无论您喜欢还是讨厌它们，尽管海外商店恢复了老式的客户服务，但自助结账仍将留在澳大利亚超市。
< p class="mol-para-with-font">英国连锁超市 Booths 是最新一家取消自助结账的公司，以响应客户反馈，认为该技术缓慢、不可靠和不人性化。美国的好市多 (Costco) 已经废弃了几乎所有的自助服务机器，并将员工重新安置在柜台后面，而沃尔玛 (Walmart) 也正在放弃这项有争议的技术。
由于自助结账引发了客户的愤怒，澳大利亚《每日邮报》接近四大型连锁超市和澳大利亚 Costco 询问他们是否有计划放弃自助结账。他们的详细回答如下。
有些人不愿回答具体问题，包括圣诞节期间是否会配备更多收银员。
< p class="mol-para-with-font">IGA 似乎是一家与自助服务趋势相反的连锁店，其首要任务仍然是个性化服务。
主要超市 Coles 和 Woolworths 没有计划取消自助服务选项并恢复人工结账
Canstar Blue 主编 Christine Seib 预测，如果超市取消自助结账，将会有很多购物者“心烦意乱”< /p>
阅读更多：愤怒的澳大利亚购物者猛烈抨击 Coles、Woolworths 和 Kmart 的最新策略：“这是你的问题，不是我的问题”
Canstar Blue 最近的一项调查发现，喜欢在店内购买杂货的澳大利亚人中，自助收银机的比例很高。
虽然 41% 的购物者更喜欢在结账时得到服务，但另外 34% 的人认为自己办理更快捷、更方便。
昆士兰科技大学商学院零售专家加里·莫蒂默教授告诉《每日邮报》，澳大利亚自助结账现在已成为更广泛经济的一个园区，而不仅仅是超市。
'百货商店和快餐店现在都有。即使你在机场或很多酒店办理登机手续时，都有自助服务亭。”他说。
莫蒂默教授表示，他没有看到澳大利亚超市跟随海外连锁店的脚步，指出 Booths 只有 27 家商店。
但他承认零售商需要自助服务和人工结账相结合.
“总会有消费者想要个性化体验并喜欢社交互动，而其他人只想进出，”他说。< /p>
Canstar Blue 对近 2,880 名澳大利亚超市顾客的调查发现，87% 的人更喜欢在店内购物。
在 34% 喜欢自助结账的人中，四分之三的人表示自助结账速度更快，而五分之一的人不喜欢有人值守的收银台的人际互动。
Canstar Blue 主编 Christine Seib 告诉《澳大利亚每日邮报》，许多购物者似乎对自助收银机或有人值守的收银机同样满意。
“看来，虽然有些购物者偏爱其中一种，但许多人对任何一种选择都同样满意，”Canstar Blue 主编 Christine Seib 告诉《每日邮报》澳大利亚。
'澳大利亚超市购物者往往关注价格和便利性，在选择去哪家超市时，客户服务并不是最重要的。
“购物者可以期待超市针对当地市场采用这些因素的正确组合，例如在他们非常看重的地方保留配备人员的收银台，并在繁忙的商店中提供大部分自助收银台，因为顾客只需要购买几件商品就可以冲进冲出。”< /p>
Seib 女士同意 Mortimer 教授的观点，即零售商需要多种收银选项来满足客户需求。
“虽然购物者对自助结账有一些可以理解的反对意见——从对工作的影响到支付更高的杂货价格，同时还要承担结账任务的原则——但事实上，三分之一的人购物者宁愿使用自助结账，这意味着减少使用可能会让一大群购物者感到不安。”她说。
以下是超市的对自助结账的态度。
目前尚不清楚 Costco Australia（如图所示的商店）是否会效仿美国同行
昆士兰科技大学商学院零售专家 Gary Mortimer 教授（如图）表示自助结账不会消失
IGA
独立连锁店，由 1,300 个网点组成在全国范围内，正在逆着自助结账的趋势。
'虽然我们的一些 IGA 商店有自助服务选项，但优先事项始终是一位发言人表示，我们的商店一直秉承以人为本的理念。
