一位两个孩子的母亲花 1,500 英镑预订了马拉喀什的梦想假期，尽管她已经支付了费用，但在酒店被拒绝后，她彻底崩溃了。< /p>
来自伦敦北部布希的丽莎·卡梅尔 (Liza Carmel) 在通过 loveholidays 预订了为期四天的旅行后，与她的朋友丽莎·霍利 (Lisa Hawley) 一起庆祝了 10 月份的 50 岁生日。< /p>
为了充分享受周末假期，他们搭乘早班飞机出发，于上午 11 点左右抵达豪华的马拉喀什 Riad Touda 酒店。
但是，在发现尽管他们已经付了帐单，但他们还没有确认预订后，二人组“完全震惊”了。
卡梅尔女士向《每日邮报》解释说，酒店告诉她，尽管在三月份收到了最初的预订请求，但两天后酒店告诉loveholidays，他们已经订满了，无法接受预订.
丽莎·卡梅尔 (Liza Carmel)，她预订了一个梦想以 1500 英镑去马拉喀什度假，尽管已经支付了费用，但在酒店被拒绝后，她彻底崩溃了
卡梅尔女士在 10 月份与她的朋友 Lisa Hawley（如图）一起庆祝她的 50 岁生日，此前她通过 loveholidays 预订了四天的旅行
抵达马拉喀什酒店 Riad Touda（如图）后，她被告知他们没有预订
“我们简直不敢相信”，她解释道。 “Loveholidays 一直在分期收取我的钱，并承诺假期会按照我的要求进行确认。
'我已经收到了几个月来的所有确认电子邮件。卡梅尔女士补充道，我简直不敢相信。
卡梅尔女士声称，她随后给 loveholidays 打电话，他们“承诺”他们会回来提供解决方案。
她说：“我们都很沮丧，也很生气。考虑到我们的航班很早，所以我们可以充分利用这一天，因为我们只在那里度过周末。”
两人卡梅尔女士说，然后他们提供了三种不同的酒店选择。
但她认为，与他们预订的内容相比，没有一个“具有相同的标准、位置或价格”。
她补充道：“他们还告诉我们，退款无法得到保证，只能由酒店自行决定，在这种情况下我觉得难以置信。”
卡梅尔女士支付了每晚 219 英镑的酒店费用，她还获得了另外三间酒店：一间每晚 108 英镑，另一间每晚 93 英镑，还有一间第三名，每晚 204 英镑。
卡梅尔女士得到了当地人的帮助，因为他们疯狂地试图寻找其他住宿，浪费了时间旅行的一天
卡梅尔女士在抵达酒店时的看法，因为她被告知没有为她预订房间
她声称，loveholidays 告知他们，如果他们拒绝如果接受其中一个选项，则无法保证全额退款。
Carmel 女士在花了一整天的时间进行搜索后，在下午 4 点前冒了这个风险，自己找到了另一家酒店。
“我不得不将其记入我的信用中，并希望我们能获得全额退款”，她说。
了解更多：我们在土耳其酒店预订了全包 1500 英镑的梦想假期 - 只是当我们到达那里时，保安却告诉我们“走开” 广告
她补充道：“一旦我对此提出异议，他们似乎就反悔了，然后向我们提供了高达酒店预订原始价值 200% 的补偿。
“整个周末对我们俩来说都很沮丧，因为我们兴奋地来到这里开始一个备受期待的假期，结果却被这次经历毁了。”
>'Loveholidays 非常没有同情心，感觉他们对于如何补救这种情况非常注重事实。
“我们实际上损失了四天假期中的一天，我用掉了整个数据包（花费了 54 英镑），但迄今为止他们仍然拒绝承认或退款。”
loveholidays 发言人表示：“我们对卡梅尔女士的假期没有达到我们一贯的高标准感到非常抱歉。
'不幸的是，卡梅尔女士的酒店已经超额预订，而我们在她旅行之前并没有意识到这一点。
'除了为卡梅尔女士提供类似的替代住宿选择外，我们还立即退还了她的酒店费用，并随后又发放了 246 英镑退款作为补偿。'
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