在上周发生长达 16 小时的网络崩溃后，威胁要离开该电信公司的 Optus 客户正在获得大幅折扣，以获取手机和互联网套餐。
尽管 Optus 老板凯利·拜尔·罗斯马林 (Kelly Bayer Rosmarin) 告诉投资者，但情况却如此。分析师在上周四举行的一次私人简报中泄露的录音中表示，客户不希望获得相当于每人 1.60 美元的现金退款，而且该公司无意大幅打折。
停电后，来自悉尼的 Eliot Hastie 从 Optus 获得了折扣。
来自悉尼内城区的 Eliot Hastie 通过 Optus 获得了每月 39 美元的移动套餐 25% 的折扣，将 12 个月的费用降至每月 30 美元——总共节省 108 美元。
“在 Optus 宣布 200GB 数据补偿后，我给他们打电话，只是向他们解释说我使用的是无限数据套餐，所以 200GB 不是补偿，”他说。
“我认为他们的提议是可耻的。有些人失去了生意，失去了金钱，失去了与亲人告别的机会，然后只得到200GB作为补偿，这是一个笑话，这是不尊重的。”他补充道。
他说整个过程获得折扣从开始到结束花了 12 分钟。
“我什至不必争论我的观点 - 那个人代表我与他的主管交谈并提供了折扣。”
广告来自墨尔本东南部的 Lucas 在停电后从 Optus 获得了 180 美元的折扣。
Hastie 说，自从大约八年前搬回澳大利亚以来，他一直使用 Optus 作为他的移动提供商，并使用 Optus 作为他的家庭互联网六年。他说他选择这家电信公司是因为它提供了最好的价值。
他说：“我建议所有人检查他们的计划，看看 Optus 是否可以做得比 200GB 更好。”
Hastie 并不是唯一一个获得更好交易的人。来自墨尔本的 Lucas 不希望这样做出于隐私原因，他提供了自己的姓氏，并表示他在家庭宽带计划上协商获得每月 15 美元的折扣，每年总共节省 180 美元。
“我[每年]为我的计划支付 1080 美元，因此相当于 16% 的折扣。”他说。
停电当天早上，卢卡斯被迫使用妻子的沃达丰手机作为热点连接到互联网来工作。但是当她不得不带着手机去上班，他不得不去附近的麦当劳停车场使用免费 Wi-Fi。
正在加载作为未来裁员的一种形式，他说他会买一台他买了 Woolworths 的新移动 SIM 卡，该 SIM 卡使用 Telstra 网络，因为他无法再承受一天的停电。尽管 Optus 最近发生了断电，并且去年发生了数据泄露事件，但他表示自己将继续留在公司。
“搬家很痛苦，”他说。 “我们有 Fetch TV，我喜欢这个，因为我可以得到体育套餐。”
为了获得折扣，他说值得访问电信比较网站以查看其他优惠，对它们进行屏幕截图，然后然后要求 Optus 至少与竞争对手进行价格匹配。
“当你对某人感到恼火时，第一反应是情绪反应，当你情绪化时，你需要不只是盲目地跟随它，对客户服务代表要积极主动，”他说。
正在加载“说明您当前的个人情况以及您认为需要折扣的原因。对我来说，这是价格上涨，我的数据由于[去年]违规的一部分而受到损害，Optus Sport从免费变成了每月收费，然后是停电。”
此次折扣是在澳大利亚报纸在停电后第二天发表 Optus 首席执行官 Bayer Rosmarin 向投资者和分析师发表的评论之后进行的。
在电话会议中当她被问到一个问题时，她将其解释为询问电信公司是否会“放弃理性并开始大幅打折”，她表示 Optus 并不打算背离其“盈利、可持续增长并为我们的客户提供巨大价值”的承诺。 ”。
“这就是我们的策略，尽管[上周三]很糟糕，但我们让客户失望了，我们将尽一切努力来弥补 - 在现阶段，我不认为我们完全放弃我们一直致力于的战略。”
正在加载她还说，电信公司“不是在谈论直接补偿，因为如果你一个普通客户购买了 49 美元的套餐，他们一天没有服务，这相当于 1.60 美元左右，我们认为这不是客户想要的，即 1.60 美元的积分”。
<她说：“我们正在研究如何让我们的客户感觉他们的声音被倾听，他们知道我们关心他们，我们理解我们让他们失望了，并尝试给他们一些东西更有价值。”艾略特表示，他很可能会留在 Optus，至少直到折扣结束。 “我认为没有理由搬家，除非有更便宜的互联网和电话套餐。”
Optus 在一份声明中表示，它已经在后付费、预付费和付费服务上提供了一系列优惠。
“此外，Optus 拥有专门的专家团队和投诉处理流程来评估有关停电的投诉，”一位发言人表示。
“我们会关注根据客户的具体情况，与客户共同探讨我们可以采取哪些选择来解决他们的担忧。”
该公司还与电信行业监察员合作，帮助客户“找到最适合其需求的解决方案” ”。
“我们鼓励任何有疑虑的人联系 Optus 专家护理团队、Optus 商务中心或商务护理，电话 133 343 或通过 Optus 投诉热线。”
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