英国“最差”的包裹公司在新的排名表中被点名并受到羞辱 - 尽管这项调查背后的慈善机构表示，即使是该国“最好”的快递公司也提供了“悲惨”的服务” 服务。
Citizens Advice 根据数千名英国人的意见发布了年度快递公司绩效排名表，其中包括 Evri（以前称为 Evri） Hermes 和 Yodel 排名垫底。
他们每个人都获得了两颗星（满分为五颗星），而即使是表现最好的两家公司 - Royal Mail 和亚马逊 - 只能得分 2.75，表明英国的快递公司没有提供客户满意度。
Citizens Advice 认为 1,330 万人（占 34%）消费者在上个月遇到了递送问题，从包裹被留在不安全的地方到包裹迟到。
在遇到问题的消费者中，近乎一半（43%）的人在尝试解决问题时遇到了进一步的问题，超过一半的人发现很难解决。这更有可能是客户有残疾的情况。
您有过送货噩梦吗？电子邮件：[email protected]
Amazon 和 Royal Mail 位居榜首，得分为 2.75 分（满分为 5 颗星），而 Yodel 和 Evri 各只能得分两颗星
Evri（于 2022 年 3 月从 Hermes 更名而来）被评为英国表现“最差”的包裹递送公司之一
Evri 并列垫底送货公司 Yodel。这两家公司在公民咨询排行榜上都获得了两颗星（满分五颗星）
亚马逊与皇家邮政并列第一。它在全国各地运营着庞大的“配送中心”网络（如图：彼得伯勒的亚马逊仓库）
皇家邮政在公民建议调查中并列第一，但在递送问题和帮助残障客户方面得分很低
Citizens Advice 首席执行官克莱尔·莫里亚蒂 (Dame Clare Moriarty) 表示，连续第三年“不合格”服务让购物者“失望”
其关于丢失包裹的建议网页去年被访问了 22 万次，比 2019 年增长了 78%。它希望监管机构 Ofcom 负责监管邮政服务 - 引入执法威胁，例如罚款。
公民咨询首席执行官克莱尔·莫里亚蒂 (Dame Clare Moriarty) 女士表示：“连续第三年我们的排行榜显示，不合格的送货服务让在线购物者感到失望。
了解更多：您住在英国的“门廊海盗”热点地区之一吗？交互式地图显示小偷最常偷窃留在家门口的包裹的位置
广告 '我们认为这是一个被忽视太久的问题。我们不断收到消费者的来信，要求追查丢失、延误或损坏的包裹。
“这已成为一种不公平的负担，有时甚至是代价高昂的负担。随着季节性交付量即将激增，包裹公司必须采取行动保护购物者并找出这些持续失败的根本原因。”
联盟该慈善机构编制的表格根据每家公司的收费价格、人们报告问题的频率以及这些公司是否满足残疾包裹收件人的特殊要求进行评分。
根据除亚马逊之外的所有公司公布的自我申报的排放数据，公司还根据其客户服务、消费者的信任程度以及每个包裹投递的平均二氧化碳排放量进行了排名。
与此同时，亚马逊和皇家邮政在客户服务和信任方面得分很高，但在投递问题上得分略高于 DPD、Yodel 和 Evri。
十分之四的 Yodel 客户报告了问题，超过三分之一的 DPD 和 Evri 客户也遇到了问题。
本月早些时候，邮局宣布与 Evri 和 DPD 合作，提供包裹服务，作为皇家邮政的直接替代服务。
带着包裹走到邮局柜台的顾客将能够选择法国和德国拥有的公司，而不是英国邮政服务，后者十年前就开始了私有化进程。
快递公司也对公民咨询调查进行了反击，声称它们比声称的更可靠、更擅长处理纠纷。
Evri 表示，它已进行“重大投资”，并听取了客户的反馈意见，以改善服务。
首席客户官克里斯·阿什沃思 (Chris Ashworth) 表示：“过去两年，我们投资了超过 1.3 亿英镑来改善我们在英国的业务，我们每年处理的 7.3 亿个包裹中，99% 都按时送达。
'我们是唯一一家要求每个包裹提供递送证明照片的包裹递送公司，我们支持 AI 的 Parcel Vision 可以向快递员提供关于图像质量或图像质量的直接反馈如果包裹似乎处于不安全的位置。”
