O.P.
最近与 CBA 进行了几次通话，其中两次开始时听起来像是印度的呼叫中心（音质极差，口音很重，由于声音质量而难以理解）在转接到“主管”后，通话质量恢复了正常，一个澳大利亚人上线。通话质量是海外呼叫中心的主要指标，两种编解码器之间的差异如此明显，以至于我对海外呼叫中心没有任何怀疑。
CBA在他们的电话开始时仍然表示，所有他们的呼叫中心位于澳大利亚。我认为现在这是一个谎言。
有没有其他人注意到任何差异？
评论
不必是印度呼叫中心。澳大利亚有很多印度人。呼叫中心的人在家工作，线路质量可能很差。
如果你不开心，去别处吧。
评论
O.P.this post was edited< p>编辑：扩展如下....
评论
O.P.
主管在家工作，他们为可能的回声或混响道歉，但是电话使用的是 G.722 等高清 VOIP 编解码器，非常清晰，没有延迟。呼叫的可能的“呼叫中心”部分无法在家工作，它显然使用了窄带编解码器并且遇到了明显的延迟和带宽问题。是的，这可能只是运气不好和另一位 WFH 员工的低带宽（几天内两次），这就是为什么我问是否有其他人注意到任何变化。
我的 OP 以一个问号。我知道有各种国籍的人在澳大利亚生活和工作，这太棒了，我对他们的口音没有任何问题，根据我的 OP，问题出在声音质量上。
因此，如果如果您没有使用 CBA 呼叫中心的任何经验，那么我希望您能保留自己的意见。
评论
fknrdcls 写道...
我对他们的口音没有意见，
我不认为电话线上的口音很重——即使音质很好也不合适。它使沟通变得困难，并可能意味着误解。我的工作 IT 也有同样的问题。我和工作中的许多其他人已经改变为仅通过电子邮件或书面消息处理 IT。也许口音如此重、难以理解的人最适合使用 CBA 的即时消息服务，而不是电话线。 CBA，你在听吗？
评论
sabman 写道...
我认为口音不重电话线——即使音质再好也是合适的。
我同意。当你在打电话时，如果口音特别重，你就看不到可能有助于唇读的人。为什么总部设在澳大利亚的公司会雇用有语言障碍的人接电话？
评论
sabman 写道...< /p>
我认为电话线路上的口音不重 – 即使音质好也是不合适的。
这是不合适的。归结为能够理解电话中的人。口音很重的人为客户提供了与根本没有人在线一样多的实用性。
CBA 通过真正的本地呼叫中心使自己脱颖而出，在那里听起来就像您正在与生活过的人交谈他们一生中的大部分/一生都在这里。我希望他们不要开始失去这种差异化点。
评论
如果我没有得到那家银行的优质服务，我就会付费下班了。
能够传达我的交易要求和查询是必须的。
我在其他服务中经历过那种浓重的口音，听不懂。
还有客服“去别处”的态度
评论
我在 CBA 工作，他们绝对拥有澳大利亚的一切。让网络支持这么多在家工作的员工存在一些挑战:)
评论
这篇文章被编辑了
你完全错过了重点。
它没有不管他们在哪个国家，我们都听不懂。
也许你最好再检查一下，看看我们在说什么。
阅读理解嗯！
评论
大胆的写作......
让网络支持如此多的在家工作的员工存在一些挑战:)
< p>可以理解的是，过去几年他们不可能在这项技术上进行投资。日子过得很艰难 /s评论
哦！因此，对于投资 10 万美元并且该金额未显示在他们的帐户中并且他们给他们无法理解的人打电话的人来说，这是可以接受的。
在客户服务游戏中，借口是不可接受的。擅长的人能做的就是把自己放在位置上
让我详细说明我们在谈论什么。
很多投资者退休了，年老且有听力障碍，所以他们听不懂口音很重。
糟糕的客户服务似乎也伴随着对我的文化缺乏了解。
在我的健康基金犯了一个明显的错误之后，我找到了一个不使用海外呼叫中心的健康基金.这是因为一位口音很重的顾问告诉我“哦，那是因为系统出现故障”。
正是根据这个问题的建议，我现在要从我的经纪人那里采取行动。
p>
评论
sunjuro 写道...
