O.P.
我受够了 ANZ 和他们可悲的客户服务，是时候结束有毒的关系并继续前进了。有什么建议吗？我的愿望清单（按优先顺序排列）：
1.) 有能力并愿意解决复杂问题的澳大利亚客户服务。没有 AI 脚本，没有印度和菲律宾的呼叫中心（嗨，花旗银行！嗨 ANZ！），不到 20 分钟的电话排队时间就能获得可以解决我的问题的支持代表，或者将我转给可以解决问题的人。
2.) 能够发送和接受国际 SWIFT 转账（这是我与 MeBank 的问题）
3.) 允许我在合理的时间范围内发送大额转账，我不希望保姆阻止我每次我转移超过 25,000 美元的东西时都会进行交易。 24 小时的等待是可以接受的。
奖励积分：
- 能够开立美元账户并接受 SWIFT 美元付款（在 NAB 购买它们并且服务终止之前使用花旗银行）
- PayID / Osko 即时支付
一点都不关心：
贷款、利率、卡、保险、他们的投资产品或超级
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Westpac 和 CBA 在大限额和美元账户方面相当不错。
可能对 #1 抱有太多希望。
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Andy Shax 写道...
解决复杂问题的意愿
您的个人银行业务遇到“复杂问题”的频率如何？
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O.P.
smeagols ghost writes...
您多久遇到一次个人银行业务“复杂问题”？
不是很频繁，大约 3 年一次。但是，当我这样做时，拥有能够并愿意提供帮助的实际客户支持是至关重要的。
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O.P.
我从一位 CBA 用户那里听说，他们的转账上限是超过 100,000 美元，他们要您发送 SWIFT？
我关心的原因是我现在正在买房子，所以我的银行业务需要在合理的时间内发送大额转账。
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Andy Shax 写道...
我从一位 CBA 用户那里听说，他们的转账最高金额为 100,000 美元，如果超过，他们希望您发送 SWIFT？
不确定 CBA。您可以使用物理安全设备在 Westpac 获得更高的限额。我认为它可以达到 500k 或 1m。也许仍然不够买房子。
我关心的原因是我现在正在买房子，所以我的银行业务需要在合理的时间内发送大额转账。
使用一次性付款的 swift/RTGS 并不是世界末日。
哎呀，如果你问问分行经理好，他们可能也可以免除你的费用。
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sp00ker 写道...
如果你很好地询问分行经理
说到很好地询问...我有墨尔本银行信用卡。它有年费。每年我都会打电话并非常友好地要求他们放弃它。他们通常这样做，呼叫中心一直在澳大利亚/电话由母语人士接听。
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与 UP Bank 一起走
- Live聊天
- 无需打电话
- 您可以留下聊天消息，当他们像普通短信一样回复您时，您会收到通知
- 由于使用实时聊天，一切都以书面形式记录下来。易于参考。
- 等待时间很短
- 很棒的应用程序
- 他们也与 Wise 直接集成以进行国际转移。将击败大银行提供的国际转账服务。
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O.P.
sp00ker 写道...
您可以使用物理安全设备在 Westpac 获得更高的限额。我认为它可以达到 500k 或 1m。
这是一个不错的选择。这些安全加密狗过时了，取而代之的是基于智能手机的身份验证器。转移 100 万美元的能力将对银行有利。大多数银行现在都没有网点，只能进行在线转账，最高限额为 3 万美元。
使用 swift/RTGS 进行一次性付款并不是世界末日。
它是不是关于费用。 SWIFT 附有更多的合规规则。它适用于国际转移而不是内部转移。由于最胡说八道的原因，我的 SWIFT 转账卡住了。当您购买房地产时，时间很关键，如果您的转账受阻，您有 2 天的时间进行存款——再见。更糟糕的是，如果您存入了存款但由于您的 SWIFT 因合规而延迟而无法结算 – 您将损失这笔存款。
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Andy Shax 写道.. .
不是很频繁，大概3年一次。但当我这样做时，拥有能够并愿意提供帮助的实际客户支持至关重要
复杂的问题不会发生在交易账户上。你永远不会通过一线电话支持，除非你对银行有价值，比如超过 100 万美元的业务，或一个大公司客户。
根据你的需要，坚持使用专业或其他大公司银行，你真的问
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O.P.
Zed Surreal 写道...
交易不会发生复杂的问题accounts.
如果你只是在coles存payslip然后刷卡，是的，完全同意。
至于通过呼叫中心的第一行，它没有与你的“价值”有关，在过去的 20 年里，我花了大约 100,000 美元的银行手续费，并且如果你的帐户中有 5 美元或 500 万美元，我没有注意到任何支持差异。我们在工作中做的商业银行业务是数以亿计的，是的，我们有一个专门的澳大利亚客户经理而不是菲律宾脚本读者，但她所做的只是将我们的请求传递给后端团队，如果你有 IT 问题，比如功能损坏在客户门户上，它会转到为所有客户提供门户服务的同一个 IT 团队，您不会仅仅因为有数百万的营业额就拥有个人 IT 服务团队。
所以不，服务质量有与您帐户中的金额无关。这与银行的文化和管理有关，如果他们重视提供优质服务，或者如果他们认为他们的客户服务是不必要的成本，需要削减并用 AI 聊天机器人取而代之，那么您得到的服务就是垃圾。
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我不同意。在银行有个人联系人要容易得多。
我们有一位商业银行家，这要容易得多。如果我需要任何东西，例如汽车贷款或新的公司信用卡，我只需给她发电子邮件，她会立即让我与正确的人联系。
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Andy Shax 写道...
