澳洲最烂的客服

在澳大利亚汽车





我是急性子,一旦认定了的事希望是雷厉风行。我不喜欢花很多时间钻研,基本上是今天如果看哪辆车顺眼我就买哪辆。

昨天去了一趟 Mercedes Parramatta。 我有意的没有尽心打扮。我凭什么花钱买车还得穿金戴银求你卖车给我?
本来我和老公满腔热血想买一辆 Mercedes, 是奔着CLA200 或者 CLA45去的。可是谁知道到了那里他们家 Sales 的态度烂的一塌糊涂。

快速大意:

整个咨询过程比去中国90年代国企还气人
狗眼看人低。眼睛毫不客气扫描你的穿着打扮来定位你买不买的起车 (一共瞥了我3眼)。
觉得年轻就买不起他们家的车。话中套你的身价 (问我你 trade-in 什么车,另外一辆车是牌子的,你住哪)

慢速故事:

到了他们店后,我们想先看看,于是钻了几辆车,也没人理我们。看了大概5辆车后,一个年龄跟我们差不多的中东人问我们可否帮忙。人走到了跟前先略瞥了我们一下。

我们:我们是想看看 CLA200。 他很得意 (得瑟)说我们1.5年前就卖完了。
我:那 CLA45呢?                    他更得瑟 (单手靠着车双脚交叉,蔫笑)的说12个月前就卖完了。那人又瞥了我的鞋一眼
我:我们真的很想买来着,那我们先看看 C-class吧,想必里面结构应该是一样的。

人家二话不说就走了

我们很认真的看完了showroom 里面的车,得出结果就是 2014的C-class内部很窄小,我更喜欢 E-Class。里面有两台 E-class, 还有 E63。 我们再去外面看车,看见一辆我觉得很不错的 E-class convertible。

这时一位中年华人 sales 过来了。

我:我挺喜欢那辆 E-class的,能否 test drive 一下
他:你们有车 trade-in 吗?
我:
他:那让他们帮你们估价一下,再谈 test drive
我:我想先试开一下才知道我喜不喜欢,才能 trade in,因为我从来没开过Mercedes E-class
他:你们 trade in 什么车?
我这时候有点急了,又重复了我的上一句
他:'Calm down young lady', 我们很难让你试开因为得挪车(车堵在里面)。我可能一开始没有表达好。你要还想试开,先登记,明天再来。
我:你是告诉我你们家就这一两 E-class?
他:是的 + 又冒出一句你们住哪里?
我:我很坦然的又说了一边我们真心买车,但是我得先开了才能决定。还没有想好到底 trade in 我的哪辆车,因为两辆我现在都不太喜欢。我们拥有过 BMW, Lexus, Audi 但是就是没开过 Mercedes E-class。我说我们没有什么具体目标或者 budget。就是看见那辆觉得物有所值,喜欢就会买。
他:你另外一辆车是什么品牌的?

中年华人明显的变得好脸一点说再帮我们找找有没有别的一台 E-class 现在可以试开的。然后报我们带进屋回到原先的那个中东年轻人那里说我们想 test drive E-class. 中东人又瞄了我的表一眼,笑脸的说没问题我帮你们安排,请等一下。
我们等了15分钟不耐烦,就走了。

我昨天夜里越想越怒,所以想发个帖子分享一下。

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不必生气,都不容易

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太正常不过了.....

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他们是不容易。我也不是不讲道理的人。
之后我们区里一趟 BMW。只能说 customer service 是天壤之别。同样是卖车,一个档次。为什么 Mercedes Parramatta 的 sales 就这么烂?

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生气你就输了。以你的性格应该马上走人,不应该生气,大把dealer等着你

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有钱也得高调一点才行

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和他们生气不值得,要是我就多等一会儿,试一下车,不然你收获了什么,除了一肚子气 ?

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进门直接跟他们说住mosman,这次来给儿子买a45当18岁生日礼物的,便宜的话多买一辆给女儿

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土豪

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parramatta BMW 服务也很差,一伙人聊天不理你

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是啊。我本来也那么想,但是看他们真的没啥那意思。而且因为很愤怒,所以想去别家看看,也快关门了。

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这个态度就不对。这是本质问题。我既然来了就说明我是 investing in my time & energy。我住哪里关你屁事。

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你是nunu 吧? 你才土豪呢!

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这个真没感觉到。我们去完了 Mercedes 就去的BMW. 他们生意可比奔驰兴隆多了。很多客人,但是依然很礼貌,热情。

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不用吊他们

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求LOL稻草人轻虐

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我2年前去得,现在可能好了

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卖车和卖房的都是一个德行,必须在气势上压倒他们!爱卖不卖,不卖拉倒!

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人靠衣裝,出門穿體面是對自己有要求,你要陌生人對你有good impression 的話是理所當然.
Btw 你到底想trade in 什麼車?

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下次拎个空皮箱去。

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一般都是这样,朋友买车也遇到过

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最后抛出一句,show me the most expensive car, it's that all?

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在澳洲,没有顾客是上帝的说法。很多时候店员觉得自己才是上帝。

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Why? ever heard the saying that 'don't judge a book by it's cover? - This is sales 101

我就是刻意不打扮特体面,就是要看他们的本性。这是本质问题!凭什么打扮自己求他们卖我车?
我老公就很正常,穿他一般的便服。你要非得说人要靠打扮撑着,那那帮 sales 就更眼拙了。没看出来我老公便服的奥妙。老板应该给弄个 Vogue subscription + 服装培训课。他们以为就只有那些中年妇女拎个 entry model LV 才有财力?

卖车不是卖房。一个房子只有一个,过了这个村就是没有这个店。但是 dealership 一大堆。你不伺候爷,爷就去别处。

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我是真心想买车。我也没有那财力真的买他们家最贵的车。

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看衣服就能看出有钱人?据我所知,现在越没钱,越爱拎着一个LV。

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太小瞧人了

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Parammata那边的车行都不行,我们也试过,受不了客服的脾气,后来去chatswood感觉好多了,我忍不住感叹,怪不得北岸是好地方!

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我去MB Parramatta感觉还可以么。我的装扮就是平时周末穿的,旧T恤+衬衫敞着,下面沙滩裤+凉鞋,还拖家带口的,一看就是青年屌丝

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有的店就这风格,多少年都如此
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