在新西兰
经合并，奥克兰市议会新的呼叫中心已经开放，预计将为地方税纳税人节省最多310万纽币的开支。
 |
新呼叫中心是原有六处呼叫中心合并后的结果，地址位于奥克兰南区的Manukau Civic Building，被称作“卓越中心”。
奥克兰市长Phil Goff表示，通过The Southern Initiative，新呼叫中心将给奥克兰南区居民创造大量就业岗位，形成“双赢”局面。“六处呼叫中心合并成一处后，房屋开支得以节省，行政冗余也得以清除。这对奥克兰居民和地方税纳税人而言，都是一笔重要的财政节余。”
Goff还表示，将呼叫中心集中后，可节省140万纽币的费用。此外，通过一个优化项目，总节省费用最高可达310万纽币。“将所有人集中到一处，意味着我们可以创造一个非常好的工作环境，人们可以像一个团队一样工作，给彼此提供支持。”
 |
在新呼叫中心揭幕仪式上发言时，奥克兰市议会改革主管Patricia Reade表示，该项目所运用的部分技术允许住在奥克兰其他地区的公司员工在家工作，从而提高议会的运作效率；该部分“居家员工”的数量为75人，远远超过她原先估计的30人。“我们让员工参与到项目中来，一起发展。我们保留了住在奥克兰其他地区的富有经验的员工。过去，人们会说：‘我们必须待在Orewa、Henderson’……事实并非如此，我们也已经证明了这一点。对本次合并的质量，我非常自豪。”
分布于奥克兰各地的22家奥克兰市议会服务中心没有受到本次合并的影响。Goff说：“服务中心不能集中化，和公众的面对面交流是必须的，服务中心需要按区域设立。”
今年1月，有消息称，呼叫中心员工于去年圣诞节前接到了合并通知。当时，Reade表示，市议会已经就合并呼叫中心一事考虑多时，迁往Manukau意味着，市议会可以节省租房开支。