我从一位 CBA 用户那里听说，他们的转账最高金额是 100,000 美元
只有当你试图增加你的分行的每日限额。
联系您的个人客户经理（信不信由你，所有 CBA 客户都有一个，您只需要通过电子邮件等方式询问/找到它是谁 -:) 并要求他们将其永久增加到 25 万美元（足够充分的理由是我需要它作为拍卖押金）。
我已经做到了并且上个月通过 OSCO（即时付款——甚至在周末）将 25 万美元转移到 St George通过 CBA 应用程序。如果这是第一次向新的任何人支付帐户的 OSCO 付款，它将被保留 24 小时，然后自动释放。您可以通过提前 5 个工作日进行 1 美元的转账（例如转到您自己的帐户）来避免这种情况
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Andy Shax 写道...
它适用于国际转账而非内部
我认为您会发现使用快速消息传递的国内支付（高价值 – RTGS）多于国际支付。
< p>当你购买房地产时，时间很关键，你有 2 天的时间来支付定金，如果你的转账卡住了——再见我认为你把它弄得比需要的更复杂.对于像买房这样的一次性交易，您实际上需要一家拥有分支机构网络的银行，这样您就可以在分支机构进行转账或获得银行支票。
存款个人支票仍然有效。如果支票被退回，这不像是您得到了房子。
更糟糕的是，如果您支付了定金但由于您的 SWIFT 因合规而延迟而无法结算 – 您将损失定金
这是这是一个真正的问题。国内快速转账的合规要求与本地 osko/Becs 转账或支票没有任何不同。合规就是合规，您不会因为选择了不同的支付方式而受到不同程度的审查。
我认为您对国内支付与国际支付没有很好的理解。
此外，我上次查过大多数州都有一定的房屋交割宽限期，这样您就不会在交割失败当天失去押金。
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Kopy78 写道...
我们有一个商业银行家，这要容易得多。如果我需要任何东西，例如汽车贷款或新的公司信用卡，我只需给她发电子邮件，她会立即让我与正确的人联系。
这些是标准服务请求，而不是问题得到解决。无论如何，我不想要公司帐户，我需要一个个人帐户。
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SaverAddict 写道...
< p>我已经做到了，上个月通过 CBA 应用程序通过 OSCO（即时付款——甚至在周末）向 St George 转账了 25 万美元。如果这是第一次向新的任何人支付帐户的 OSCO 付款，它将被保留 24 小时，然后自动释放。您可以通过提前 5 个工作日进行 1 美元的转账（例如转到您自己的帐户）来避免这种情况可靠的建议，谢谢。 25 万美元的 OSKO 即时付款非常好。您对 CBA 客户服务的体验如何？您是否让澳大利亚人通过电话将您的问题转给负责解决问题的团队，然后及时回复您并提供解决方案？
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Andy Shax 写道...
您对 CBA 客户服务的体验如何？
出于安全原因，我禁用了电话银行服务（不必担心远程黑客）。
但是我确实在启用它时使用它并且它可以很好地用于查询。
我总是和澳大利亚的人交谈，但那是不久前的事了——最后一次时间是 2020 年。
我总是走进一家分行，要求在私人房间与客户服务人员交谈。
他们总是乐于助人且知识渊博。到处都有很多分支机构。
从来没有遇到过任何真正的问题，自 2000 年以来一直是 CBA 的客户。
我保留了他们的原始交易账户，转换为流线型，然后智能访问payroll purpoces（我从不支付月费，因为我的工资存在那里）。我还向他们贷款了第一套房子，非常有效地完成了审批和竣工。我最近还联系了他们以获得贷款预批，因为我想搬到悉尼 (outch)。这一切都是明智的在线申请，他们会给你回电话讨论任何需要讨论的问题
人们抱怨他们的储蓄率，但你现在可以通过 Goal Saver 获得 4.65%，而且前 5 天使用 Net Saver 的月利率为 4.75%（我还被告知，因为您可以开设多个净储蓄账户 – 您再次获得促销利率，但我从未测试过这一点，因为我在其他地方存钱以获得更高的当前利率 4.80%-5.00% UBANK , GSB, AMP, StGeorge 等 -:)
我也做过大量的 SWIFT 国际转账到/从澳大利亚（没问题——你可以在分行做——这是你的钱）——我最近收到来自海外的 50 万美元（100% 合法来自海外家庭-:) 可能需要一两天（取决于节假日等），但其他方面还可以。您可以将 25 万美元的增加适用于通过网上银行完成的国际转账，以及澳大利亚转账（至少我的客户关系经理愿意这样做），但出于安全原因我选择不这样做。
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PaleDeathSaracens writes...
@ AndyShax，我很好奇，您发现自己多久需要联系一次银行？
他已经回答了 -:)
Andy Shax 写道...< /p>
不是很频繁，大概3年一次。
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看你说的“服务好”是什么意思？
又是什么意思ANZ不好？
我通过 ANZ 提出了交易纠纷。他们没事。这个人的英语不是特别好，我承认我可能不得不比我想要的更多地追逐状态（你提交争议，你收到一封电子邮件，你通过电子邮件向他们提供更多详细信息，但他们没有回复发送电子邮件或与您跟进，因此我最终打电话给他们的原因等等，但一旦我这样做，它就会在一两天内得到解决）。
这可能是第一个“问题”，也是唯一一个“问题”在大约 13 年的时间里，我曾经遇到过“使用基本交易账户”的情况，那是 ANZ，而且没问题（问题出在商户，不是 ANZ，也不是我）。
我不知道不明白...
Bendigo Bank 可能是另一种选择？
但它也可能只是我，但我发现很多互助/本地/小型银行的员工通常是脾气暴躁的老员工，他们在工作中工作的时间太长，而且相当傲慢。
Suncorp 是迄今为止我在银行获得的最糟糕的客户服务体验。
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