O.P.
大家好。我将在此请求蜂巢的智慧。
情况。
2天前，我收到一封电子邮件，后来又收到一条短信通知，说我在工作时，我的 Westnet NBN50 已被转给另一家提供商。
我想这一定是错误，因为我没有申请新的连接。我回到家，发现我的 NBN 不再活跃了。尽管我打了 15 分钟电话，但我无法联系他们的配置团队，他们在电子邮件/短信中被建议作为联系人。
在与他们的“当前帐户”进行进一步调查和讨论后支持人员，我的帐户似乎是在没有我任何输入的情况下制作出来的。该人试图阻止客户流失，并给他们的供应团队留下了一条消息。他无法判断是谁提交了申请（请求来自 Westnet 外部），但不是我。最初似乎有效，因为我的 NBN 一小时后恢复了。
然而，第二天早上，我收到了来自 Westnet 的最终账单，我的帐户也正式关闭。我无法再使用 Westnet 帐户管理登录。我再次致电他们的支持人员，他们再次将我引导至他们的配置团队，并要求他们的配置团队与我联系。那是昨天的事。
截至今天中午，我的帐户仍处于关闭状态，他们的配置尚未与我联系。今天是第 3 天，我的 Westnet 帐户现已正式关闭，尽管每个电话都等待 10-15 分钟，但我仍然无法与他们的配置团队取得联系。
TLDR，我的 Westnet NBN未经我的申请或许可，已将其提供给另一个未知的提供商。
我怀疑可能发生的事情是，公寓大楼中的某人错误地使用了错误的详细信息进行了申请。最终的结果是我的帐户被关闭了，但我仍然不知道为什么。
你认为发生了什么？
我将责任归咎于 Westnet 是否合理？
我的下一步行动是什么，以恢复我的 NBN？
我如何升级此事？
我现在现在上班的时候打电话25分钟还是打不通。
评论
小宅写道...
您认为发生了什么？
正如您所说，邻居在申请 NBN 服务时可能错误地输入了您的地址，或者线路记录与您的地址不正确匹配。
如果您与邻居关系融洽，或者某个地方有社区页面/板，则可能值得发出警告，以免再次发生这种情况在你和煽动流失的人之间进行某种拉锯战。
我有理由将责任归咎于 Westnet 吗？
作为失败的 RSP，我们必须遵守收到流失请求后。我理解您感到不安，但您不能真正责怪我们遵循现有流程来处理客户流失。
我的下一步行动是什么，以恢复我的 NBN？
在这些情况下，通常会归结为提交新服务的申请，以便将其撤回。可能还有其他选择，但最好直接与团队交谈，看看这些是什么。
我如何升级此问题？
请随意删除您的用户名和任何内容其他相关信息，例如通过电子邮件发送给 [email protected] 最近与我们联系的任务参考号，我们可以帮助确保团队了解这一点。
评论
< p class="reference">Tal Waterhouse 写道...
正如您所说，邻居在申请 NBN 服务时可能错误地输入了您的地址，或者线路记录不正确匹配到您所在的单位。
我的电力供应商也遇到了同样的问题。一个非常近的邻居在他们流失时错误地输入了我的地址，我的账户被关闭了。我的供应商说他们对此无能为力（搅动规则），但能源监察员确实做到了！他们派了一位高级官员记录了我们各自电表的序列号并以这种方式解决了问题
评论
Tal Waterhouse 写道...
作为失败的 RSP，我们在收到客户流失请求后必须遵守这些请求。我理解您感到不安，但您不能真正责怪我们遵循现有的流程来处理流失。
因此，所有流程都不会涉及实际检查请求流失的人是否确实是正在搅动的连接的所有者和帐户持有者以及位置等详细信息是否匹配？
可能有替代选项，但最好直接与团队交谈以了解这些选项。< /p>
OP 一直在尝试这样做，但似乎你的配置团队不会回应nd.
