银行和福利部各跑了很多次，钱就是拿不出来。银行说没收到信，福利部说再次发给我们所有人，都半年多了，我们还是没收到所谓的信。电话联系不上，写了投诉信并且上传了以前收到的担保金可以取的通知。不知道接下来怎么办？福利部有没有head office可以处理这种扯皮的问题?
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信件去在线的账号里面找。
银行不会收到信。
前几年我们的手续是这样的流程：
mygov（或者centerlink账号）收到确认押金release的信。
打印这封信，以及个人ID, 银行卡带去给cba。
cba找到会懂得操作的员工，要求我们把这封信的电子版转发给他们的某个email
这个员工打印一些材料要求签字
然后这笔钱就可以解出来，把定存给取消了，本息结算，存入活期账号。
反正是当天就完成的
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我们这边都有信和各种存单什么的证件齐全。但是银行死活不给办，说他们需要收到信。我说能否银行和福利部联系，他们彼此都拒绝了，说不和第三方联系。不过谢谢指教！我们再换一个银行门店试试。
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刚好在电脑上，我去查了一下。
如果楼主收到centerlink一个叫做 Bond release notice.pdf的文件，打开之后标题是Assurance of Support has ended，并且要求31日内跟银行联系。这个信最后署名还是当地的centerlink办公室。
就是它了，保存在手机里或者发送到自己的email，然后找cba解决。
这里的银行很可能有些人不会办理，看看要不要换一家。希望能帮到你们。
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银行不会收到信的，信是发给我们的，带着原件信去办就好了。换一家CBA试试？不是所有人都懂这业务
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正解。
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非常感谢这个澄清。
看来我们就是需要福利部重新发一封证明信。说是去年7月发出的，可惜就是没收到。原始信是6年前的。
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银行会收到。前年我去CBA的时候，带着那封信，银行没要，说他们也收到了，所以不需要
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原始信6年前是什么意思？不是要10年以上吗？
如果你有my gov的account 链接到Centrelink,就会在那里收到released 的信。
我是我妈登陆10年到期以后的一个星期内在my gov里收到信，带信去CBA，被告知他们也有收到信。我都没印象有需要签啥的，check 了我的ID什么的。本来说大概1个多星期可以拿到钱，后来电话我说因为银行改了政策，需要1个月以后钱才可以打给我。
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请问是登陆满十年， 还是要住满十年才能拿回保证金。
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我家排队的，30个月就可以，早就到期了一直没办。去年折腾很多次银行要收到信才行。最终说是7月给我们重新发信，但没收到。实在是太费劲。福利部电话各种打不通，后来干脆就是打不进去。普通服务中心都不懂一定让我打复杂事务电话可是人家似乎屏蔽了我。总之，自己的钱死活拿不出来，找人开信也联系不上。可怕。
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噢， 那就是他们改了，我们是2022年取的钱，登录满10 年了就可以了。
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我也是2022年9月取的钱
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可以请问你去的哪个城市的哪家银行吗？
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请问哪个城市哪家银行？谢谢！
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Melbourne ，CBD Swanston 上那家
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人家第一次发信你不去取。现在有什么好抱怨的。慢慢搞呗
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centrelink里面AOS section看看。然后选择request a document看看
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换一家银行试试看，有时很考验员工经验。毕竟这不是常有的业务
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的确没马上去办，收到的信也没要求必须多少天处理。我的担保人也不是马上把存单给我的。当然我承认自己严重拖延了这事。
现在弥补，却无法联系到Job Seeker,现实很残酷必须且只能打电话给这个部门，其他部门都无法办理，也不能通过其他书面方式联系。而且电话都设置成自动切断和过滤，试过无数次都无法接通，等待的机会都没有。投诉部门说他们没听说过aos也不懂是什么，但福利部从来不会给银行发信，说很遗憾福利部不能帮我解决这类问题让我找移民局。。。或者找其他人试试。。。这种也是令人吐血的答复。最终花了3小时得到的帮助是，投诉部门终于承认了福利部有这个功能，但仅仅限于job seeker管辖。明天继续打电话尝试。
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谢谢！可惜不在墨尔本。但这个信息备用因为至少那边银行员工懂这个业务。
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谢谢，打算过两天就去另一个银行。只是想去之前拿到去年7月所谓发出的信。很遗憾福利部没有去年7月我去面对面讨论然后得到他们承诺的任何记录。
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请问信是发给担保人还是被担保人？
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墨村的
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我记得PDF文件里，收件人是被担保人
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我是在阿德取的
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发给被担保人，比如说我爸和我妈
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多谢楼上各位。的确当初这信是发给的被担保人。但是今天终于和管事的人说话了，他们认为信发错了，或者说这信发给我父母只能作为通知，但不作为凭证。再次发信应该是发给担保人而不是我代表的被担保人，拒绝再和我发生任何联系。今后担保人拿着这封信去银行，与银行即将收到的信一对照，即可办理。他们认为不需要给我留任何记录，这事也和我无关。虽然当时收到的信在我名下，也和我无关。随他们吧。他们约了时间与担保人沟通，因为时间久远，他们目前找不到任何此事记录，需要找到了依据再谈。谈完后需要再等几周才可能收到信，无论是电子还是邮寄。
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我们取的顺利，可能还有一点很重要，就是aos是子女自己申请的，所以材料都很容易获得。
如果aos是其他人帮忙做的担保，必须是那个担保人本人去银行，才有可能受理，因为这笔钱属于担保人。
我遇到比较罕见的状况，十几年前帮忙的朋友的朋友，2年aos担保期间过世，但是他们家非常认真的把这笔担保金作为遗产分配的一部分，转给我们了。因为这个，还提前拿回了担保金。但是我们真心希望他是健康长寿。
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他们是在放屁，你自己的钱，到期了，不取就去投诉银监会，让懂的人来操作
最简单的方法就是换一家分行，华人区大点的，你总不会半年都在一个分行扯皮吧？
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