部度假。
广告现在，疫情对酒店业造成了沉重打击。物业经理可能试图寻找技工来修理潮湿和破损的浴室设备，但无济于事。他们也可能缺少清洗床单和彻底除尘的清洁人员。业主极有可能在封锁期间赔钱，没有多余的现金来装修他们的投资物业。
但我可以理解，但仍然不想固执己见，因为在我度假时，马桶会滑到我身下。当我躺在床上时，我可以有同理心，不想吸入霉菌孢子。尽管我错过了我的住宿，但我很失望，我很感激我有先见之明，在开车六个小时到达一所房子之前检查了评论
– Kerri Sackville
澳大利亚人喜欢提前计划他们的假期。我们阅读了所有评论，因此我们知道我们得到了什么。昆士兰大学商学院旅游学教授 Sara Dolnicar 表示，我们甚至提前一年预订。
“2023 年圣诞节，人们为 2024 年圣诞节预订同一个地方，”她说。< /p>
但随着疫苗接种率的提高和 COVID 限制的取消，酒店正在强势回归。波士顿大学的 Makarand Mody 表示，酒店入住率和入住率已回到或高于 COVID 之前的水平。
“我们的研究表明，在所有条件相同的情况下，人们更有可能选择酒店房间而不是共享现场住宿，”他说。
Dolnicar 说这取决于游客的类型——家庭需要更多的空间和做饭的能力。
“不同类型的住宿满足不同的需求– 你不能去人迹罕至的希尔顿。毫无疑问，现在评论的影响力非常大，”她说。
在您期待已久的旅行前几周，评论可能会变得更糟。 Kerri Sackville 在寻求书面保证最近评论中的所有问题都已得到解决后，收回了她的钱。
但是昆士兰大学的 Dolnicar 说并不是每个人都这么幸运。当我们通过 Airbnb 和 Stayz 等平台进行预订时，我们处理的不仅仅是一项政策或流程。每个供应商都有自己的规章制度，房东可以选择他们想要的强硬程度。
她还说，与我们对酒店的期望相比，我们应该对通过住宿平台出租的房屋有不同的期望。< /p>
“度假屋不可能既商业又完美，”她说。 “如果客户期望度假屋应该与酒店的标准相同，那将永远不会发生。这些是人们的家，有时烤箱会坏。在接下来的 20 分钟内，没有礼宾人员会来为您修理烤箱。”
业主和管理人员确实在努力让他们的房子保持最新状态。 Ray White 的物业管理业务发展主管 Nancy Navarrete 表示，几乎不可能在偏远地区找到出租物业的商人。
“自 COVID-19 以来，情况一直如此。 [商人]有很多工作和很多选择。材料价格也上涨，导致工作成本高昂。我们还听说，许多商人已经搬到离大都会地区更近的地方，以利用工作的涌入，”她说。
Loading昆士兰大学的 Dolnicar 说我们中的一些人喜欢最后预订- 分钟的自发假期，尽管有亲戚在拖车时更难。
对于那些有问题的人，Choice 的发言人说：“在新南威尔士州的住宿提供商、预订平台、房东和客人必须遵守强制性的 Code of短租住宿行业行为规范。”
这很笼统，但这里有具体细节。如果您的热水出现故障或房子的门掉下来，“立即拍照并记下发生的情况。”
“当您与预订平台、住宿提供者或房东谈论该问题时，请务必记下与谁交谈、讨论的内容以及相关日期。如果您对解决方案不满意，这可能会有所帮助。如果可能，请通过电子邮件或书面形式解决您的投诉，以便记录问题和提供商的回应。”
“如果您认为您的房东违反了行为准则并且您无法解决问题，您可以向 NSW Fair Trading 投诉。”
– Jenna Price
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