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如果新公司（接管账户）必须提供当前账号（从在允许继续流失之前，向现有提供商提供服务？输入错误的地址（或恶意行为者）可以在不进行任何客户身份验证的情况下轻松扰乱服务。
评论
O.P.
Tal Waterhouse 写道...< /p>
作为失败的 RSP，我们在收到客户流失请求后必须遵守这些请求。我理解您很沮丧，但您不能真正责怪我们遵循适当的流程来处理客户流失
所以我是受害者而不是罪魁祸首？而且我也要承担后果吗？如果有人在正常工作时间之外请求我的时间，计费时间将达到数百美元。
更新，
我收到一封电子邮件，说我的 NBN 昨天处于活动状态，但我我仍然无法登录我的帐户，Westnet 上也没有任何互联网连接。
Westnet 承诺的后续电话也没有实现。
尝试在期间进行故障排除今天午休。发现我的帐户现在是@iinet.com.au，而不是@westnet.com.au。
取得了一些不错的进展。
我在这个“新”帐户上注意到的第一件事@iinet.com.au（他们创建了一个用户名略有不同的帐户），我因“提前终止”而欠了 150 澳元。这大概是指使用我的地址错误开设的帐户被终止。
让我怀疑那个人试图开设 iinet NBN。如果这是真的，我会比之前更生气，因为他们在同一把伞下。 iinet 和 westnet 中的 UI 是彼此克隆的，这并没有帮助。
仍然需要解决：
1。 NBN 互联网连接本身。我怀疑如果它恢复为我之前的 westnet 帐户，我就不必对调制解调器/路由器进行故障排除。稍后必须在家里做这件事
2。未付账单 150 澳元。
3.谁应该为此买单？
是的，我非常愤怒。
评论
小宅写道...
我将责任归咎于 Westnet 是否合理？
我会责怪任何没有适当流程来避免此问题发生的人。
如果有办法避免这种情况，而且很容易实现，那么无论如何……都是他们的错。
你发现自己陷入了多么荒谬的困境。
>
评论
此外，您还可以假设，iiNet 会知道，
“其他客户”是谁，
.. 在该公寓大楼内？
评论
小宅写道...
这大概是指终止使用我的地址错误开设的帐户.
不要做出任何假设，请使用我的第一个回复中所要求的详细信息发送到 [email protected] 电子邮件地址，这样我们就可以解决这个问题并提供一些明确的答案。
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Tal Waterhouse 写道...
不要做出任何假设，请点击 [email protected] 电子邮件地址在我的第一个回复中提供了所要求的详细信息，以便我们可以解决这个问题并提供一些明确的答案。
更好的建议是，OP 应该转向更专业的 RSP。这样，失败的 RSP 很可能最终会学到宝贵的教训。
评论
到底是什么教训？遵循行业程序是不好的？
OP被告知如何升级，显然选择不这样做，并且仍然抱怨没有得到满意的服务。
评论< BR>O.P.
parkside 写道...
OP 被告知如何升级，但显然选择不这样做，并且仍在抱怨没有获得满意的服务。
酷。我刚刚在午夜前回到家，并试图跟进他们最近的电子邮件，该电子邮件表明我的 NBN 现已启用。尝试对其进行故障排除，但仍然无法正常工作。当然，我意识到这并没有帮助我的工作时间有时比他们的支持时间更长。
我刚刚给此处建议的其他电子邮件地址写了一封电子邮件。在此之前，我花了几个小时与他们通电话，向 Westnet 支持人员发送电子邮件，但没有得到回复，也没有承诺回电。将等待他们的答复。
殿下，请原谅我没有适当升级此事。
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小斋写道。 ..
