一位知名 Optus 客户在海外旅行时发现巨额电话账单后非常愤怒。
墨尔本 LGBTIQ 活动人士和活动家 Sally Rugg 声称，几周前她抵达伦敦后两分钟内就被 Optus 收取了 1,600 美元的费用。
这家陷入困境的电信公司正面临着巨大的影响，11 月 8 日发生的一次重大停电导致数百万客户瘫痪，导致他们几个小时没有手机或互联网信号。 .
数千家企业也受到影响 - 当依赖 Optus 连接的支付系统崩溃时，一些企业损失了数千美元。
墨尔本活动人士 Sally Rugg 声称，她在抵达伦敦几分钟后就被 Optus 收取了 1,600 美元的手机费用
居住在墨尔本的 LGBTIQ 活动人士和活动家 Sally Rugg 声称，几周前她抵达伦敦后两分钟内就被 Optus 收取了 1,600 美元的费用
Rugg 女士于周六向社交媒体平台 X 分享了这一令人震惊的消息。
“想听另一个@Optus 恐怖故事吗？”她写了。
“我两周前抵达伦敦，不到 2 分钟我就被收取了 1600 美元的费用……根本没有使用我的手机，它在我的口袋里” （发送关于疯狂收费的短信）。
'@Optus 告诉我这些收费是“有效的”，所以不会放弃它们。'
Rugg 女士补充道：“这甚至不是那种老式的从海外返回 1600 美元的钞票，因为你没有意识到漫游的情况 - 这种情况发生了两分钟之内，我什至没有碰过手机！”
Optus 代表很快回复了 Rugg 女士的公开帖子。
'您好，Sally，很遗憾得知您的漫游费问题。他们说，你可以在这里提出投诉，然后是一个链接，然后是一个网站链接。
公司发言人也回复道：“这将被转交给我们的客户关系小组，他们是我们组织内升级的最高点，他们负责处理内部事务和外部投诉。
Rugg 女士在 2013 年至 2018 年间担任左翼活动组织 GetUP 的创意和活动总监，她表示她已经说过了Optus 工作人员告诉她“这些指控是有效的”。
一位自称是前电信监管机构的评论员敦促 Rugg 女士正式对 Optus 提出投诉。
'确保他们给您一个投诉号码，然后向监察员登记。这些指控是不可接受的，”他们说。
'太疯狂了！他们完全需要退款给你！”另一个人说道，拉格女士回答说：“哦，我肯定还没有付款（并且已经关闭了我的直接借记，所以@Optus无法在我扣款之前从我这里拿走这笔钱）消费者事务部）”。
一些人对拉格女士的困境表示同情，并分享了类似经历的故事。
'今天我也遇到了这种情况！一位写道。
'在抵达迪拜后 5 分钟内，我连续收到三封电子邮件和消息，告诉我我已经在漫游上花费了 150 美元（我已在手机上将其关闭） 。打勾了吗？你敢打赌。”
其他人将这些指控称为“令人愤慨”。
《每日邮报》澳大利亚版联系了 Optus 征求评论。
我们已敦促 Rugg 女士对 Optus 的收费提出正式投诉
在 2022 年被广为人知的解雇之前，Rugg 女士还曾担任独立议员 Monique Ryan 的幕僚长。
5 月，Rugg 女士以 10 万美元和解了她针对独立议员和联邦的工作场所法律案件。
全国范围内的 Optus 故障导致墨尔本的公共交通陷入混乱，地铁列车显示停电导致控制中心无法与列车通信。
< p class="mol-para-with-font">全国各地的医院和紧急服务部门也受到影响。Ramsay Health Care 表示，其 70 家医院和诊所的电话服务受到了影响。 Optus 固定电话无法拨打紧急三个零电话。
Optus 中断是该电信公司在过去 12 个月内继上次网络安全漏洞之后发生的第二次重大危机年泄露了数百万客户的个人数据。
周一，Optus 透露，此次中断是由于电信公司软件升级后“路由信息”发生变化造成的。
约 1020 万客户在大约 13.5 小时内无法访问互联网或移动设备。
服务于凌晨 4.05 左右中断，直到下午 5.35 才完全恢复。
Optus 在一份声明中表示，他们的网络“按照常规软件从国际对等网络收到了路由信息的更改”
“这些路由信息更改通过我们网络中的多个层传播，并超出了无法处理这些的关键路由器上预设的安全级别，”他们的声明
“这导致这些路由器与 Optus IP 核心网络断开连接以保护自己。”
11 月 8 日，约 1020 万 Optus 客户在约 13.5 小时内无法访问互联网或移动设备
Optus 首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin) 在危机发生当天有几个小时没有公开发表讲话，上午 10 点 30 分后不久，他通过 WhatsApp 致电 ABC 广播电台，就此事进行了简短采访。
她因在关键的凌晨失踪而遭到强烈反对，但本周她在一次调查中表示，她有充分的理由做出这一决定。
“在发言之前，我想确保我们至少可以排除恶意活动的可能性，”她说。
'正如一旦我们的网络专家排除了这一可能性，我就开始代表我的团队公开讨论这个问题。”
澳大利亚商业网络报道 Optus 可能会如果与监管机构达成协议，该公司将被迫支付高达 4 亿美元的赔偿。
数千名客户还加入了针对该电信公司的集体诉讼2022 年，他们的个人信息遭到黑客攻击。
多达 900 万澳大利亚人在数据泄露中受到伤害，他们的姓名、出生日期、电话号码被泄露、电子邮件地址，以及部分客户的地址和身份证件号码，例如驾驶执照或护照号码。
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