请教各位前辈，3年前我老婆去commonwealth 银行存了一些美元现金，去年2015年我老婆打算把这笔钱转成澳币，结果工作人员告诉我们根本找不到这笔钱，他们认为当时员工操作有误，可能存错了账户，还好我老婆留下了当时银行给的所有凭证收据，几经交涉他们需要几个月漫长的时间来查找,至今仍无音讯。
请问各位前辈，我应该请求什么帮助？咨询澳洲哪个部门？还是找律师 / 法律部门咨询？由于是commonwealth的误操作这种情况会有索赔吗？
谢谢大家！
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打电话给他们投诉部门，每个星期都打。
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嗯，先在银行内部投诉
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哎没用，想起来就打，但是没什么效果！
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谢谢！
哎没用，想起来就打，但是没什么效果！
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還有這樣的事情:curse:
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好像澳洲银行不直捷收外币，必须换澳元才可以。
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很久以前我老公去银行存钱明明存1000，银行员工收据上写100。平时他马马虎虎，那天巧了仔细一看马上回头找存钱的员工，那个人一点没有搞错道歉的样子。实在怀疑是不是那个员工故意的。
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几年了，都没有寄来bank statement？online也不会查account summary？能说你老婆也够粗心的了，现在才发觉。。
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如果没有记错，银行会有个答复的， 我想是这样，必定是银行。
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竟然有这样事情 以后真要小心查看了
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不能相信银行，一定要自己看清楚。
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一般投诉金融机构，要先投诉internal的，如果他们在30-45天内没有给你回复结果或者跟你要求延期，你可以投诉 https://www.fos.org.au/consumers/translations/chinese-simplified/ 另外相关的account应该有PDS，你应该回去看一下，澳洲的监管机构对于投诉的处理是有要求的！
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你打电话给银行，告诉他们你已经给与足够的时间，但是他们没有解决问题
在外部投诉的QUOTE你投诉银行时候的的时间，接电话人的姓名，case number 之类。
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CBA 现在整天不靠谱 我这边碰一个settle之前title丢了
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还有这种事
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澳村这种是真的是醉了。反正在外面干事各种错，然后还若无其事。
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天天打电话， 要update
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先跟银行交涉，但是记得留下书面证据，即便是打电话，打完电话后也要追个Email确认电话里说过的事情，然后告诉他们如果多少天内不解决的话就要找相关ombudsman。
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会拿回来的
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凭良心讲， 绝对不是故意的。因为晚上多出来的钱。那个TELLER就不能BALANCE.多或者少都平不了， 然后就要留下来TRYING TO LOCATE error，超出的工作时间不算EXTRA HOUR, 实在找不出来， 就只能POST, 算做ERROR. 一个季度不能有超过3次以上的ERROR. 所以你说他是故意的吗？
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TELLER每天关门后要BALANCE的， 就是点的现金和系统里的数据要平。 他那么做的话， 晚上现金会多900， 多出来的钱不是进他自己的腰包。 是算作他的ERROR.
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那个TELLER如果真的这么做了， 如果这事发生在澳洲， 那么如果一但败露， 就等着被炒吧， 以后永远不要在银行界混了。
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不懂， 帮顶， 碰到这种事情的确是挺让人糟心的。。不过楼主有证据在手。。不怕。。话说3年的单据，上面的墨不会没掉吗？我的放钱包几个月就模糊的不行了。。
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存美元？该不是外包的吧？
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以前不是有个什么政策，说是累计三年，银行账号没人用，账户里的这个钱就归政府吗？
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