尝试对其进行故障排除，但仍然无法正常工作
NBN 技术是什么？ HFC 还是 FTTB？还是FTTC？
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这篇文章已编辑
小，你可以相信iiNet团队潜伏在这些论坛上可以帮助您。不幸的现实是，这样的情况确实发生过，但会及时得到解决，所以我们要有耐心。
像解约金这样的事情，考虑到这种情况，很有可能会被免除，所以没什么好担心的。然而，只有 iiNet/Westnet 的少数人有能力做到这一点，但您可以相信它会完成。如果您与 Tal 等员工或他们为您联系的专家合作，您的帐户和服务也会像以前一样恢复。他们希望在这里为您解决问题。
我的理解是，目前 ISP 之间的流失过程无需获得失败提供商的同意即可完成，这既是一种法律要求以及以最少的麻烦作为消费者更换提供商的方法。是的，代价是这样的事情可能会发生，但通常都会得到令人满意的解决。另一种情况是，失败的提供商需要获得客户的同意才能进行流失，但考虑到公司过去的一些不良行为，这并不理想，因为它可能会导致客户受到恐吓或使其例如，如果某人没有用于接收 SMSd 代码进行确认的手机号码，则很难更改。
因此，请与试图为您提供帮助的人员合作。这是一个糟糕的情况，但它会得到解决。
评论
小宅写道...
我刚刚写了一篇发送电子邮件至此处建议的其他电子邮件地址。
谢谢，我已查看并安排进一步升级和联系，以帮助概述发生的情况并帮助解决此问题。
< BR>评论
O.P.
Tal Waterhouse 写道...
谢谢，我已经查看并安排了进一步升级和联系以帮助概述发生了什么事并帮助解决这个问题。
非常感谢。昨天我终于和能够提供帮助的人交谈了。当她指出因为是周五，这个问题可能无法在周末之前得到解决时，我有点失望，这让我的心情有点沮丧，但我理解，因为这个问题似乎不在 Westnet/iiNet 的控制范围内。< /p>
我半夜刚回到家，看起来连接已从下午 4.45 重新激活并处于活动状态。我相信如果有问题，她会在工作日结束之前给我回电话以了解最新情况。我没有收到回电，但没关系。
我仍然对发生这种情况感到恼火，希望根据我提供的反馈，其他客户不会再次出现此问题。
如果有任何进一步的问题，应更新，否则认为此问题已解决
评论
O.P.
看起来我的帐户昨天又被淘汰了。
由于我的具体地址未在 NBN 地址匹配系统中列出，NBN 建议我与特定 ISP（在本例中为 Westnet /iinet）联系。
我刚刚提交了一些文件iinet来看看。祈祷吧，这可以以某种方式引起 NBN 或负责寻址和搅拌的任何人的注意。
我不知道这个建筑群中的哪个邻居也在尝试申请 NBN。还有 5 到 6 栋其他建筑物与我的单元号相同。我相信当我使用 ADSL2 时这不是问题，因为我的设备有特定的电话线和号码。
评论
O.P.
问题终于解决了今天 2020 年 11 月 24 日，我的 NBN 重新连接。
评论
O.P.
昨天我的帐户似乎又在 2023 年 6 月 20 日被大量删除
< p>我即将前往海外几周。刚刚与 iinet 技术支持通电话。我以为我要完成证明我的占用等所有繁琐的工作并再次重新配置，但 iiNet 今天设法阻止了这种混乱并重新激活了我的 NBN 线路。祈祷吧，这将解决所有问题，但我记得上次发生这种情况时，无论如何，流失都是在 24 小时后发生的，而且我还需要一周才能再次激活连接。
自上次更新以来，我'几年前我曾尝试通过 NBN 筹集资金，但一无所获。 ISP 说这是 NBN 的问题（我同意），但 NBN 忽悠了我，说这是 ISP 的问题，无法向我提供任何服务。 iiNet 确实告诉我他们会尝试通过 NBN 筹集资金，我把它留在那里，然后当我的连接再次激活时。
话虽如此，我被告知 NBN 已对其寻址/配置系统进行了更改这将显示 ISP 和配置端的各个建筑物。不确定这是否是由于 iiNet 的请愿所致。
但是，这些更改仍然不会显示给尝试应用下拉菜单将显示 mul 的最终用户。完全相同的单元号（没有建筑物名称）和同一条街道的三次重复。
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编辑。没关系。
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