按照版主要求，帖子中包括其他论坛用户名字的帖子即算违规攻击其它网友，故特此给论坛坛友致歉。为保护坛友隐私，符合版主要求，特此重新编辑发帖：
本贴为求助帖：因小弟得到论坛大神指点，和车险公司有纠纷去TIO投诉，据说澳洲有个监管保险公司的机构叫做TIO。小弟不才，暂时没查到有跟保险有关的机构叫做TIO，只知道有个TIO叫这个The Telecommunications Industry Ombudsman，也许我英语不好读不出来哪个词跟保险有关系吧～
忘坛友们多加指点，小弟加分谢过！
版主，小弟在此发帖只为虚心求教，寻求坛友帮助，如删帖关帖请明示论坛相关规章制度，谢谢！
论坛高人建议是：
论坛网友回帖内容为公开网络信息，特此注明以下内容出处为论坛内容
评论
保险公司的compliant 处理程序
1 向保险公司处理你case的人直接投诉，由line manager/team leader 处理
2 line manager/team leader 给出的解决不满意，向Internal Dispute Resoltuion 部门有的叫Customer Relations投诉，如果还不满意
3 向Australian Financial Complaints Authority (AFCA) 投诉，注意 ，前两步必须走完，不然AFCA会让你回去走完再来。
4.AFCA ruling ，如果还不满意 就自掏腰包打官司吧····
AFCA是2018年取代Financial Ombudsman Service FOS 成为金融行业的EDR （external dispute resolution scheme）。 AFCA 是联邦层面的机构，因为大部分保险公司都是跨州运作的。
例外的是各州法定险的投诉是州一级的EDR，比如CTP 和Home building compensation cover （大家常说的builder warranty）在新州是SIRA 处理。
评论
感谢感谢，非常专业，今天分没了，明天给你补上！
总结下，商业险投诉AFCA，强制险投诉是州一级的机构如NSW SIRA。
评论
没事，祝你好运
附加一句 上面说的是General Insurance 这块的投诉处理程序
人寿和医疗保险是另外的EDR scheme。
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