我的母亲最近去世了，留下我93岁的父亲独自一人，他一直依靠她来办理网上银行业务。他也不可能轻易地闯入银行。他当地的分行已经关门了，最近的分行距离他有 38 公里，而且只在工作日早上营业。
而且，没有妈妈开车送他去车站，火车之旅几乎是不可能的。
去年四大银行的利润接近 330 亿美元。信用：乔·本克
但是爸爸一直热衷于做正确的事情，他专程去银行告诉他们他的妻子已经死了。结果他们做了什么？一天后，在没有任何警告的情况下，他们把他的在线帐户锁定了。
多年来，有很多人描述过澳大利亚银行都是混蛋。今天，他们绝对不可能不同意。
我们都知道四大汽车公司今年的现金收入达到了创纪录的 325 亿美元。与此同时，员工裁员达到新高，而电话求助热线（许多客户唯一的途径）也延长了令人难以置信的等待时间。我坐了两个小时，反复听着令人沮丧的音乐，最后放弃了解锁他的访问权限的尝试。
事实上，澳大利亚客户体验专业人士协会就在 8 月份发现，银行电话的表现我们主要零售银行的中心的效率不到 26.7%，这是所有业务部门中最差的结果。
我爸爸对钱很谨慎，就像那一代人一样，他仔细地照顾着它。信用：
这一切都造成了巨大的人力成本。走到澳大利亚任何一家银行分行，都会看到一模一样的场景：一群从小没有接触过电脑的孤独老人，在人手不足的办公室里郁郁寡欢地排队等候，看到的是压力过大、劳累过度、不耐烦的样子。
随着银行热衷于走向降价、在线的未来，他们的一大部分忠实客户（但技术水平不那么高）被抛在了后面；脱离接触、无声无息，因此常常被完全剥夺权力、信心和自决能力。
广告< section class="vPaWe" data-testid="article-body-bottom">爸爸对自己的钱很谨慎，就像那一代人一样，他会密切关注它。但他为自己的良心付出了高昂的代价，告诉银行他的联名账户持有人已经不复存在了。
正在加载现在，他很苦恼，因为我们不能再让我们在互联网上向他展示他的账户，请检查一下钱的去向回来后，他不知道该怎么办。经过几个小时的帮助热线最终得到的建议是我应该亲自去银行分行。
所以我进了城，因为我最近的分行也关门了，结果却被告知他们无法与他们交谈。我因为我的父亲不在场——尽管我有所有的授权书文件。我解释说他不住在悉尼，但这也被置若罔闻。
我被告知要拨打另一个号码。当这个问题最终得到答复时，我被告知他们无法与我交谈，因为我父亲的帐户是私人的 - 忘记那些授权书文件。
那么接下来该怎么办？谁知道？我们是否只是等着看，希望有一天他们能解决这个问题并奇迹般地解锁他的帐户，这样他就可以重新获得表面上的独立性？
还是我们继续用头撞砖头？墙上，希望看到所有的血能够激起某人（任何人）采取行动？
迄今为止与我交谈过的每一位出纳员和电话热线人员，总是表达他们的想法对我的母亲和他的妻子去世表示同情和遗憾。然而，我努力不告诉他们，我们不需要他们的同情。我们只是希望他们不再是这样的混蛋。
苏·威廉姆斯是一位自由旅行作家、作家和记者。
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