“我们赞赏自助服务提供的便利，尤其是当顾客赶时间或只有几件物品。但就人际关系而言，没有什么可以取代结账时面对面互动的体验。”
一些 IGA 商店选择了仅配备人工结账，其他则根据客户的需求提供人工结账和自助结账。
“我们每周都会在我们的网络上听到数百个有关以下方面的故事：各个社区和商店团队成员之间的独特互动，因此我们知道友好的“你今天过得怎么样？”可以让某人开心。”发言人补充道。
“我们还知道，无论是想要兼顾孩子和杂货的家长，还是老年顾客如果谁需要帮助处理他们的物品，我们团队在结账时的支持对我们的社区来说是一个巨大的帮助。'
虽然 IGA 在某些商店提供自助服务选项，但其首要任务是“以人为本”
Woolworths
一位 Woolworths 发言人表示：“我们知道有些顾客更喜欢由团队成员提供服务，这就是为什么我们所有的服务中都始终有这种选择商店。
“每天都有数百万笔交易通过我们的自助结账进行。
'从机场到火车站，自助服务技术的使用非常普遍，客户反馈表明我们的自助结账因其方便快捷而广受欢迎。
'随着我们的扩张以满足一系列不同的购物需求，我们的超市聘用了比以往更多的团队成员 - 从快速杂货配送到传统的店内体验，以及其他便利的选择，例如直接启动。
“我们知道对于这项技术的使用有很多不同的意见，这就是为什么我们为客户提供了一系列方法来完成他们的商店.'
根据 Woolworths 的数据，每天有数百万购物者使用自助结账服务
Coles
Coles 表示，其仍致力于为客户提供一系列注册选项.
“自助结账对于顾客来说是一个不错的选择，因为它们在我们商店购物时提供了便利和高效，可以帮助顾客更快地结账和打包一位发言人说道。
“正因为如此，超过三分之二的顾客会选择在他们的收银台结账，我们这些数字将继续增加。
'在过去的一年里，我们看到客户满意度和自助服务选项的接受度都有所提高。当然，如果客户希望由团队成员提供服务，那么服务区总会有人为他们提供服务。
'我们从来没有更加致力于为澳大利亚人提供就业机会，与五年前相比，增加了 22,000 名团队成员。'
Coles 表示，超过三分之二的顾客更喜欢自助结账的便利（如图）
阿尔迪
阿尔迪最近宣布将加大力度推出自助结账服务，两年前，作为 悉尼达令赫斯特 (Darlinghurst) 项目的一部分，安装了第一个自助结账服务。试用。
到 2023 年底，其 580 家商店中约有 200 家将提供自助结账服务。
Aldi 认为该技术是双赢的，因为它不仅对客户来说效率很高，而且还可以让员工腾出时间专注于客户服务、库存补充和商店展示。
Aldi 没有回答问题，而是向《澳大利亚每日邮报》提供了其网站上的情况说明书，其中包含全国商店运营总监 Hayden Pierce 的评论。
“阿尔迪商店将继续采用自助结账和人工结账两种方式运营，因此顾客仍然可以选择他们喜欢的选项，”他在网站上表示。
“如果没有人员结账，顾客可以要求 Aldi 员工开设人工结账处。”
< p class="imageCaption">到 12 月，Aldi 在澳大利亚的 580 家商店中约有 200 家将提供自助结账服务Costco
Costco 在澳大利亚拥有 15 家门店。
“Costco 的首要任务之一是会员的购物体验，”董事总经理帕特里克·努恩 (Patrick Noone) 说道。
“我们的会员对自助结账反应积极，这是提高仓库便利性的好方法。
'我们在澳大利亚的五个仓库（堪培拉、北湖、阿德莱德、马斯登公园和麦觉理湖）都有它们，并计划在未来扩展到更多仓库。
'尽管如此，我们相信我们的人工结账对于为会员提供个性化服务来说是不可或缺的，因此他们仍将是 Costco 购物体验的重要组成部分。 '
这里的自助结账不同于美国 Costco 商店的结账（如图）
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