你完全没有抓住要点。
他们在哪个国家并不重要in，我们听不懂。
也许你最好再检查一下，看看我们在说什么。
阅读理解嗯！
我不确定你的评论是否针对我，但我只是澄清说，由于 COVID，必须进行大量升级以应对越来越多的在家工作的员工。
另请注意，有时会出现问题可能导致通话质量下降的 Telstra。总的来说，除非存在技术困难，否则通话质量应该不是问题。不过，我只在 CBA 的一个领域工作，所以我不想看起来像是在代表他们发言。
PS。对试图帮助你的人多一点尊重和善意就不会误入歧途
评论
这篇文章被编辑了
我是在陈述事实，这绝对不是问题让它看起来像是我缺乏尊重和善意。
我们这个时代的政治家因使用旋转和迷雾来绕过这一点而闻名。
关键仍然存在，是我们无法理解那些运营商。
作为一名在海外为一家大型半导体公司工作的电信工程师，并因生成世界上第一个压缩编解码器 (MCELP) 而获得认可 – 这不是技术问题。
评论
sunjuro写...
关键是我们不能理解那些运算符这不是技术问题。
只是问一下给别人。告诉他们你听不懂他们的口音并要求调走。这就是我所做的，在传输过程中从未遇到过任何问题。
评论
sunjuro 写道...
我是陈述事实，这绝对不是把它变成我缺乏尊重和善意的问题。
我指的是你在我的阅读理解中试过的部分:)
我们在招聘呼叫中心职位时评估人员的标准之一是他们是否容易理解。所以你经历你所经历的事情很奇怪，但是，CBA 集团有很多不同的领域，所以我不能代表他们说话
评论
敢于写作...
我指的是你在我的阅读理解中发挥的作用:)
看起来你做到了仅在标题中提供问题答案的错误。顺便说一句，谢谢。
评论
新的 WFH 规范有很多问题。
通话质量取决于工作人员的家庭互联网。
有很多问题由于通话质量差，试图了解澳大利亚口音电话运营商。
这不仅限于 CBA
评论
此帖子已编辑
All Staff are work from home ...所以通话质量取决于工作人员的家庭互联网连接和硬件。每个人都不一样。
悉尼有数百万印度人居住在这里，他们是澳大利亚人，但仍然带有口音。
很有可能：您遇到的是在家工作的澳大利亚印度人在悉尼，Telstra 的信号很差。
我在一家澳大利亚呼叫中心工作，我的少数民族同事每小时都会被客户问到：“你来自哪个国家”，这让我很难过……当他们居住的时候在悉尼也是。澳大利亚现在非常多元文化......这意味着我们当地的劳动力也是如此。在澳大利亚呼叫中心工作就像在联合国工作！这么多来自不同背景的人。令人耳目一新。
同样令人遗憾的是，我在呼叫中心工作中日常看到的这种多元文化的澳大利亚绝对没有反映在我们的澳大利亚媒体中，它仍然只将澳大利亚人显示为金发/蓝眼睛的人。 .
评论
NeutronBomb 写道...
我在澳大利亚呼叫中心工作
我很久以前也是如此。
40% 不是澳大利亚人。我们有来自美国、英国、津巴布韦和非洲其他地区（不确定在哪里，没问）、日本、中国的人——他们都有口音，但都住在这里……大多数人只有工作签证（临时工作），但无论哪种情况都非常多元文化。那时候虽然没有在家工作，哈d 在办公室。当我和所有人坐在一个房间里时，我就是这样知道有多少人不是澳大利亚人。
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联