O.P.这篇文章已编辑
惠而浦社区您好，
我正在向这个知识渊博的论坛寻求一些关于我目前在 Huddle Insurance 中遇到的问题的指导。这是一起汽车盗窃索赔，整个过程并不顺利。以下是情况的简要概述：
背景：我的车于 2023 年 10 月 2 日被盗，我立即向 Huddle Insurance 提出索赔。索赔得到了承认，但从那以后，情况就像过山车一样。
延迟和沟通问题：我一直在经历来自 Huddle Insurance 的严重延迟和模糊更新。尽管进行了多次询问并于 10 月 23 日提出了正式投诉，但答复并不令人满意，导致了相当大的压力和财务压力。
财务影响：延迟解决索赔迫使我长期租车期间，导致大量自付费用（每周近 500 美元），我相信根据我的保单，这些费用只能覆盖 14 天，每天最多 70 美元。
我现在已联系澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 寻求干预，但我也在向在该领域可能有类似经验或专业知识的任何人寻求建议。
汽车盗窃保险索赔事件时间表
活动日期和提出索赔：2023 年 10 月 2 日 – 发生盗窃并向 Huddle Insurance 提出索赔。
提供警方报告：2023 年 10 月 3 日 – 向保险公司提供警方报告编号。
车辆定位发布时间：2023 年 10 月 4 日——警方找到了该车辆。 2023 年 10 月 10 日 – 车辆从警方扣押中释放。
锐器订购并完成：2023 年 10 月 10 日 – 锐器（法医检查）订购并于 2023 年 10 月 17 日完成。
拖车至修理厂：2023 年 10 月 17 日 –发出拖车请求。 2023 年 10 月 18 日 – 已完成拖至修理厂，车辆没有钥匙。
机械评估和维修：2023 年 10 月 24 日 – 车辆被拖走以获取机械报告。 2023 年 10 月 31 日 – 收到机械评估和报价。 2023 年 11 月 1 日 – 提供完整报价。
首次投诉升级：2023 年 10 月 31 日 – 收到首次投诉并升级至 [高级顾问][经理][内部争议解决团队]。
批准维修和安排：2023 年 11 月 2 日 – 维修评估并获得批准。 2023 年 11 月 6 日 – 安排机械维修，预计于 2023 年 11 月 20 日完成。2023 年 11 月 3 日 – 升级后续尝试。
第二次投诉升级：2023 年 11 月 16 日 - 收到第二次投诉并升级至经理。< br>取车和问题报告：2023 年 11 月 24 日 - 从维修商处取车后，发现车辆有严重损坏，需要进一步维修。据报道，右侧车门密封件出现问题，导致发出啸叫声，影响了车辆的恢复价值。请求重新评估维修选项或提供新车，以及在维修期间安排租赁车辆。
请注意，在索赔的这些日期之间有多个联系点。
具体来说，我正在寻找：
1.处理保险索赔的建议：有关处理保险索赔纠纷的任何提示，尤其是 Huddle Insurance。
2.AFCA 流程见解：如果任何人都经历过 AFCA 投诉流程，您对预期结果以及如何最好准备的见解将非常宝贵。
3.法律角度：我应该考虑寻求法律建议吗？如果是这样，我们将不胜感激任何在保险索赔方面经验丰富的律师或法律服务的建议。
4.个人经历：如果您在 Huddle Insurance 或其他提供商那里有过类似的经历，您是如何处理这种情况的，以及结果是什么？
我希望从社区中获得一些观点，并有可能制定出解决此问题的更清晰的前进道路。任何建议、见解或分享的经验都会非常有帮助。
提前感谢您的时间和帮助！
评论
您已经给予有用信息为零。
盗窃的情况如何？什么类型的汽车？
如果他们认为索赔可疑，他们将任命一名外部调查员。调查可能需要一些时间。
保险公司有“欺诈档案”，如果您符合这些档案中的任何标准，他们会将索赔视为可疑。欺诈指标可以是诸如最近才购买或投保的车辆、rego 即将用完、您之前在 IRS 上记录过盗窃索赔等情况。
您是否接受过调查人员的面谈？提供电话日志等？
评论
根据上面发布者责任的帖子，需要更多信息。
关于 AFCA com投诉，您显然对保险公司未能解决有不满，因此提出此类投诉。
AFCA 应该让您了解最新情况，但这取决于问题的复杂性这将决定完成的时间表。
当 AFCA 通知 Huddle 投诉时，您可能会收到 Huddle 的一些回复。此后，根据具体情况，AFCA 可能会在内部升级投诉，每个阶段都会给保险公司带来更多成本，直到问题得到解决。
您可以直接与 AFCA 联系，他们很乐意帮忙。祝你好运：）
评论
O.P.
