有一天，我在清理钱包时，发现了一张古老的会员卡，是由一家我已经 20 年没去过的咖啡店发行的。这个破烂的纸板文物上有一排五个圆圈，后面是一个描绘一杯热气腾腾的免费咖啡的图标。前三个圆圈印有商店的徽标，这意味着当我与商店的关系逐渐消失时，我距离免费赠品还差两杯。
从那时起，忠诚度计划已经取得了长足的进步。这些卡片现在由闪亮的塑料制成，带有可扫描的磁条。在很多情况下，都有一个应用程序。作为向商店提供您的姓名、地址、电话号码、身高、体重和星座的交换条件，您将获得进入一个充满神秘但“令人兴奋”的奖励的世界。
当“奖励”如此可笑时，我为什么要加入所有这些俱乐部？信用：iStock
在我当地的商店，我是超市、面包店、两家药店和各种商店的忠诚会员咖啡馆。当地的街头艺人还没有奖励计划，但我敢说他很快就会推出奖励计划。向他扔一枚硬币五次，下次他会免费向你点头表示感谢，而不会在Bad Moon Rising的合唱中停下脚步。
我为什么要这么做加入了所有这些俱乐部？因为如果你每周在某个商店购物三次，并且每次都被问到你是否是会员，那么一直说“不”就会变得有点尴尬。你听起来充其量只是一条湿毯子。超过某一点，你开始听起来像大学轰炸机。
所以你加入了，认为这将是它的结束。只需出示您的卡，您就可以跳过会员资格的繁文缛节，并跳到您带着要购买的东西离开商店的那一刻。
但会员资格只会进一步延迟那一刻。扫描您的卡后，您的详细信息将显示在屏幕上。 “你还住在——吗？”系统会询问您，然后完整或部分编辑您的地址。
税务局很乐意每年问我一次这个问题。在面包店，我每两周买一次。为什么？我只是想买一个手指面包。自从上次购买面包以来，我搬家的可能性很小。无论如何，如果我有呢？我并不是要求将面包邮寄给我。
确实，您可以选择退出这些计划。但你不能选择不生活在一个有它们存在的世界里。当你面前的人被问到是否他是会员时，你无法选择退出。 “不，”他会说，“但我想我的妻子是。”当被要求提供妻子的手机号码时，他会掏出手机查看，而身后的队列则在默默呻吟。
广告这一切是为了什么？如果这个人认为他最终会得到某种折扣，他就会感到震惊。如果可以以某种方式检索到他妻子的电话号码，将会发生的情况是，数量不详但数量微薄的“积分”将记入她的帐户。
正在加载为什么这些计划的设计者会谈论“积分”而不是实际利益？我会告诉你原因。因为当当你阅读小字，并将你的观点转化为具体术语时，你会发现你不断听到的著名“奖励”是可笑的。
在我的药房，处于我当前“会员级别”的顾客有权获得令人兴奋的 5 美元代金券……前提是他们每年能够花 400 美元购买“符合条件的商品”，其中不包括治疗用品或处方药。与此同时，我的在线宠物商店通知我，我即将“解锁”一张 10 美元的代金券。只要我再拿出 550 美元，优惠券就是我的了。
这些人在玩什么游戏？二十年前，为了免费获得一杯 3 美元的咖啡，我只需要购买另外五杯咖啡。三十年前，每次我买一张黑胶唱片时，当地唱片店的那个人都会给我一张打印的门票。如果您收集了 10 张门票，您就可以免费获得下一张专辑。
现在这些都是忠诚度计划。唱片店老板不必一直缠着你加入他的俱乐部，因为他的俱乐部显然值得加入。他并没有用炒作和行话的面纱来隐藏他的条款，因为他的条款太慷慨了，不需要隐藏。
这是一种奇怪的舞蹈，现代的忠诚计划。实际商店中没有人希望这种情况发生。顾客不这么认为。收银员也不行。他们通过会员谈判只是因为管理层让他们这样做。反过来，管理层只是执行连锁店的政策。
但在特许经营总部，一些营销天才正在赚大钱，因为他们确保你不能在没有经过审核的情况下购买一条面包。一首精心制作的歌曲和舞蹈，讲述的是永远不会到来的奖励，即使有也不会那么有回报。这是一个令人兴奋的想法：让我们开始用积分而不是金钱来支付这些营销专家的费用。
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