特易购正在试验“魔法收银台”,这意味着购物者在付款前无需扫描商品上的条形码,并允许他们跳过自助结账队列。
英国最大的连锁超市引入的技术将结合传感器和摄像头来跟踪顾客在商店中的走动,自动记录他们所取的商品
当他们走出去时,顾客会收到一份商店认为他们已取走的物品清单,他们可以检查这些物品是否正确,然后付款。
继 2021 年在霍尔本试用类似技术后,该系统已在伦敦哈默史密斯的一家分行推出,而其他品牌,例如亚马逊和阿尔迪近年来在这个方向上采取了行动。
这是这家零售巨头让顾客不必扫描自己购物的最新举措- 该公司旗下的另一家连锁店 Booths 最近宣布将放弃自助结账并恢复有人值守的收银台。
2019 年 10 月,工作人员站在伦敦霍尔本的 Tesco Express 商店外,当时该公司首次试用免扫描技术
一位顾客在使用免扫描商店Holborn 于 2019 年 10 月进行试验。该公司现已在首都的另一家商店引入该技术
乐购首先在其称为 GetGo 的商店中引入了该技术2021 年 10 月。现已在伦敦奇斯韦尔街、富勒姆和 High Holborn 开设分店,并在伯明翰阿斯顿大学开设分店。
这些商店的顾客必须使用应用程序办理入住手续,然后才能领取所需物品,然后在不使用收银台的情况下走出去。
在此处阅读更多内容 揭露:摊位商店放弃自我- 零售商返回配备人员的收银台时结账 - 您当地的分店在名单上吗?
广告亚马逊的 Fresh 商店以及阿尔迪的 Shop&Go 商店都使用了类似的系统还需要应用程序。
但是,最新的技术迭代意味着无需下载或使用应用程序,任何人都可以走进并使用商店。
据《星期日泰晤士报》报道,摄像头会在人们进入时自动对其进行登记,并在他们购物时对其进行跟踪。
特易购表示,该系统不使用面部识别,而是为顾客分配一系列线条,使他们看起来像简笔画。
它可以跟踪过道中的人员,并与货架上的传感器协同工作,确定已移除物品的重量,理论上可以让商店准确计算出顾客拥有的每种产品的数量
据该出版物报道,Tesco 高管在内部将系统称为“神奇收银机”,客户对节省的时间感到满意,得到了积极的反馈
该技术的最新版本正在伦敦哈默史密斯的乐购分店进行试用,但在初期阶段遇到了一些问题客户离开时屏幕上显示的项目错误。
该技术意味着购物者可能不必在自助结账时扫描自己的商品,就像 2018 年在伦敦 Tesco 拍摄的这张照片,未来
在 Tesco GetGo 商店,顾客不需要安装应用程序必须扫描商品,但进入商店时必须扫描应用程序(如图)。前往分店试用新技术的购物者不需要应用程序
但是,这个问题可以在结帐时解决,购物者可以添加扫描仪可能遗漏的商品,而如果需要从列表中删除商品,则必须致电工作人员。
Tesco 表示,试验数据将用于改进流程和日常服务,并且在决定是否进一步推出时会考虑客户的反馈。
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广告商店客户体验主管莎拉·奎金 (Sarah Quiggin) 告诉《星期日泰晤士报》:“这是为了消除扫描方面的一些挑战。有时,某些条形码和产品可能会出现问题。
“装袋区域出现意外物品”的警报是让顾客感到沮丧的典型警报关于,可以理解。借助“免扫描”收银台,您可以到收银台付款。”
乐购此举是在其姐妹品牌 Booths 宣布这一举措之后推出的放弃自助结账,转而采用有人值守的收银台,这让顾客非常高兴。
这家被称为“北方维特罗斯”的超市将削减几乎所有自助收银台,购物者表示这将提供良好的就业机会。
p>但其他超市尚未效仿 - Waitrose 确认他们无意取消自 2011 年以来一直使用的自助结账方式。< /p>
维特罗斯的一位女发言人告诉《每日邮报》,自助收银机在直接响应不断变化的客户行为而推出后非常受欢迎。但他们坚称他们始终有配备人员的选择。
Booths 表示,他们认为顾客在人工结账处可以获得更好的体验,并发布了一份商店名单,看到它的自助结账削减。
一张地图,显示 Booths 商店正在取消自助结账 < /p>
Booths 成为英国第一家恢复全员收银台的连锁超市
Booths 总经理 Nigel Murray 表示,这家北部连锁店的员工“喜欢与人交谈”
该连锁店在北部地区拥有 27 家门店向北横跨兰开夏郡、坎布里亚郡、约克郡和柴郡——是英国第一个恢复全员收银台的地区。
这家高端公司表示,它发现这些机器“缓慢、不可靠且缺乏人性化”,并决定“我们不采用人工智能,而是采用人工智能” ”。
该连锁店的工作人员补充说,他们希望确保顾客得到“高度热情、个性化的关怀”的服务。< /p>
除了两家 Booths 商店外,所有商店都将让员工回到收银台 - 除了凯西克和温德米尔湖区的商店有时会变得非常繁忙。
民意调查
由于 Booths 让员工回到收银台后面,您是否更喜欢自助服务冰还是工作人员结帐?
自助服务 1832 票 员工结帐 9347 票现在分享您的意见
Booths 总经理 Nigel Murray 在搬迁后告诉 BBC 兰开夏广播电台宣布:“随着时间的推移,我们的客户告诉我们,我们商店中的自助扫描机可能很慢,可能不可靠,而且显然不人性化。
'我们库存了很多散装物品——水果、蔬菜和面包——一旦您对这些物品进行自我扫描,您就必须对其进行视觉验证例如,有些顾客不知道一个苹果与另一个苹果的不同。”
他说,“对此有各种各样的小题大做”,并且一旦有人将酒精放入购物篮,员工就必须过来进行年龄检查。
默里先生继续说道:“我们是一家企业我们以高标准和高水平的热情个人护理而自豪。
“我们喜欢与人交谈,我们对此感到非常自豪”我们将主要转移到一个由人为客户提供服务的地方,因此我们要寻求的不是人工智能,而是真正的智能。”
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