您的鼠标悬停在超市手推车的小图标上，也许有点兴奋，然后单击，预计您已经完成了交易。
等等。您没有得到满意的购买完成确认，而是被转到一个要求您阅读小字的页面。而且不仅仅是一页，似乎有一个无穷无尽的卷轴，上面有几十个条款和条件。当你发现一个复选框时，你会有一种如释重负的感觉。您勾选：“我承认我已阅读并理解条款和条件”，然后单击“接受”，虽然尚未阅读条款和条件，但不知何故确信在那一波灰色的法律术语中没有什么重要的内容。
图片来源：马特·戴维森
大部分那时，我们再也不会想起这种频繁的互动，但当事情出错时，这些未读过的单词可能会再次困扰我们。最近，澳洲航空对其销售已取消的 8000 多个航班的机票误导旅客的指控做出了回应，这让企业所认为的销售与消费者实际获得的之间存在巨大差距。
澳洲航空称澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）8月发起的此案“忽视了航空业的现实”。它表示，航空公司并不出售特定航班的特定机票，而是出售一系列权利，承诺让客户尽可能接近预订的航班时间前往目的地。
虽然法院将裁定澳洲航空是否确实误导了客户，但辩护似乎显然与大多数客户通过澳洲航空网站或应用程序预订航班时所获得的理解背道而驰。
点击并期待最好的结果。信用：韦恩泰勒
但似乎不仅仅是澳洲航空对其销售的产品与消费者理解的他们所得到的产品有着不同的看法。这似乎在澳大利亚企业中很普遍，尤其是在网上。
几乎每次我们在网上签订合同时，我们都会比与我们打交道的公司处于不利地位。企业制定交易条款（通常隐藏在细则中），然后我们点击“接受”。即使条款和条件特别要求我们表明我们已阅读所提供的条款，我们也不会阅读。研究证实，每 1000 人中只有一两个人在网上购物时阅读合同协议。
造成企业和消费者之间期望差距的不仅仅是条款和条件。包括营销、产品设计以及客户服务系统在内的商业实践都可以被设计来操纵消费者的理解和选择。
广告机票和住宿预订网站就是一个很好的例子。这些网站经常使用倒计时器等策略，迫使您在时间用完之前预订，或者通知其他人“此时此刻”正在考虑与您入住同一间酒店房间。这些做法旨在制造紧迫性或稀缺性，但有时是基于错误的前提。
英国相当于 ACCC，其竞争和市场管理局已针对使用这些策略的企业。 2019 年，当局对酒店预订网站进行了打击，因为这些网站对搜索酒店房间的其他人不一定要寻找相同日期的事实不透明。
正在加载美国消费者保护监管机构最近还采取与网上不公平行为有关的行动。美国联邦贸易委员会指控购物巨头亚马逊存在不公平行为，指控亚马逊通过操纵网站设计界面，欺骗数百万消费者在不知情的情况下注册亚马逊 Prime 计划，并使取消流程复杂化。
在内部，亚马逊使用“伊利亚特”一词来描述其取消流程，该词指的是荷马史诗，包含 24 本书。取消过程需要人们浏览五个以上的屏幕，即使如此，取消按钮也隐藏在清晰的视野中。
这些类型的商业行为表明一些企业似乎对其客户不屑一顾。就在上周，消费者组织 CHOICE 向在线零售商 Kogan 颁发了一项年度 Shonky 奖，表彰其预选框，消费者可以通过该预选框“接受”14 天免费送货试用，在 14 天试用期结束后每年收取 99 美元的费用。
其他国家正在采取行动是件好事，但澳大利亚监管机构的能力有限，因为我们针对不公平商业行为的法律并不那么强有力。值得庆幸的是，阿尔巴尼亚政府提议通过加强消费者保护来解决这一问题。 8 月，财政部概述了在整个经济范围内禁止不公平交易行为的新禁令如何弥补《澳大利亚消费者法》中的空白。
正在加载这不仅将使澳大利亚的法律与英国、美国、澳大利亚的法律保持一致。欧盟和新加坡，使监管机构能够解决不公平行为，可能有助于弥合商业行为与消费者期望之间的差距。
如果积极执行，不公平贸易行为禁令可能会禁止企业破坏我们选择的行为或自治。它还可能迫使公司确保重要的细节不会被隐藏在细则中，而是清晰、易于理解并及时提供。这样的规则还可以通过不允许公司让客户在必要时获得帮助变得不合理地困难来解决糟糕的客户服务问题。
不幸的是，如果不在这方面进行改革，我认为澳大利亚消费者就没有机会获得帮助。信托公司基础良好。太多的企业，比如澳洲航空，利用细则来绕开消费者对承诺内容的理解，或者使用可以有效欺骗我们的操纵技巧。
针对不公平贸易行为的新禁令将有助于纠正这一问题，并重建对企业（包括澳大利亚国家航空公司）的信任。
杰拉德·布罗迪（Gerard Brody）是一名消费者权益倡导者，也是消费者委员会的主席。澳大利亚联邦。
意见时事通讯是每周一次的观点总结，它将挑战、支持和告知您自己的观点。 在此注册 .
澳洲中文论坛热点
- 悉尼部份城铁将封闭一年，华人区受影响！只能乘巴士（组图）
- 据《逐日电讯报》报导，从明年年中开始，因为从Bankstown和Sydenham的城铁将因Metro South West革新名目而
- 联邦政客们具有多少房产？
- 据本月早些时分报导，绿党副首领、参议员Mehreen Faruqi已获准在Port Macquarie联系其房产并建造三栋投资联