企业监管机构表示，银行和其他抵押贷款机构让陷入困境的借款人很难从金融机构获得帮助，因为一项审查发现，对于已经面临压力的客户来说，获得困难援助往往会令人困惑和沮丧。 随着利率上涨，拖欠还款的借款人数量也在增加。图片来源：Jason South
虽然银行报告称，拖欠还款的客户比例仍然低于新冠疫情之前的水平， 19 大流行病期间，监管机构敦促银行在应对陷入困境的借款人时采取更严格的策略。
根据法律规定，贷方必须考虑是否向寻求援助的客户提供短期帮助，因为他们可以无力偿还。帮助可以包括暂时推迟还款、只付利息期或延长贷款期限等措施。
ASIC 审查了 10 家银行和非银行贷款机构的困难安排，并发现该行业普遍让借款人很难获得帮助。超过 35% 的客户至少退出过一次申请流程。
ASIC 将于周一发布的报告称，贷款机构之间的经历参差不齐，但在最糟糕的情况下，一些贷款机构忽视了请求寻求帮助，“有效地放弃了需要他们支持的客户”。
评估着眼于贷款机构的内部政策，分析数据并审查了每个贷款机构的八个客户案例研究。它表示，一些贷款机构未能识别出客户正在经历困难，这意味着陷入困境的借款人并不总是能很快被转介给困难小组来讨论他们的选择。
ASIC 还表示，有时贷款机构没有特别注意弱势客户。它引用了一个遭受家庭暴力的借款人的例子，她试图推迟偿还住房贷款，以便搬进公寓。 ASIC 表示，贷款机构五周后才批准将贷款还款延期三个月。它没有透露贷方的名称。
广告ASIC 主席乔·隆戈 (Joe Longo) 表示，改善银行处理困难客户的方式是监管机构的首要任务，并将在适当的情况下采取执法行动。
正在加载“太多陷入财务困难的澳大利亚人发现很难获得帮助隆戈说。
“我们所看到的还不够好——陷入困境的客户应该在需要时得到适当的支持。”
此次审查涵盖了联邦银行、西太平洋银行、澳大利亚国民银行、麦格理银行、本迪戈和阿德莱德银行、昆士兰银行、ING 以及非银行贷款机构 Pepper Money、Resimac 和 Liberty Financial。
监管机构说的做法其审查的贷款机构的“差异很大”，但总体而言，银行的表现优于非银行机构，而大型银行优于小型银行。
在最新一轮的利润结果中，各银行表示，客户数量拖欠还款的人数正在增加，但按照历史标准来看仍处于较低水平。
澳大利亚银行业协会首席执行官 Anna Bligh 表示，银行将考虑该报告的调查结果，并与 ASIC 合作“寻找任何进一步的方式来支持客户”。<布莱说：“银行每周都会通过一系列实用工具帮助成千上万陷入财务困境的澳大利亚人，包括重组贷款以降低还款额、让人们采取只付利息的安排或可能推迟一段时间付款。”
“报告发现，所有已完成的援助申请中有 94% 获得批准，感到经济拮据的客户应该感到振奋。”
Bligh 指出该行业该协会一直在开展一项活动，敦促面临财务压力的客户联系他们的银行。
该协会已敦促遇到麻烦的客户联系他们的贷方。它表示，抵押贷款拖欠率平均已跃升至 1.3%，尽管这仍低于新冠疫情前 1.5% 的水平。
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