O.P.
大家好，
只是想听听您的建议，看看这是否正常。大约两周前发生了一起事故，一名司机在右转时没有检查迎面而来的交通，没有让路并把车开到了我的车上，撞上了我车的右侧。幸运的是，我们俩都有全面的汽车保险（我自己购买了 NRMA，他们购买了 Bingle）。确保我们俩都安然无恙，交换了详细信息并向各自的保险公司提交了索赔。
现在，根据 NRMA 综合保险 PDS，如果我能够提供其他司机的联系方式和地址，则不会发生任何事故。过失索赔我不应该支付额外费用并可以使用租赁汽车（这是我上次向 NRMA 提出无过错索赔时所经历的情况）。
但是，这一次原因不明，尽管提出了无过错索赔并提供了其他司机的联系方式、地址和其他方索赔详细信息，NRMA 向我收取了超额费用，并且没有提供租车服务，并表示只有在确定过错后他们才会给我租车车。幸运的是，维修时间很快，我的车在 3 天内就重新上路了。
为了取车，我支付了超额费用，但仍然没有收到 NRMA 关于确定索赔故障的消息两周后。我已经多次致电他们的离岸呼叫中心，但在评估索赔或提供状态更新时，他们非常无能为力。当涉及无过错索赔时，这是 NRMA 的正常流程/时间表吗？还是我应该投诉或向 AFCA 投诉以升级？
谢谢
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根据我在 NRMA 的经历，这不是我受到的待遇。
在短短 11 年内，我被追尾的次数多得我数不清，甚至在最棘手的情况下，我也设法在一两天内开始租赁或维修。
实际上，这些事件都不是我的错，只是奇怪的运气。从一辆卡车撞上一辆汽车撞到我，无证司机，撞到已经三度红灯的时候，在高峰时段的高速公路上，在人行横道上等等。事实证明，人们实际上只是垃圾司机。
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AlexSyd 写道...
当涉及无过错索赔时，这是 NRMA 的正常流程/时间表吗？这是我应该投诉或向 AFCA 投诉以升级的事情
不确定这是否正常，但没有什么可担心的。 NMRA 已修复了该车，但可能尚未正式确定故障。可能是你撞到的人改变了主意（或者自己声称自己没有过错）等等。
NMRA 应该让你知道是什么阻碍了这一过程，但我会让他们解决这个问题。毕竟这就是你付钱给他们的。如果需要更多信息，他们会回复您，但在适当的时候他们会退款。
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AlexSyd 写道...
NRMA 向我收取了超额费用，并且没有提供租车服务
我与上次索赔发生了争执。保险的目的不是照顾客户或支付索赔，而是为了省钱。他们会告诉您任何事情，以欺骗您不要寻求您应得的东西。
您只需对他们坚定并告诉他们您将获得租车服务。就我而言，他们不断警告我，如果发生错误，责任就在我身上，以此来劝阻我，但由于我的司机被追尾，错误就很明显了。我对保险公司很公平，并要求他们告知他们首选的租赁公司。因此最终索赔的金额不会有任何问题。
他们收取并保留超额费用直到确定故障之前的情况并不少见。我相信，如果发现对方有过错，您的费用将被退款。
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这篇文章已编辑
AlexSyd 写道...
现在，根据 NRMA 综合保险 PDS，如果我能够提供其他司机的联系方式和地址，以进行非过错索赔，我就不必支付超额费用，并且可以使用租赁汽车（这是我上次向 NRMA 提出无过错索赔时所经历的情况）。
这不是 NRMA 网站所说的内容（见下文），他们需要同意您没有过错。你问过他们的问题吗？他们是说你没有过错还是有过错？
就因为你说你没有过错，除非他们告诉你你怎么知道这一点？这只是你自己的意见。还可以购买行车记录仪，以确保安心和证据。
https://www.nrma.com.au/not-at-fault-hirecar
前提是您的汽车是如果您投保了 NRMA 综合保险，我们同意您在与其他车辆的碰撞中没有过错，并且您可以向我们提供有过错的驾驶员的姓名和地址，然后：
如果您需要租车，我们将为您安排租车
如果您使用我们的合作伙伴维修商，我们可以为您管理维修
您的无索赔奖金折扣不会受到影响< br>您无需支付索赔的超额费用。
您所需要做的就是提出索赔，我们将为您完成剩下的工作。
其他司机可以有向 NRMA 提供的事件版本完全不同。您知道另一位司机对他的保险公司说了些什么吗？
NRMA PDS 在第 31 页上对出租汽车进行了说明
在无过失的碰撞或撞车事故后出租汽车
如果与其他车辆的碰撞或碰撞导致您的车辆损失或损坏
（摩托车除外）并且：
• 我们确信该车辆的驾驶员有过错，并且
• 您可以向我们提供他们的姓名和居住地址，以及
• 您需要租车。
为非过错事故支付超额费用第 77 页
当您不需要支付任何超额费用时< br>如果出现以下情况，您无需支付任何超额费用：
• 您对我们确信不是您的过错或我们承保的任何其他人的过错的事件提出索赔，并且
•您可以向我们提供故障司机的姓名和居住地址。
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CurlingCat 写道...
