澳洲收到兰蔻官网寄来的小黑瓶是破损件,求解读官

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如题。
版主要是觉得此话题不适合放在这个板块,麻烦您帮我移至适合的地方,谢谢

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立刻拍照发邮件

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大概情况:兰蔻官网买二送一,我立马下单三瓶,收到时两瓶是湿答答的,立马拍照留证据并发邮件给兰蔻公司,他们回复也算快,我个人按照字面意思理解是,他们会尽快安排express post重新发货,如果可以,我需要将购买确认邮件和赔付邮件一起打包寄至他们reply paid的地址。

但是我朋友说,这邮件的赔付程序是我要先寄回损坏件,他们才会重新replace两瓶给我....
大家是如何理解这封邮件的呀?或者是否有人和我有相同经历?

真像我朋友说的那样,兰蔻公司处理程序也太low了吧,我也不想收到破损件啊,谁有时间在赔付这块又是发邮件沟通又是去邮局的呀.....

再者,我没有这reply paid 的信封,怎么寄啊
等待热心足友的回复,谢谢大家啦

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已经第一时间拍照发邮件了,这是他们的回复

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原包装,上面写reply paid地址,直接寄就可以

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原包装是可小纸箱,已经被我拆个稀碎了

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我上回在Myer 买Cake stand,寄到那天是从前院的gate上方扔到driveway的,我一看到箱子就知道大事不好,直接拍照,拍还没开封的箱子,然后一步一步打开。后来发给Myer,直接refund,提醒我扔碎片时小心手。

过了几天,另一单Philip Sonicare也是Myer买的, 也是直接扔过gate的,吓死我,因为还配有一个充电的玻璃杯,幸亏没裂,吓死我了……

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他们的客服是很垃圾,之前少寄了东西,搞了快两个月,电话无数催,您做好长久战的准备吧

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我觉得不是寄回才会补发,他应该已经安排补发了。。。
不过兰蔻这个要求寄回的操作,真是小气了。。。。。之前在Myer买了三瓶Aesop的产品,结果一瓶破裂,导致另外两瓶瓶身也污染了,直接拍照联系,然后Myer马上三瓶一起补发,并提醒扔的时候小心。。。。。。

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我的天 ,这客服质量和牌子不匹配啊

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我也觉得要求寄回破损件的做法太没有老牌风范了,还担心人家讹人么,第一时间把湿答答的瓶身拍照发给他们了,都懒成这样了我还往脸上抹不成
如果是要求寄回后再派发赔付件的话,我真瞧不起兰蔻这种操作看不起谁呢

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那就随便找个盒子啊

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都烂成这样了

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你有没有仔细看邮件啊,人家说了已经给你补发了,让你把坏的寄回去不足为过吧?

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邮件说的很清楚,已经补发了,破损的希望可以寄回去但不是强制。。。。

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感谢

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我起初也是理解为他们已经安排补发了,但是连续几天都没收到发货通知,我朋友又说我理解有误,所以才增加了不确定性,再者,寄回破损件不为过,但我认为我应该先收到他们重新派发的东西我才把碎玻璃寄回去,毕竟责任不在我

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这是实话,兰蔻客服真的垃圾,阿玛尼也是

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不知是否可用小气形容。但真的不大方

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关键是客户体验确实不好。

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找好包装,拿到邮局。告诉邮局reply paid 的号,他们就打签出来了。

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是呢,收到那一刻顿时心情不美丽了,再收到邮件,简直是感觉自己是不是不配网购

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谢谢,终于知道怎么操作了

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我说说我最近在bne market place的购物经历,也是包裹里有一瓶玻璃瓶快递送碎了,马上拍照发email,他们很快就回复我问我是要全额退款还是整单重寄,然后重寄的时候还送了小赠品给我。

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这种处理结果真是很舒心呢
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