O.P.
大家好，
我写这封信是为了表达我对最近 NBN 问题的失望。以下是完整的故事：
2023 年 12 月 1 日至 2023 年 12 月 2 日期间，我所在的地区 - 西赖德 (West Ryde) 发生了一场强雷暴。我意识到多次雷击。
2023年12月2日（星期六）晚上雷击后，网络服务中断。
我的住宅地址位于West Ryde NSW 2114，那里有混合光纤同轴电缆（ HFC）用于 NBN 连接。
我检查了 NBN NTU，所有四个灯均呈绿色常亮（电源、上行、下行、在线）。然而，以太网端口（UNI-D1）没有灯（橙色和绿色都没有）。
我怀疑有电涌导致NBN NTD的以太网端口损坏，以下是采取的措施：
1 。 NBN NTD 和归属调制解调器的电源循环
2。释放动态IP地址并续订
3.使用不同的 Cat5E/Cat5/Cat6 电缆将 NBN NTD 连接到 Belong Modem。
4。使用不同的 Cat5E/Cat5/Cat6 电缆将 NBN NTD 直接连接到 PC。
5.使用不同的 Cat5E/Cat5/Cat6 电缆将 NBN NTD 连接到第三方路由器 (TP-LINK)。
6.使用不同的 Cat5E/Cat5/Cat6 电缆将属于调制解调器连接到 PC – 这是为了测试调制解调器的 WAN 端口 – 是否工作
7.使用不同的 Cat5E/Cat5/Cat6 电缆将第三方路由器（TP-LINK）连接到 PC – 这是为了测试调制解调器的 WAN 端口 – 是否有效
从上述操作中，我可以证明 NBN NTD 以太网端口已损坏，因为 UNI-D1 或 UNI-D2 均未显示任何橙色或绿色指示灯。
2023 年 12 月 3 日上午 8:30 左右，我第一次致电 Belong 支持人员线路上，技术人员安排我在2023年12月7日上门检查。
2023年12月4日下午6:00左右，我收到Belong的消息，里面有参考号码，我立即拨打回来后，我被告知检查被取消。
原因是 NBN 技术人员声称问题已远程修复，并且他们已经测试了我的地址的 NBN 工作正常。
我强调问题出在以太网端口而不是连接上。
他们拒绝派技术人员来更换我的 NBN NTD。他们还一直声称这是我的 Belong 调制解调器/第三方路由器出现故障。
今天，2023 年 12 月 5 日，上午 8:30 左右，我再次致电 Belong 支持，得到了相同的答案 –由于没有人信任我，以太网端口被损坏。没有技术人员检查。没有更换 NBN NTU，而是他们给我寄了一个新的 Belong 调制解调器，我已经拥有了一个像新的一样的调制解调器。
任何人都可以告诉我为什么他们如此不愿意更换我有故障的 Arris NTD？< /p>
评论
RamLord69 写道...
任何人都可以告诉我为什么他们如此不愿意更换我有缺陷的 Arris NTD ？
这种情况有点不寻常。他们自己对 NBN 的行为没有直接控制权。他们只是提出了故障请求。标准 NBN 程序是在发送技术之前远程确认线路速度（如果有），显然在您的情况下，这 100% 有效。 Belong 的人不是技术人员，可能不明白你想说的话，更不用说以某种方式将其传递给 NBNCo 了。不过，更昂贵的 RSP 可能会处理得更好一点:o)
幸运的是，这个问题很容易解决。只需拔掉您的 NTD 并再次拨打 Belong 电话即可。告诉他们你的线路无法工作（没有详细信息。不要参考过去的案例。），他们可能会测试线路（这将是死的）。他们可能会要求你尝试很多事情（喝杯茶，然后继续告诉他们你正在做他们要求的事情，虽然没有做这样的事情，但它似乎不起作用）。最终他们会放弃并预订 NBN Tech。拔掉 NTD 的电源，NBNCo 技术人员应该会如期到达，然后您就可以与可以实际修复问题的人员进行面对面的对话。
评论
O.P.
谢谢
是的，我考虑过拔掉电源并手动使 NTD“有故障”，只是我没有意识到我必须撒谎才能得到我想要的东西，而不是说实话。 .
评论
pgdownload 写道...
告诉他们您的线路无法正常工作（没有详细信息。不要参考过去的案例。）并且他们可能会测试线路（这将是死的）。
NBN 或 RSP 是否/可以实际测试是否存在一直到路由器的活动连接（即Arris 调制解调器以太网端口已断开/无法正常工作）？如果不是，我可以从 RSP 的角度来看问题。但令人失望的是，NBN 无法运行 Arris 调制解调器的远程诊断来测试以太网端口上的活动。
评论
PeteP 写道...
但是令人失望的是，NBN 无法运行 Arris 调制解调器的远程诊断来测试网络上的活动以太网端口。
他们可以“看到”数据流。
评论
O.P.
我不知道他们如何将其视为 UNI- D1/2 端口已失效...
评论
RamLord69 写道...
我不知道他们是如何做到的可以看到它，因为两个 UNI-D1/2 端口都已失效...
他们可以测试数据流，而不仅仅是他们看到设备 (NTD) 在线。
< BR>评论
RamLord69 写道...
我不知道他们如何看待它，因为两个 UNI-D1/2 端口都已失效...< /p>
UNI-D2 端口在澳大利亚未使用，并且被禁用，您连接到该端口的任何内容都无法工作。
大概他们可以看到您的设备实际上与调制解调器通信（请求UNI-D1 端口上的 DHCP 地址、更新 ARP 表等）..
评论
今天，我确实有一位 NBN 技术人员在这里更换了我的 HFC 盒子，而且非常他安装的第一个盒子显示全部 4 个绿灯，但他无法看到它已注册到 NBN 端。所以在等待了大约 20 分钟后，他决定尝试第二个新的 HFC 盒子，并通过他的手机，之前所有 4 个灯都亮了，他已经告诉我他 100% 确定这个新的 HFC 盒子会工作，因为他已经看到 HFC 正在与 NBN 网络对话并自行注册。所以我可以告诉 NBN 技术人员能够看到你的 NBN 盒子和 NBN 网络之间的数据流动，但除此之外，他们不知道......他无法看到我是否连接到我的 ISP。因为由于我的路由器配置等原因，我在他离开后 30 分钟才能够上网。
评论
O.P.
大家好，问题终于解决了已解决。
只需遵循 PeteP 在 #2 中的建议即可。哈哈
评论
pgdownload 写道...
只需拔掉 NTD 并再次拨打 Belong 即可。告诉他们你的线路无法正常工作......让 NTD 拔掉插头，NBNCo 技术人员应该会如期到达，然后你就可以与真正可以修复它的人员进行面对面的交谈。
< p>你是说 pgdownload 不是吗？澳洲中文论坛热点
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