雇用发生非过错碰撞或碰撞后的汽车
当您卷入非过错碰撞并且您需要一辆车，但保险公司在“他们”确定故障时不会安排汽车时，这几乎没有帮助，并享受愉快的时光。
他们很快就会收到评估员报告，以及客户的活动版本（包括地点）。我建议，在大多数情况下，涉及不让路或被追尾，这足以达到提供租车的目的。
他们甚至可以提供带有免责声明的汽车如果过错得到纠正，则费用将从和解中扣除。我认为在这种罕见的情况下，对于大多数保险公司来说，几天的租金成本只是九牛一毛。
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CuriousDad 写道...
>他们很快就会得到评估员报告，以及客户的事件版本（包括位置）。
评估员无法确定故障，只是对维修成本进行估计。当然，可以验证的是，损坏并不代表索赔，但这并不完全相同。
通常，有关超额费用的决定是在索赔时做出的，但可能会延迟核实信息。
无论如何，存在争议程序，因此可能是时候升级问题了。
https://www.nrma.com.au/complaints-resolutions
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CuriousDad 写道...
尽管当您卷入非过失事故并且您需要一辆车，但保险公司不会安排一辆车，而“他们”会确定故障，并慢慢处理。
因此，您会期望保险公司同意支付租车费用并接受未经适当调查就承担责任？我希望你永远不要持有保险公司的股份。这就是为什么它通常被列为可选附加险，并且您需要为大多数保单支付额外保费。
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O.P.
感谢大家的回复，得到了一些很好的见解。
我今天决定通过网络聊天再次联系 NRMA 以检查状态，其他方保险公司似乎已接受过错/责任，我将收回我的超额费用以及租车费用报销在维修期间（我最初是自掏腰包的）。总体而言，NRMA 的维修体验非常顺利，只花了 3 个工作日就修好了汽车，但索赔流程非常繁琐，需要我的大力推动才能让流程顺利进行。
关于 PDS：
CurlingCat 写道...
我们确信该车辆的驾驶员有过错，并且
这一警告使得通过综合保险安排租车变得非常困难，因为我认为 NRMA 没有任何员工可以对索赔进行分析并确定过失，因为在整个过程中他们一直依赖于其中任何一个联系另一方或另一方保险来确定故障，而不是自己确定故障，实际上，如果他们看到证据（我也有与他们共享的行车记录仪），他们可以很容易地确定故障。这也应该向其他司机发出警告，即使您在事故中没有过错并且拥有全面的保险，缓慢的索赔流程也可能会阻止您在最需要的期间获得任何租车福利。
我确实不得不说，如果这是所谓的“优质”保险公司的流程，那么更多预算保险公司的体验一定是这样的。
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< p class="reference">AlexSyd 写s...
然而，这次由于未知原因，尽管提出了无过失索赔并提供了其他司机的联系方式、地址和其他方索赔详细信息，NRMA 仍向我收取了超额费用
< p>我在T-Bone的时候也发生过这种情况，因为对方有过错。不过我还是选择了租车选项。 （是的，我的超额费用也被退还，因为对方无法证明他们没有过错，因为他们在转弯，而我是直行）评论
joytech22 写道...
在短短 11 年内，我被追尾的次数多得数不过来
如果每次都闻起来像屎，检查一下你的
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joytech22 写道...
我被追尾的次数多得我数不过来，只有 11 次年
我觉得这很难相信。您喜欢刹车检查吗？
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如果您想要租车租赁补偿保险，也许 NRMA 不是最好的保险公司，因为他们已经出狱了内置。
一位曾经接受过 RACQ 的家庭成员花了 5 个月的时间才确定她没有过错，并退还了她的超额费用。
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ausslav 写道...
一位曾经接受过 RACQ 的家庭成员花了 5 个月的时间才确定她没有过错，并退还了她的超额费用。
同样这里，但是使用 NRMA（前面提到的 T-Bone）
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