亚马逊发言人表示：“绝大多数包裹都能顺利送达顾客手中。在极少数情况下，我们会直接与客户合作以解决问题。'
排名表，由公民建议，对公司的客户服务、定价、信任、对残疾人的考虑甚至碳排放进行评级
皇家邮政表示，罢工行动加剧了其最近的困境（如图：2022 年 12 月的罢工行动期间，布里斯托尔分拣办公室里堆满了包裹的笼子）
< img id="i-62890cfd5f10ab50" src="data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7" data-src="https://i.dailymail.co.uk/1s/2023/11/16/ 09/77870929-12756403-image-a-22_1700128069850.jpg" height="423" width="634" alt="英国的邮政网络比以往更加多样化 - 邮局现在允许客户选择是否通过皇家邮政、DPD 和 Evri（从左到右：DPD、邮局和 Evri 的员工 Neveed、Mark 和 Amos 启动该服务）" class="blkBorder img-share" style="max-width:100% " />英国的邮政网络比以往任何时候都更加多样化 - 邮局现在允许客户选择是否通过皇家邮政、DPD 和 Evri 发送包裹（从左到右依次为：Neveed、Mark 和Amos、DPD、邮局和 Evri 的员工启动了该服务）
Citizens Advice 估计，上个月有 1300 万人遇到过包裹被留在不安全地点的问题（库存图片）
皇家邮政发言人表示：“我们很高兴能在公民咨询的包裹排行榜上并列第一。
“我们正在努力进一步提高服务质量，并继续为客户提供更便捷的选择来访问我们的服务，包括自动再次投递和安全地点送货偏好。
'自开展此项调查以来，我们了解满足残疾客户需求的重要性。我们推出了一个选项，让家庭可以通过 Parcel Collect 注册包裹投递或领取的无障碍需求。
了解更多：英国皇家邮政 (Royal Mail) 因以下原因被罚款 560 万英镑：递送目标失败
广告 Yodel 表示：“我们欢迎反馈并投入巨资不断改进我们的服务。不过，该报告并不反映我们自己的包裹数据，该数据表明，在过去 12 个月中，我们处理的 2 亿个包裹中，有 98.7% 一次就正确投递。”
皇家邮政去年未能达到一类和二类邮件的投递目标，因此被 Ofcom 处以 560 万英镑的罚款，排名因此而上升。
邮递员只按时投递了 73.7% 的普通邮件，而目标是 93%。 Ofcom 在征收罚款的同时表示，这家上市快递公司仍在从疫情中恢复。
皇家邮政还表示，18 天的罢工行动已经影响了它的性能。其所有者、富时指数上市公司国际分销服务公司 (International Distribution Services) 今天早上公布半年亏损 3.19 亿英镑。
在《每日邮报》披露了该国一些所谓“门廊盗版”的热点地区（投机取巧的窃贼在这些地方偷窃留在家门口的包裹）之后，包裹服务质量不佳的消息传出为自己，常常在b
通过信息自由请求从警察部队获得的数据显示，一些警察部队地区一年中平均每天收到三起包裹失窃报告到 2023 年 8 月。
这个问题在圣诞节前夕最为严重，专家认为，随着人们返回办公室、错过送货，情况会变得更糟- 促使人们呼吁快递公司提供取件服务，作为上门投递的替代方案。
今年早些时候，荷兰的一男一女被摄像机拍到帕克伸手穿过一扇锁着的大门，将维多利亚的秘密的包裹拖过地面，然后将其扭过栅栏。
9 月份，亚马逊客户本·帕尔默 (Ben Palmer) 通过门铃摄像头看到一名男子厚颜无耻地跑到他家门口，拿起包裹然后逃跑。
帕尔默先生当时说道：“我认为有人在光天化日之下这么做是勇敢的。”他们会从货车上跳下来，偷走这样的包裹。”
EvriPrime DayRoyal MailOfcom澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联