只有勇敢的旅行者才能在社交媒体上向瑞安航空投诉。因为航空公司不会向你道歉。它会让你失望。公开。
任何在以前称为 Twitter（现为 X）的平台上关注这家超预算航空公司的人都会熟悉瑞安航空在互动中设置的尖刻语气，它往往通过转发客户的评论来做到这一点。向其 800,000 名粉丝投诉，然后添加自己尖刻、毫无歉意的反驳。
瑞安航空嘲笑在社交媒体上抱怨其服务的乘客。图片来源：iStock
“嗨@Ryanair，”一位顾客写道，“我被困在厕所里了，门打不开了，而且没有人会帮助我。”
航空公司的帐户回应：“谁给你提供了 wifi？”
另一位投诉人发布了一张实心墙的照片：“@Ryanair 所以我付 12一个座位欧元……但交易中不包括窗户？ Wtf”
航空公司回应：“再读一遍，但要慢慢读。”
然后是一张通向飞机的狭窄楼梯的照片：“@Ryanair 我会带上我的行李下次自己走楼梯。”
回复：“下次也带上自己的飞机。”
广告这些反驳客观上很有趣，这在品牌上是正确的，因为这是一家爱尔兰航空公司，爱尔兰人客观上很有趣。对于我们其他人来说，这也是一种幸灾乐祸的感觉，因为我们会嘲笑那些抱怨 12 欧元航班的人被他们试图投诉的实体公开羞辱。
然而，瑞安航空的社交媒体也是如此，这是对大多数廉价航空公司对其客户的看法的相当简洁的总结。也就是说，他们不在乎。他们的态度介于疏忽和彻底的敌意之间。
瑞安航空的技巧在于将这种敌意转化为有趣的东西。它是将糟糕的客户服务、低劣的产品和缺乏任何有效的投诉渠道变得可爱。
大多数航空公司至少假装关心，或者只是不直接与客户交谈（或公开）。例如，捷星航空倾向于在社交媒体上宣传其新航线，如果航班出现问题并上了新闻，偶尔会采取损害控制措施。
瑞安航空呢？它落在前脚上。它也有效，因为突然之间，这家航空公司不再是一个不露面的资本主义秃鹫，通过多种精美的印刷品从倒霉的客户身上榨取最后一分钱。这是当地酒吧里那个和蔼可亲的爱尔兰小伙子，他的厚颜无耻的俏皮话让每个人都开怀大笑。
< Figcaption class="_3CZmy">捷星航空可能很朴素，但至少很便宜。信用：提供
也许这就是我们继续乘坐瑞安航空飞行的部分原因，尽管遇到了所有的麻烦和羞辱。我知道我肯定会继续乘坐瑞安航空以及许多其他类似的廉价航空公司的航班。
但是剩下的解释是什么？为什么我们的客户要忍受那些明显不关心我们的公司？为什么我们要把钱捐给那些以最低限度的关怀提供最低限度的服务而感到自豪的企业巨头？
大多数情况下，这是因为我们别无选择。我们想要旅行，如果您要去任何地方，唯一的方法就是支付尽可能少的机票费用。
现在的生活成本飞涨，利率上升仍在上升，富人和穷人之间本已巨大的鸿沟正在扩大——所以如果你想去度假，你就必须以便宜的价格去度假。
瑞安航空可能会不在乎你被锁在厕所里或者没有窗户，但它会以相当于普通餐厅一顿饭的价格，在空中将你从一个国家运送到另一个国家。澳大利亚的捷星航空（价格要多一点）和世界各地的许多其他廉价航空公司也是如此。
正在加载客户服务令人震惊，机上体验没有任何装饰，祝你好运如果他们丢失了您的行李，会通知您。但是，如果您在登机时就期待着这一切，并尽一切努力来缓解这种情况——自带食物和娱乐，只携带随身行李，确保您在目的地没有任何紧张的转机——那么您就可以翱翔在空中，到达令人兴奋的地方，其成本是我们许多人实际上可以承受的。
在某些方面，我不介意廉价航空公司的这一点。至少他们拥有自己的身份。我更喜欢澳洲航空，因为澳洲航空向我们播放有关大流行后家庭团聚的蓬松电视广告，同时将创纪录的利润收入囊中，并沉迷于大规模股票回购，将更多的财富转移给那些已经享受到的人。
那些对体验收取更高费用的航空公司的客户服务也同样糟糕。
所以，是的，我会再次乘坐捷星航空，尽管过去有一些平均的体验。我也会再次乘坐瑞安航空的航班，尽管我知道该公司很少关心我的个人享受。
但我可能不会在社交媒体上向他们抱怨。
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