在 5 月初的一个多星期里，超过 50 万澳大利亚人无法使用他们的养老金资金（价值超过 1300 亿澳元），并怀疑他们的余额是否已被消灭或被黑客拿走。
美国最大的养老基金之一 UniSuper 遭遇技术故障，导致其服务中断，并导致其 600,000 名客户（包括本记者）中的每一位客户都被锁定在账户之外。
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UniSuper 首席执行官 Peter Chun。图片来源：Aaron Francis
根本原因？该基金的云计算提供商美国科技巨头谷歌意外删除了 UniSuper 的 Google Cloud 帐户。
通常情况下，这很容易恢复，因为 UniSuper 通常在两个地区都有重复，所以如果一项服务出现故障可以从另一项服务恢复。然而，此次删除事件影响了 UniSuper 在两个地区的账户，这是公司现在所说的“前所未有的一系列事件”的一部分，也是一次孤立的、独一无二的事件。
但这远非一次独一无二的事件、中断和中断是我们数字时代不幸的新现实，一些人认为对少数大公司的过度依赖加剧了这种情况。
正在加载这样一个看似无害的事件这一错误可能会影响数十亿澳元，并导致公众普遍不满，这引发了人们对澳大利亚经济对越来越少的美国科技巨头计算服务的依赖程度的质疑。
亚马逊、微软和谷歌这三家美国公司控制着澳大利亚约三分之二的云基础设施。
当 UniSuper 发现这个问题时，该公司动员了来自 UniSuper 和谷歌的 100 多人团队Cloud，24/7 轮班尝试修复该问题。
广告中断开始一天后，它发布了一份声明，向会员保证该事件不是网络攻击，并且没有个人信息或资金受到损害。
“我们利用了一切资源我们必须为我们的会员重新上线这些系统。”UniSuper 发言人告诉本刊头。
UniSuper 的故障归咎于 Google 云。图片来源：彭博社
“正如 Google Cloud 所证实的那样，这是一次孤立的、‘独一无二的事件’，本不应该发生。”
发言人表示，UniSuper 与 Google 和另一家未透露姓名的提供商都进行了备份，从而提高了恢复服务的能力。
移交密钥
云服务的问题在于企业使用它们对基础设施及其安全性几乎没有或没有控制。
使用云有很大的好处。通过使用 Google Cloud、Amazon Web Services 或 Microsoft Azure 等第三方云提供商，企业通常可以降低基础设施成本，并根据需求自动扩展或缩减资源。使用云通常意味着雇用更少的内部 IT 员工，从而显着降低成本，并且通常会提高安全性和可靠性水平。
全球近 50 万家公司依赖 Google 的“平台即服务” -服务”，同时越来越多的澳大利亚公共部门使用其技术。澳大利亚邮政、CSIRO、新南威尔士州客户服务部以及澳大利亚健康和老年护理部都是 Google Cloud 客户。
澳大利亚的银行也在将其基础设施迁移到云端：NAB 签署了数百万美元的美元，在 2022 年与 Amazon Web Services 达成长期协议，而 CBA 老板 Matt Comyn 自 2020 年以来领导了为期五年的云转型。
UniSuper 去年将其大部分业务转移到 Google Cloud。该过程涉及将所有非生产任务（包括 1900 个虚拟机）转移到 Google，而这些工作之前分散在 Microsoft Azure 云平台及其两个数据中心。
一位未获授权发言的 UniSuper 高管公开表示，该公司的会员级别没有受到停电影响，并且会员继续加入该基金。
那么我们可以从该事件中吸取什么教训？
一个明显的教训解决方案是公司停止过多使用云，而是回到 20 世纪 90 年代的计算方式。这是一种更加去中心化的模式，公司运行自己的服务器并负责自己的基础设施。
美国技术高管 Lisa Rehurek 是 The RFP Success Company 的创始人兼首席执行官。 Rehurek 表示，混合架构（本地基础设施和云基础设施的结合）将大大降低因单一错误而导致如此广泛问题的可能性。
正在加载“该事件凸显了供应商的潜在风险锁定，”她说。 “云提供商提供了很多好处，但过度依赖其中一个可能会增加组织的脆弱性......保持混合设置可以帮助降低这种风险。”
在中断期间，透明度和沟通也是问题，根据雷胡雷克的说法。 “人们担心 Google Cloud 缺乏有关原因和修复的清晰及时的信息。清晰、及时的沟通可以保持信任并让客户做出选择。”
分析公司 Telsyte 的董事总经理 Foad Fadaghi 表示，公司越来越多地将计算工作负载分散到多个提供商，而不是仅仅依赖一个提供商。
< Telsyte 的研究显示，亚马逊网络服务在澳大利亚价值 43 亿美元的基础设施即服务市场中占据主导地位，占市场份额的 42%，微软 Azure 占 27%，谷歌云占 13%。
< /picture>Telsyte 董事总经理 Foad Fadaghi 一直在分析澳大利亚云市场的增长。图片来源：
“具有讽刺意味的是，谷歌受益于成为澳大利亚第二或第三选择的云提供商，”他说。
“随着澳大利亚企业的发展，谷歌在 2023 年增加了其市场份额降低风险并使用多个提供商。”
对于 Gartner 副总裁兼分析师 Michael Warrilow 来说，UniSuper 做了正确的事情。 “大型云供应商的失败很少见。由于使用的是云原生架构，它们通常是软件错误而不是硬件造成的，”他说。
“每一次云中断都会导致更多传统 IT 环境的中断。 UniSuper 通过在另一家提供商处进行备份来展示云的最佳实践，”Warrilow 说。
“最佳实践的其他示例包括监控、问题/事件和变更管理。 [使用]云并不能消除继续这些规则的需要。”
大多数 UniSuper 客户以及更广泛的公众成员并不关心计算能力发生在哪里，他们只是想要
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