您好，责任，
感谢您的意见。为了提供更多详细信息，我的车是 2021 年马自达 CX-5 演示车型，车龄还不到 2 年。它在一次抢劫中从我家被盗，我立即向维克警方报告。在提出索赔时，此信息也已与 Huddle Insurance 共享。
据我所知，尚未任命任何外部调查员，也没有要求我提供电话记录或任何其他文件超出最初的索赔申请范围。你关于欺诈档案的观点很有趣，我会记住这一点。我的案例似乎不符合这些典型场景，因为汽车既不是最近购买的，也不是接近注册到期的，而且我之前没有任何盗窃索赔。
我当然会考虑分享更多细节如果保险公司或调查员要求，他们应该联系我们。
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O.P.
嗨@rather，
感谢您分享您的信息了解 AFCA 投诉流程。令人欣慰的是，AFCA 坚持让索赔人了解情况并愿意直接沟通的政策。这种透明度至关重要，特别是考虑到我的索赔未解决的性质以及我在 Huddle Insurance 方面经历的严重延误。
您对 Huddle Insurance 内部升级的可能性以及相关成本的洞察，与我的处境产生共鸣。事实上，我已经在公司内部两次升级了我的投诉。尽管做出了这些努力，解决过程仍然缓慢，这促使我寻求 AFCA 的帮助。
了解这些动态使我能够更清楚地了解幕后可能发生的情况以及我对未来的期望。这是一个充满挑战的过程，但我希望 AFCA 的参与能够促使 Huddle Insurance 做出更积极主动的回应并达成有利的解决方案。
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查看您编辑的帖子，有了更多信息，我有点困惑您的两次“投诉升级”是关于什么的？
您的索赔进展与我的预期相符。所有相关各方都不会为了你而放弃一切。例如，法医检查在一周内完成，机械报告在一周内完成，维修评估和批准在第二天完成。 2-3 周的维修时间并非不合理。
是的，我知道您已经有 6 周没有车了，但您的保险公司似乎一直在以合理的速度处理索赔。
关于您对维修不满意的情况，这种情况确实会发生。保险公司会让维修人员修理。
我过去和AFCA打过很多次交道，他们的判断是公平合理的。您到底希望 AFCA 做什么？您的索赔已被接受并正在处理中。
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ShadowRoot 写道...
提前感谢您的宝贵时间和帮助！
不，感谢您花时间写信。看了你的帖子，也许我应该挤在一起。我的伴侣花了 3 个月的时间才完成索赔，并完成了维修。类似的情况，入室盗窃和钥匙被盗。
六周没有车可能会很烦人，但我总是支付额外费用无限量租车
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Danny VVu 写道...
六周没有车可能会很烦人，但我总是为无限量租车支付额外费用
拥有无限量租车作为一部分保单的内容也会鼓励保险公司在某些情况下更快地采取行动。
虽然保险公司的租车价格比普通公众便宜得多，但租车护理的费用是他们在做出决定时考虑的一个因素是支付全损索赔还是支付维修费用（加上租车）。
举个例子，我有一个亲戚在新冠疫情封锁期间发生了一场过错事故。他们花了近 4 个月的时间才为法国制造的车辆安装零件。作为政策的一部分，他们没有无限量租车，因此他们的法国车已经停驶近 6 个月了，因此不得不购买另一辆车。我不记得确切的金额，但如果保险公司必须支付 6 个月的租车使用费，他们很可能只支付 c列为完全损失。
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ShadowRoot 写道...
我希望获得一些观点< /p>
您列出的过程似乎进展相当积极。简而言之
警方于 10 月 10 日释放了汽车。要求提供锐器并在一周内完成。然后在两周内对汽车进行评估.提出投诉，第二天就预约了维修。两周后，又收到不明原因的投诉。一周后修好，还车。基本上，车子评估、维修、归还的时间大约是40天40夜（警方公布后）。速度快一点可能会更好，但也不会太糟糕。如果发现一些新问题，只需向保险公司提出，可能需要进一步的工作。看起来他们可能会完成？
为什么希望在这个阶段聘请律师？
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说实话我不这么认为知道问题是什么
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jayskette 写道...
Tbh 我不知道问题是什么< /p>
同样，这个过程很糟糕并且需要时间，但你的情况的时间表对我来说看起来并不不合理。
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