1 将乘客和行李同时运送到同一机场。当这种情况没有发生时，请竭尽全力提供帮助。
2 雇用明智、有幽默感的中年女性作为机组人员而不是爱情岛屿崇拜者。 （在紧急情况下，你更愿意谁来救援？）
3 禁止任何在安全带标志亮起时继续对着手机大喊大叫的人启动，飞机已准备起飞。
4 恢复“基本和卓越”的服务口号，体现了他们自上而下对细节的关注，但几年前就被搁置了。
5 在短途航班上提供体面、丰盛的食物，以表明您与廉价航空公司不同。
英国航空已开始斥资 70 亿英镑进行大规模检修超越竞争对手，重新成为“全球最受欢迎的航空公司”
马克·帕尔默：“雇用明智、有幽默感的中年女性作为机组人员，而不是爱岛崇拜者”
经过多年的衰退以及由于 IT 故障导致的一系列大规模取消之后，老板们发现了 600 多个需要改进的领域
高管们已制定了未来三年对航空公司进行全面检修的计划，耗资 7 英镑实施需要花费 10 亿美元。
6 为机场的合适座位付费，这样乘客就不必从登机口乘坐公共汽车到飞机。
7 将报纸带回商务休息室，并在机上提供多种报纸选择。
8 配备真人十分钟内接听客户服务电话。始终如一。
9 让首席执行官像我们其他人一样坐在飞机后部 - 隐姓埋名 - 这样他就能了解飞机的真实情况。
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10 在杜松子酒补品中给我们多于一块冰块。
11 停止临时取消航班——一旦发生，就要有人承担责任。并确保获得退款的过程更容易。
12 BA 应用程序是一场灾难，通常在英国以外根本无法使用。解决这个问题，并聘请一位技术天才，让这个石器时代的网站成为地球上速度最快、对乘客最友好的网站。
13 让食物和酒制定菜单的是专家，而不是会计师。
14 延长假期，以便我们可以在深秋飞往阳光明媚的欧洲热点地区。
15 如果可以把人送上月球，那么在月球上一定可以煮出一杯像样的咖啡。
16 提醒机组人员，乘客乘坐 BA 航班需要支付更多费用，因此对 fr 的期望更高
17 当乘客要求一杯血腥玛丽时，将塔巴斯科辣酱和伍斯特沙司作为标准配置。
18 抽出时间修理破旧的座椅，或者最好还是安装 21 世纪的座椅。
19 别再抢走来之不易的常旅客了无需发出警告即可获取积分，让乘客能够更轻松地在实际想要乘坐的航班上使用 Avios 积分。
Mark Palmer：“带回‘世界上最受欢迎的航空公司’广告 – 这样我们就可以庆祝英国航空所取得的成就”
20 When对于乘坐商务舱旅行的人来说，对于那些想要蜷缩起来睡觉的人来说，起飞后不久应该可以快速吃点东西。目前，这是一个完整的表演，需要一个多小时。
21 引领创新，而不是总是落后于其他航空公司，尤其是那些在欧洲的航空公司中东。
22 礼貌地要求乘客在轮到自己之前不要起身从头顶的储物柜取行李。这在疫情期间效果很好。
23 在商务舱恢复卧铺服。
24 重新推出“世界上最受欢迎的航空公司”广告 – 这样我们就可以庆祝英国航空所取得的成就。
25 最重要的是，努力让飞行变得魅力四射又有趣。
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